कॉल सेंटर एजेंसियाँ उन व्यवसायों के लिए ग्राहक अनुभव को आकार देने में आवश्यक हैं जो अपना समर्थन आउटसोर्स करते हैं। हालाँकि, कॉल सेंटर, व्यक्तिगत एजेंटों और ग्राहक इंटरैक्शन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। ग्राहक अनुभव (CX) को बढ़ाने के लिए कंपनियाँ अपने कॉल सेंटर के प्रदर्शन को कैसे जल्दी से माप और अनुकूलित कर सकती हैं? इसका उत्तर कॉल सेंटर की कुंजी में निहित है […]
कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग उन व्यवसायों के लिए एक प्रभावी रणनीति बन गई है जो अपने मुख्य संचालन पर ध्यान केंद्रित करते हुए ग्राहक सहायता, बिक्री या व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) सेवाओं को बढ़ाना चाहते हैं। जब ठीक से क्रियान्वित किया जाता है, तो आउटसोर्सिंग से काफी लागत बचत, बेहतर दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हो सकती है। इन लाभों को प्राप्त करने के लिए, व्यवसायों को रणनीतिक रूप से आउटसोर्सिंग का दृष्टिकोण अपनाना चाहिए। यहाँ कुछ हैं
अपने ग्राहक सहायता कॉल सेंटर को प्रभावी ढंग से बढ़ाने के चार तरीके जबकि कई कंपनियाँ पहले से ही मल्टीचैनल ग्राहक सहायता पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, वे अक्सर उत्पादकता, स्केलिंग और एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव बनाए रखने के बीच संतुलन बनाने में संघर्ष करती हैं। आपकी कंपनी को उत्पादक बने रहने और अपने ग्राहक सहायता कॉल सेंटर को बढ़ाने में मदद करने के लिए यहाँ कुछ व्यावहारिक सुझाव दिए गए हैं, बिना अपने ग्राहकों को परेशानी पहुँचाए।
संपर्क केंद्र आउटसोर्सिंग की पाँच गलतियाँ संपर्क केंद्र किसी भी संगठन में सबसे महत्वपूर्ण विभागों में से एक है। संपर्क केंद्र एजेंटों का आपके ग्राहकों के साथ सबसे सीधा संबंध होता है, वे लोग जो अंततः यह निर्धारित करते हैं कि आपका व्यवसाय सफल होगा या विफल। यह देखते हुए कि संपर्क केंद्र व्यवसाय की सफलता के लिए कितना महत्वपूर्ण है, अभी भी बहुत सारी गलतियाँ हैं
शीर्ष 5 आउटसोर्सिंग चिंताएँ अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर को काम पर रखना सबसे अनुभवी कार्यकारी को भी थोड़ा परेशान कर सकता है। वास्तव में, चिंतित होने के कई कारण हैं। आपकी ओर से सीधे आपके ग्राहकों से बात करने के लिए एक बाहरी कंपनी को काम पर रखा जा रहा है। हालाँकि, इन चिंताओं को सही एजेंसी को काम पर रखकर आसानी से संबोधित किया जा सकता है।
चेतावनी: बाजार से कम कॉल सेंटर दरें एक अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर एजेंसी उस देश की हर दूसरी एजेंसी से कई डॉलर कम दर प्रस्तावित करती है। सुनने में बढ़िया लगता है, है न?? ज़रूरी नहीं! यहाँ ऐसी किसी भी एजेंसी से दूर रहने के कारण दिए गए हैं जो बाजार से कम कॉल सेंटर दर पेश करती है: लॉस लीडर कुछ नए अंतर्राष्ट्रीय कॉल सेंटर
कॉल सेंटर ब्रोकर के साथ काम करना उद्योग ज्ञान प्राप्त करने और सफलतापूर्वक आउटसोर्स करने का एक शानदार तरीका है। WCC टीम आज ही आपका कॉल सेंटर ब्रोकर बनने के लिए तैयार है!
अपनी ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाएँ जब बात आपके ग्राहक सेवा कॉल सेंटर की आती है, तो कर्मचारी सशक्तिकरण को फ़ोन एजेंटों को ग्राहक के पक्ष में त्वरित निर्णय लेने की अनुमति देने के रूप में परिभाषित किया जाता है। इसके अलावा, संगठनों के लिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि वे अपनी ग्राहक सेवा टीम को पर्यवेक्षक की स्वीकृति के बिना निर्णय लेने की शक्ति दें। व्यवसाय और सरकारी एजेंसियाँ
सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहक सहायता में सुधार आपका संपर्क केंद्र असाधारण ग्राहक सहायता कैसे प्रदान करता है? क्या आप सुनिश्चित करते हैं कि कोई भी ग्राहक तीन मिनट से अधिक समय तक प्रतीक्षा न करे? क्या आप अपने सहायता एजेंटों को ग्राहक की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए प्रत्येक कॉल में सुधार करने की स्वतंत्रता दे रहे हैं? क्या आप "ग्राहक पहले" नीति लागू करते हैं? कई लोगों के लिए
कम लागत वाले कॉल सेंटर के लिए सर्वश्रेष्ठ अनुप्रयोग कई कंपनियों ने भारत, पाकिस्तान, फिलीपींस, पूर्वी यूरोप या लैटिन अमेरिका में कम लागत वाले कॉल सेंटर का उपयोग करने पर विचार किया है। हम इन देशों में दर्जनों एजेंसियों के साथ काम करते हैं और वे विभिन्न प्रकार के कामों में बेहतरीन काम कर सकते हैं। हालाँकि, वे हर किसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं
नवीनतम समाचार एवं लेख
पिछले 15 वर्षों में बुल्गारिया कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग के लिए एक आकर्षक गंतव्य के रूप में उभरा है। सोफिया, प्लोवदीव और वर्ना में कॉल सेंटर दुनिया भर के व्यवसायों का ध्यान आकर्षित कर रहे हैं जो लागत-प्रभावी, कुशल और उच्च-गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा समाधान की तलाश कर रहे हैं। एक रणनीतिक भौगोलिक स्थान, एक अच्छी तरह से शिक्षित कार्यबल और एक मजबूत जोर के साथ
ट्यूनीशियाई कॉल सेंटर पिछले 10 वर्षों में एक प्रमुख आउटसोर्सिंग गंतव्य के रूप में उभरे हैं। ट्यूनीशिया में कॉल सेंटर हाल ही में लागत-प्रभावी बहुभाषी समर्थन समाधान चाहने वाले अंतर्राष्ट्रीय व्यवसायों को आकर्षित कर रहे हैं। यह उत्तरी अफ्रीकी देश एक रणनीतिक स्थान, एक कुशल बहुभाषी कार्यबल और एक सहायक व्यावसायिक वातावरण का दावा करता है। इसलिए, संपर्क केंद्र
कॉल सेंटर एजेंसियाँ उन व्यवसायों के लिए ग्राहक अनुभव को आकार देने में आवश्यक हैं जो अपना समर्थन आउटसोर्स करते हैं। हालाँकि, कॉल सेंटर, व्यक्तिगत एजेंटों और ग्राहक इंटरैक्शन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। ग्राहक अनुभव (CX) को बढ़ाने के लिए कंपनियाँ अपने कॉल सेंटर के प्रदर्शन को कैसे जल्दी से माप और अनुकूलित कर सकती हैं? उत्तर
समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र
हम हर ग्राहक को सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सलाहकार सेवाएँ प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यहाँ हमारी कुछ नवीनतम समीक्षाएँ दी गई हैं।
ज़ीला डी.
"मैं वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर की सेवाओं की अत्यधिक अनुशंसा करता हूँ। यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय सफल हो, तो वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक बेहतरीन भागीदार होगा।"
सीन एच.
"वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक विश्व स्तरीय कंपनी है और स्पष्ट रूप से इस समय अपने उद्योग में अग्रणी है। उन्होंने हमेशा उम्मीदों पर खरा उतरा है, वादे पूरे किए हैं और यह सब मुस्कुराहट और दोस्ताना लहजे के साथ किया है।"
डेमियन ए.
"उनकी ग्राहक सेवा उत्कृष्ट है और उन्होंने विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार करने के लिए शुरुआती चरणों में संबंधों को पोषित करने में समय लिया। हमारे विकास के कठिन चरणों के दौरान WWC हमारे साथ बहुत लचीला रहा।"
बेलीज़, अल साल्वाडोर, कोस्टा रिका, जमैका, डीआर, दक्षिण अफ्रीका, मैक्सिको, बुल्गारिया, भारत, फिलीपींस या पाकिस्तान में सिद्ध कॉल सेंटर किराए पर लेकर 50-70% तक की बचत करें
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