Externalización

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Cinco errores a evitar en la externalización de centros de contacto

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  Su centro de contacto es la primera línea de la experiencia del cliente, el equipo que habla directamente con sus clientes cada día. Estas interacciones determinan la satisfacción del cliente, su fidelidad y, en última instancia, la reputación de su marca. Sin embargo, a pesar de su importancia, muchas empresas siguen cometiendo errores evitables al externalizar las operaciones del centro de contacto. Estos errores pueden provocar la pérdida de clientes, oportunidades [...]

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Subcontratación, Centros de llamadas internacionales, Operaciones de centros de llamadas, Agencias

Las cinco principales preocupaciones de la externalización

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  Contratar un centro de llamadas internacional puede parecer un gran salto, incluso para ejecutivos con experiencia. Después de todo, está confiando a un socio externo la representación de su marca y la comunicación directa con sus clientes. En Worldwide Call Centers (WCC) comprendemos estas preocupaciones. Por eso ayudamos a las empresas a navegar por el proceso de externalización con confianza, conectándolas con

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Seis pautas esenciales para externalizar con éxito un centro de llamadas

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  Externalizar las operaciones de su centro de llamadas puede ser una de las decisiones más inteligentes que tome su empresa, o uno de los errores más costosos, dependiendo de lo bien que ejecute el proceso. Una estrategia de externalización adecuada puede reducir costes, mejorar la satisfacción del cliente y liberar a los equipos internos para que puedan centrarse en las funciones principales de la empresa. Sin embargo, un enfoque equivocado puede

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Centros de llamadas nacionales o deslocalizados: Cómo encontrar el equilibrio adecuado para su empresa

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  Para muchas empresas, la frase "centros de llamadas deslocalizados" ha provocado históricamente escepticismo y, en algunos casos, frustración. Muchos consumidores recuerdan los primeros tiempos de la externalización, cuando las empresas se apresuraban a reducir costes enviando el servicio de atención al cliente al extranjero, a veces a expensas de la calidad. La escasa formación de los agentes, las barreras lingüísticas y la falta de sintonía cultural a menudo conducían a la deslocalización.

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Mejorar la atención al cliente a través de las redes sociales

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  ¿Cómo ofrece su centro de contacto una atención al cliente excepcional? ¿Se asegura de que ningún cliente espere en espera más de tres minutos? ¿Da a sus agentes de asistencia la libertad de improvisar cada llamada para satisfacer las necesidades del cliente? ¿Impone una política de "el cliente primero"? Para una serie de servicios de centro de contacto, son estos

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Las mejores aplicaciones para centros de llamadas de bajo coste

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  Muchas empresas se han planteado utilizar centros de llamadas de bajo coste en India, Pakistán, Filipinas, Europa del Este o Latinoamérica. Trabajamos con docenas de agencias de estos países y pueden hacer un gran trabajo en diversos tipos de tareas. Sin embargo, no sirven para todo tipo de aplicaciones. He aquí algunas de las

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Ampliación del servicio multicanal de atención al cliente: Cómo ofrecer una atención al cliente sin fisuras en cada punto de contacto

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En el competitivo mercado actual, las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas. Quieren una atención rápida, precisa y personalizada, a través del canal que elijan, en el momento que más les convenga y sin sacrificar la calidad ni la empatía. Para muchas empresas, satisfacer estas demandas por teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales y plataformas de autoservicio puede ser un reto de enormes proporciones.

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Agencias de centros de llamadas

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Comunicarse con su empresa de externalización de centros de llamadas Mis colegas a menudo me oyen decir que "no hay tal cosa como demasiada comunicación cuando se trata de trabajar con las mejores empresas de externalización de centros de llamadas". La comunicación efectiva es realmente la clave del éxito. Encuentre la empresa de externalización de centros de llamadas adecuada, capacítela correctamente y luego

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Maximizar la experiencia del cliente con los KPI del centro de llamadas

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Las agencias de centros de llamadas son esenciales para dar forma a la experiencia del cliente para las empresas que externalizan su asistencia. Sin embargo, evaluar la eficacia de un centro de llamadas, de los agentes individuales y de las interacciones con los clientes puede resultar complicado. ¿Cómo pueden las empresas medir y optimizar rápidamente el rendimiento de su centro de llamadas para mejorar la experiencia del cliente (CX)? La respuesta está en Call Center Key

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