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Maximizar a experiência do cliente com KPIs de call center

As agências de call center são essenciais para moldar a experiência do cliente para as empresas que terceirizam seu suporte. No entanto, avaliar a eficácia de um call center, de agentes individuais e das interações com os clientes pode ser um desafio. Como podem as empresas medir e otimizar rapidamente o desempenho do seu centro de atendimento para melhorar a experiência do cliente (CX)? A resposta está no Call Center Key [...]

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Outsourcing de Call Center, Dicas de Outsourcing de Call Center, Call Center

Dicas de terceirização de call center

Externalização / Equipa WCC

A externalização dos centros de atendimento tornou-se uma estratégia eficaz para as empresas que pretendem melhorar os serviços de apoio ao cliente, de vendas ou de externalização de processos empresariais (BPO), concentrando-se nas suas operações principais. Quando executada corretamente, a externalização pode conduzir a uma redução substancial dos custos, a uma maior eficiência e a uma maior satisfação do cliente. Para obter estes benefícios, as empresas devem abordar a externalização de forma estratégica. Aqui estão alguns

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Dimensionar o seu apoio ao cliente, Apoio ao cliente multicanal, Dimensionar o seu apoio ao cliente, Centros de atendimento ao cliente, Automatizado, Multicanal

Dimensionar o suporte ao cliente

Externalização / Matthew Ahlers

Quatro maneiras de dimensionar eficazmente os seus centros de atendimento de apoio ao cliente Embora muitas empresas já estejam concentradas no apoio ao cliente multicanal, muitas vezes lutam para equilibrar a produtividade, o dimensionamento e a manutenção de uma excelente experiência do cliente. Aqui estão algumas dicas práticas para ajudar a sua empresa a manter-se produtiva e a escalar os seus call centers de apoio ao cliente, sem tornar a sua

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Consultores internacionais, Consultores de outsourcing, Contact Center, Outsourcing de centros de contacto, Outsourcing de centros, Centros de contacto, Serviços de centros de contacto

Centro de Contacto

Externalização / Equipa WCC

Cinco erros de externalização do centro de contacto O centro de contacto é um dos departamentos mais importantes de qualquer organização. Os agentes do centro de contacto têm a ligação mais direta com os seus clientes, as pessoas que, em última análise, determinam o sucesso ou o fracasso do seu negócio. Tendo em conta a importância do centro de contacto para o sucesso do negócio, muitos erros continuam a ser cometidos.

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Preocupações com a subcontratação, Centros de atendimento internacionais, Operações de centros de atendimento, Agências

Outsourcing de Call Center

Externalização / Equipa WCC

As 5 principais preocupações com a terceirização Contratar call centers internacionais pode deixar até mesmo o executivo mais experiente um pouco nervoso. Na realidade, há muitas razões para estar preocupado. Uma empresa externa está a ser contratada para falar diretamente com os seus clientes em seu nome. No entanto, estas preocupações podem ser facilmente resolvidas contratando a agência certa para

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Tarifas de Call Center

Externalização / Equipa WCC

Aviso: Tarifas de call center abaixo do mercado Uma agência internacional de call center propõe uma tarifa que é vários dólares abaixo de todas as outras agências do país. Parece ótimo, certo? Não necessariamente! Eis as razões para se manter afastado de qualquer agência que apresente uma tarifa de call center abaixo do mercado: Líder em perdas Alguns call centers internacionais mais recentes

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Escolher um corretor de Call Center, Conselhos sobre Outsourcing, Corretor de Outsourcing

Escolher um mediador de Call Center

Externalização / Equipa WCC

Trabalhar com um Corretor de Call Center é uma ótima maneira de obter conhecimento do setor e terceirizar com sucesso. A equipe do CMI está pronta para ser seu corretor de Call Center hoje mesmo!

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Serviço ao cliente

Centros de contacto, Apoio ao cliente, Externalização / Equipa WCC

Capacitar a sua equipa de serviço ao cliente Quando se trata do seu call center de serviço ao cliente, a capacitação dos funcionários é definida como permitir que os agentes telefónicos tomem decisões rápidas a favor do cliente. Além disso, é extremamente importante que as organizações dêem à sua equipa de serviço ao cliente o poder de tomar decisões sem a aprovação do supervisor. Empresas e agências governamentais

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Redes sociais

Externalização / Equipa WCC

Melhorar o apoio ao cliente através das redes sociais Como é que o seu centro de contacto presta um apoio ao cliente excecional? Assegura que nenhum cliente espera em espera mais de três minutos? Está a dar aos seus agentes de apoio a liberdade de improvisar cada chamada para satisfazer as necessidades do cliente? Aplica uma política de "o cliente em primeiro lugar"? Para uma série de

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Centros de atendimento de baixo custo

Externalização, Telemarketing / Equipa WCC

As melhores aplicações para Call Centers de baixo custo Muitas empresas já consideraram a possibilidade de utilizar Call Centers de baixo custo na Índia, Paquistão, Filipinas, Europa de Leste ou América Latina. Trabalhamos com dezenas de agências nesses países e elas podem fazer um ótimo trabalho em vários tipos de trabalho. No entanto, não são adequados para todos os

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Subcontratação na Bulgária

A Bulgária emergiu como um destino atrativo para a externalização de centros de atendimento nos últimos 15 anos. Os centros de atendimento em Sófia, Plovdiv e Varna estão a atrair a atenção de empresas de todo o mundo que procuram soluções de serviço ao cliente rentáveis, eficientes e de alta qualidade. Com uma localização geográfica estratégica, uma força de trabalho bem formada e uma forte ênfase em

Externalização na Tunísia

Os Call Centers tunisinos emergiram como um destino de outsourcing proeminente nos últimos 10 anos. Os Call Centers na Tunísia têm atraído recentemente empresas internacionais que procuram soluções de apoio multilingues rentáveis. Este país do Norte de África possui uma localização estratégica, uma força de trabalho multilingue qualificada e um ambiente empresarial favorável. Por conseguinte, os centros de contacto

Maximizar a experiência do cliente com KPIs de call center

As agências de call center são essenciais para moldar a experiência do cliente para as empresas que terceirizam seu suporte. No entanto, avaliar a eficácia de um call center, de agentes individuais e das interações com os clientes pode ser um desafio. Como é que as empresas podem medir e otimizar rapidamente o desempenho do seu call center para melhorar a experiência do cliente (CX)? A resposta