Outsourcing

Le agenzie di call center sono essenziali per plasmare l'esperienza del cliente per le aziende che esternalizzano l'assistenza. Tuttavia, valutare l'efficacia di un call center, dei singoli agenti e delle interazioni con i clienti può essere difficile. Come possono le aziende misurare e ottimizzare rapidamente le prestazioni del call center per migliorare la customer experience (CX)? La risposta sta nel Call Center Key [...]

L'esternalizzazione dei call center è diventata una strategia efficace per le aziende che desiderano migliorare i servizi di assistenza ai clienti, di vendita o di outsourcing dei processi aziendali (BPO), concentrandosi al contempo sulle proprie attività principali. Se eseguito correttamente, l'outsourcing può portare a sostanziali risparmi sui costi, a una maggiore efficienza e a una maggiore soddisfazione dei clienti. Per ottenere questi vantaggi, le aziende devono affrontare l'outsourcing in modo strategico. Ecco alcuni