Externalización

La externalización de los centros de llamadas se ha convertido en una estrategia eficaz para las empresas que desean mejorar los servicios de atención al cliente, ventas o externalización de procesos empresariales (BPO), centrándose al mismo tiempo en sus operaciones principales. Si se ejecuta correctamente, la externalización puede suponer un importante ahorro de costes, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente. Para lograr estos beneficios, las empresas deben enfocar la externalización de forma estratégica. He aquí algunas [...]

Las agencias de centros de llamadas son esenciales para dar forma a la experiencia del cliente para las empresas que externalizan su asistencia. Sin embargo, evaluar la eficacia de un centro de llamadas, de los agentes individuales y de las interacciones con los clientes puede resultar complicado. ¿Cómo pueden las empresas medir y optimizar rápidamente el rendimiento de su centro de llamadas para mejorar la experiencia del cliente (CX)? La respuesta está en Call Center Key