Responsabilizzare gli agenti dell'assistenza clienti Quando si parla di assistenza clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide, sul momento, a favore del cliente. È di fondamentale importanza per le organizzazioni dare agli agenti dell'assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza l'approvazione del supervisore. Le aziende e i governi ...
Cinque motivi per esternalizzare l'assistenza clienti L'attività è in crescita e il team di gestione deve trovare un equilibrio tra la soddisfazione dei clienti e il mantenimento dei margini. Il vostro obiettivo è fornire un'assistenza efficace ai vostri clienti, mantenendo al contempo bassi i costi. Che si tratti di assistenza telefonica o online, i vostri clienti hanno bisogno di ricevere un ottimo servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Purtroppo, il vostro call center interno ...
Gli affari vanno a gonfie vele? È ora di esternalizzare! Quando gli affari vanno a gonfie vele e il volume delle chiamate aumenta, potreste scoprire che dedicare un maggior numero di agenti di call center alla gestione dei contatti con i clienti ha un effetto negativo sulle vostre operazioni di adempimento o di produzione. Sebbene lo squillo del telefono sia spesso un segnale positivo, un volume elevato di chiamate gestito in modo errato può spesso ...
Aumento degli agenti del Call Center | Gestione delle chiamate in eccesso Continua a leggere "
Le cinque principali metriche tracciabili dell'assistenza clienti I clienti soddisfatti sono la linfa vitale di ogni azienda. Fanno crescere i vostri ricavi, portano affari ripetuti e diffondono la buona parola sul vostro marchio. Un'ottima esperienza per i clienti è molto importante per renderli felici. Uno dei modi migliori per monitorare le prestazioni del team di assistenza ...
Responsabilizzare il team del servizio clienti Quando si parla di call center del servizio clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide, sul momento, a favore del cliente. Inoltre, è di fondamentale importanza per le organizzazioni dare al proprio team di assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza ...
Suggerimenti per una migliore assistenza via e-mail Pensate che l'e-mail sia "vecchia scuola"? Ripensateci. I social, i testi, le live chat e il self-service avanzato stanno creando molto scalpore nei contact center in questi giorni, ma non è il momento di dimenticare l'e-mail. È il momento di migliorarla. Molti clienti preferiscono ancora l'assistenza clienti via e-mail. Il telefono rimane ...
Suggerimenti, consigli e strategie per i call center
Quando ho iniziato il mio primo lavoro nel call center, nel 1992, molti parlavano già di come la tecnologia e i processi automatizzati fossero alle porte.
Lavorare con un broker di call center è un ottimo modo per acquisire conoscenze del settore e per esternalizzare con successo. Il team di WCC è pronto a diventare il vostro broker di call center oggi stesso!
Le 5 principali preoccupazioni dell'outsourcing L'assunzione di call center internazionali può rendere un po' nervoso anche il dirigente più esperto. In realtà, ci sono molte ragioni per
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