لقد أصبحت الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال استراتيجية قوية للشركات التي تتطلع إلى تعزيز دعم العملاء أو المبيعات أو خدمات تعهيد العمليات مع الاستمرار في التركيز على العمليات الأساسية. عندما تتم الاستعانة بمصادر خارجية بشكل استراتيجي، فإنها تحقق وفورات كبيرة في التكاليف وتحسين الكفاءة وزيادة رضا العملاء. لتحقيق هذه النتائج، يجب على الشركات أن تتعامل مع الاستعانة بمصادر خارجية بخطة واضحة. فيما يلي 10 خبراء [...]
تسع مزايا للاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ينطوي تشغيل مركز اتصال داخلي على استثمار كبير مقدما بالإضافة إلى تكاليف ثابتة ومتغيرة مستمرة لا هوادة فيها. تضع عمليات مركز الاتصال الداخلي أيضا مطالب مكثفة على الموارد البشرية ، وتتطلب تقنية معقدة ، ويمكن أن تصرف الانتباه عن التركيز على عملك الأساسي. لذلك ، يدرك عدد متزايد من الشركات أن حفظ
تُعد وكالات مراكز الاتصال ضرورية في تشكيل تجربة العملاء للشركات التي تستعين بمصادر خارجية لدعمها. ومع ذلك، قد يكون تقييم فعالية مركز الاتصال، والوكلاء الأفراد، وتفاعلات العملاء أمرًا صعبًا. كيف يمكن للشركات قياس أداء مركز الاتصال وتحسينه بسرعة لتعزيز تجربة العملاء (CX)؟ تكمن الإجابة في مفتاح مركز الاتصال
تعظيم تجربة العملاء من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال اقرأ المزيد »
أربع طرق لتوسيع نطاق مراكز اتصال دعم العملاء بشكل فعال في حين أن العديد من الشركات تركز بالفعل على دعم العملاء متعدد القنوات ، فإنها غالبا ما تكافح لتحقيق التوازن بين الإنتاجية والتوسع والحفاظ على تجربة عملاء رائعة. فيما يلي بعض النصائح العملية لمساعدة شركتك على الحفاظ على إنتاجيتها وتوسيع نطاق مراكز اتصال دعم العملاء ، دون جعل
خمسة أخطاء في الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال يعد مركز الاتصال أحد أهم الأقسام في أي مؤسسة. يتمتع وكلاء مركز الاتصال بالاتصال المباشر مع عملائك ، وهم الأشخاص الذين يحددون في النهاية ما إذا كان عملك سينجح أو يفشل. بالنظر إلى مدى أهمية مركز الاتصال لنجاح الأعمال ، لا يزال هناك الكثير من الأخطاء
أهم 5 مخاوف تتعلق بالاستعانة بمصادر خارجية يمكن أن يؤدي توظيف مراكز الاتصال الدولية إلى جعل حتى أكثر المديرين التنفيذيين خبرة متوترين بعض الشيء. في الواقع ، هناك العديد من الأسباب للقلق. يتم التعاقد مع شركة خارجية للتحدث مباشرة مع عملائك نيابة عنك. ومع ذلك ، يمكن معالجة هذه المخاوف بسهولة عن طريق التعاقد مع الوكالة المناسبة ل
تحذير: أقل من أسعار مركز اتصال السوق تقترح وكالة مركز اتصال دولية سعرا أقل بعدة دولارات من كل وكالة أخرى في ذلك البلد. يبدو رائعا ، أليس كذلك؟ ليس بالضرورة! فيما يلي أسباب الابتعاد عن أي وكالة تقدم سعر مركز اتصال أقل من السوق: زعيم الخسارة ستقوم بعض مراكز الاتصال الدولية الأحدث
يعد العمل مع وسيط مركز الاتصال طريقة رائعة لاكتساب المعرفة الصناعية والاستعانة بمصادر خارجية بنجاح. فريق WCC جاهز ليكون وسيط مركز الاتصال الخاص بك اليوم!
تمكين فريق خدمة العملاء عندما يتعلق الأمر بمركز اتصال خدمة العملاء، يُعرّف تمكين الموظفين على أنه السماح لوكلاء الهاتف باتخاذ قرارات سريعة لصالح العميل. وعلاوة على ذلك، من المهم للغاية بالنسبة للمؤسسات أن تمنح فريق خدمة العملاء سلطة اتخاذ القرارات دون موافقة المشرف. الشركات والوكالات الحكومية
تحسين دعم العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي كيف يقدم مركز الاتصال الخاص بك دعما استثنائيا للعملاء؟ هل تضمنون عدم انتظار أي عميل لمدة تزيد عن ثلاث دقائق؟ هل تمنح وكلاء الدعم لديك حرية ارتجال كل مكالمة لتلبية احتياجات العملاء؟ هل تفرضون سياسة "العميل أولا"؟ لعدد من
