חמש סיבות למיקור חוץ של תמיכת הלקוחות שלך עסק גדל וצוות הניהול שלך מאזן בין שביעות רצון לקוחות לבין שמירה על שולי רווח. המטרה שלך היא לספק תמיכת לקוחות יעילה ללקוחות שלך תוך שמירה על עלויות נמוכות. בין אם בטלפון או באינטרנט, הלקוחות שלך צריכים לקבל שירות לקוחות מעולה 24/7. לרוע המזל, שירות הלקוחות הפנימי שלך […]
חמשת מדדי תמיכת הלקוחות המובילים הניתנים למעקב לקוחות מרוצים הם דם החיים של כל עסק. הם מגדילים את ההכנסות שלך, מביאים עסקים חוזרים ומפיצים את הבשורה הטובה על המותג שלך. חוויית לקוח מעולה עושה דרך ארוכה בהפיכת הלקוחות למרוצים. אחת הדרכים הטובות ביותר לעקוב אחר הביצועים של צוות התמיכה שלך
העצמת סוכני תמיכת הלקוחות שלך העצמת עובדים בתמיכת לקוחות מוגדרת כמתן אפשרות לסוכני הטלפון לקבל החלטות מהירות במקום לטובת הלקוח. חשוב ביותר שארגונים יעניקו לסוכני תמיכת הלקוחות את הכוח לקבל החלטות ללא אישור המפקח. סוכנויות עסקיות וממשלתיות לעולם לא יהיו מובילות ב
העצמת צוות שירות הלקוחות שלך. כשמדובר במרכז שירות הלקוחות שלך, העצמת עובדים מוגדרת כמתן אפשרות לנציגי שירות לקוחות לקבל החלטות מהירות לטובת הלקוח. יתר על כן, חשוב ביותר שארגונים יתנו לצוות שירות הלקוחות שלהם את הסמכות לקבל החלטות ללא אישור מנהל. עסקים וסוכנויות ממשלתיות
תמיכת לקוחות יוצאת דופן הפכה למבדיל קריטי עבור חברות השואפות להצטיין בשוק גלובלי תחרותי. מיקור חוץ למוקדים טלפוניים וירטואליים היא אופציה חדשנית שצברה משיכה משמעותית בשנים האחרונות. אסטרטגיה זו לא רק מאפשרת לעסקים לשפר את תמיכת הלקוחות אלא גם מציעה פתרונות חסכוניים וניתנים להרחבה. מוקדים טלפוניים מבוססי ענן
טיפים לתמיכה טובה יותר בדוא"ל חושבים שדוא"ל זה "בית ספר ישן"? תחשבו שוב. רשתות חברתיות, הודעות טקסט, צ'אט חי ושירות עצמי מתקדם יוצרים הרבה באזז במרכזי קשר בימים אלה, אבל עכשיו זה לא הזמן לשכוח את הדוא"ל. הגיע הזמן לשפר אותו. לקוחות רבים עדיין מעדיפים לשלוח דוא"ל לתמיכת לקוחות. הטלפון נשאר
העסק פורץ? הגיע הזמן לבצע מיקור חוץ! כאשר העסק משגשג ונפח השיחות גדל, אתה עשוי לגלות שהקדשת יותר סוכני מוקד לטיפול ביצירת קשר עם לקוחות משפיעה לרעה על פעולות ההגשמה או הייצור שלך. למרות שצלצול הטלפון הוא לעתים קרובות סימן חיובי, עוצמת קול גבוהה של שיחות שלא מטופלת יכולה לעתים קרובות
חדשות אחרונות ומאמרים
בולגריה התגלתה כיעד אטרקטיבי למיקור חוץ של מוקד טלפוני במהלך 15 השנים האחרונות. מוקדים טלפוניים בסופיה, פלובדיב וורנה מושכים תשומת לב מעסקים ברחבי העולם המחפשים פתרונות שירות לקוחות חסכוניים, יעילים ואיכותיים. עם מיקום גיאוגרפי אסטרטגי, כוח אדם משכיל ודגש חזק על
המוקדים הטלפוניים של תוניסיה הופיעו כיעד בולט למיקור חוץ במהלך 10 השנים האחרונות. מוקדים טלפוניים בתוניסיה מושכים לאחרונה עסקים בינלאומיים המחפשים פתרונות תמיכה רב-לשוניים חסכוניים. מדינה צפון אפריקאית זו מתהדרת במיקום אסטרטגי, כוח עבודה רב לשוני מיומן וסביבה עסקית תומכת. לכן, מוקדי קשר
סוכנויות מוקד שירות לקוחות חיוניות בעיצוב חוויית הלקוח עבור עסקים המוציאים את התמיכה שלהם למיקור חוץ. עם זאת, הערכת האפקטיביות של מוקד שירות לקוחות, נציגים בודדים ואינטראקציות עם לקוחות יכולה להיות מאתגרת. כיצד חברות יכולות למדוד ולמטב במהירות את ביצועי מוקד השירות שלהן כדי לשפר את חוויית הלקוח? התשובה
ביקורות והמלצות
אנו שואפים לספק לכל לקוח את שירותי הייעוץ הטובים ביותר למוקדי שירות טלפוני. הנה כמה מהביקורות האחרונות שלנו.
צאלה ד.
"אני ממליץ בחום על השירותים של מוקדים טלפוניים ברחבי העולם. אם אתה רוצה שהעסק שלך יצליח, אז מוקדים טלפוניים ברחבי העולם יהיו שותף נהדר".
שון ה.
"Worldwide Call Centers היא חברה ברמה עולמית ובבירור המובילה בתעשייה שלהם כרגע. הם תמיד עמדו בציפיות, עמדו בהבטחות ועשו זאת בחיוך ובטון ידידותי".
דמיון א.
"שירות הלקוחות שלהם מצוין והם הקדישו זמן לטיפוח הקשר בשלבים המוקדמים כדי להבטיח שייבנה בסיס איתן לצמיחה. WWC גם היו גמישים מאוד איתנו בשלבים הקשים של הצמיחה שלנו."
חסכו 50-70% על ידי שכירת מרכזי שירות מוכחים בבליז, אל סלבדור, קוסטה ריקה, ג'מייקה, הרפובליקה הדמוקרטית של קונגו, דרום אפריקה, מקסיקו, בולגריה, הודו, הפיליפינים או פקיסטן.
קישורים מהירים:
צור קשר:
