Externalisation

  Vous pensez que l'assistance par courrier électronique est dépassée ? Détrompez-vous. Alors que les médias sociaux, le chat en direct, les textos et les plateformes de libre-service pilotées par l'IA dominent de nombreuses conversations de service client, l'e-mail reste un canal de communication essentiel que les entreprises ne peuvent pas se permettre d'ignorer. En fait, une étude récente de Forrester confirme que l'email continue d'être la troisième méthode de communication la plus utilisée par les clients en ligne.

Un support client exceptionnel n'est plus un simple avantage : c'est un facteur essentiel qui influence directement la satisfaction et la fidélisation des clients, ainsi que la fidélité à la marque dans son ensemble. Alors que les attentes des consommateurs évoluent et que les marchés mondiaux sont de plus en plus interconnectés, les entreprises sont de plus en plus contraintes de fournir une assistance rapide, fiable et personnalisée sur plusieurs canaux. Une solution s'est imposée comme