利用呼叫中心 KPI 最大化客戶體驗
對於外包支援的企業而言，呼叫中心代理公司在塑造客戶體驗方面至關重要。然而，評估呼叫中心、個別座席人員和客戶互動的有效性可能極具挑戰性。企業如何快速衡量和優化呼叫中心的績效，以提升客戶體驗 (CX)？答案就在呼叫中心關鍵 [...] 中。
外包
呼叫中心外包技巧
對於希望在專注於核心營運的同時，加強客戶支援、銷售或業務流程外包 (BPO) 服務的企業而言，呼叫中心外包已成為一種有效的策略。如果執行得當，外包能大幅節省成本、提高效率，並提升客戶滿意度。為了達到這些效益，企業必須策略性地處理外包。以下是一些
擴展客戶支援
有效擴展客戶支援呼叫中心的四種方法 雖然許多公司已經專注於多管道客戶支援，但他們往往難以平衡生產力、擴展和保持良好的客戶體驗。這裡有一些實用的技巧，可以説明你的公司保持生產力，擴大你的客戶支援呼叫中心，而不讓你的
聯絡中心
聯絡中心外包的五個錯誤 聯絡中心是任何組織中最重要的部門之一。聯絡中心座席與您的客戶有著最直接的聯繫，這些客戶最終決定了您的業務是成功還是失敗。考慮到聯絡中心對業務成功的重要性，仍然存在許多錯誤
呼叫中心費率
警告：低於市場呼叫中心費率 一家國際呼叫中心機構提出的費率比該國家/地區的所有其他機構低幾美元。聽起來不錯，對吧？？ 不一定！ 以下是遠離任何提供低於市場價格的呼叫中心費率的機構的原因： 損失領導者 一些較新的國際呼叫中心將
客戶服務
賦予客戶服務團隊權力 在您的客戶服務呼叫中心，賦予員工權力的定義是允許電話座席人員快速做出有利於客戶的決策。 此外，對組織而言，賦予客戶服務團隊無需主管批准即可做出決策的權力是非常重要的。 企業和政府機構
社交媒體
通過社交媒體改善客戶支援 您的聯絡中心如何提供卓越的客戶支援？您是否確保沒有客戶等待超過三分鐘？ 您是否讓您的支援代理可以自由地即興撥打每個電話以滿足客戶需求？ 您是否執行「客戶至上」政策？ 對於一些
低成本呼叫中心
低成本呼叫中心的最佳應用許多公司都曾考慮使用印度、巴基斯坦、菲律賓、東歐或拉丁美洲的低成本呼叫中心。 我們與這些國家的數十家代理公司合作，他們可以很好地完成各種類型的工作。 然而，他們並非適合所有公司。
