I vostri esperti di call center in outsourcing

Outsourcing dell'assistenza clienti

Cinque motivi per esternalizzare l'assistenza clienti L'attività è in crescita e il team di gestione deve trovare un equilibrio tra la soddisfazione dei clienti e il mantenimento dei margini. Il vostro obiettivo è fornire un'assistenza efficace ai vostri clienti, mantenendo al contempo bassi i costi. Che si tratti di assistenza telefonica o online, i vostri clienti hanno bisogno di ricevere un ottimo servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Purtroppo, il vostro call center interno [...]

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Metriche dell'assistenza clienti

Assistenza clienti / Squadra WCC

Le cinque principali metriche tracciabili dell'assistenza clienti I clienti soddisfatti sono la linfa vitale di ogni azienda. Fanno crescere i vostri ricavi, portano affari ripetuti e diffondono la buona parola sul vostro marchio. Un'ottima esperienza per i clienti è molto importante per renderli felici. Uno dei modi migliori per monitorare le prestazioni del vostro team di assistenza

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Assistenza clienti

Assistenza clienti / Squadra WCC

Responsabilizzazione degli agenti dell'assistenza clienti La responsabilizzazione dei dipendenti nell'assistenza clienti è definita come la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide sul posto a favore del cliente. È di fondamentale importanza per le organizzazioni dare agli agenti dell'assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza l'approvazione del supervisore. Le aziende e le agenzie governative non saranno mai leader nel

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Servizio clienti

Centri di contatto, Assistenza clienti, Outsourcing / Squadra WCC

Responsabilizzare il team del servizio clienti Quando si parla di call center del servizio clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide a favore del cliente. Inoltre, è di fondamentale importanza per le organizzazioni dare al proprio team di assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza l'approvazione del supervisore. Aziende e agenzie governative

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Call center virtuali

Assistenza clienti, Outsourcing / Squadra WCC

Un'assistenza clienti eccezionale è diventata un fattore critico di differenziazione per le aziende che cercano di eccellere in un mercato globale competitivo. L'outsourcing dei call center virtuali è un'opzione innovativa che negli ultimi anni si è affermata in modo significativo. Questa strategia non solo consente alle aziende di migliorare l'assistenza ai clienti, ma offre anche soluzioni economiche e scalabili. Call center basati sul cloud

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Assistenza via e-mail

Assistenza clienti, Outsourcing / Squadra WCC

Suggerimenti per una migliore assistenza via e-mail Pensate che l'e-mail sia "vecchia scuola"? Ripensateci. I social, i testi, le chat dal vivo e il self-service avanzato stanno creando molto scalpore nei contact center in questi giorni, ma non è il momento di dimenticare l'e-mail. È il momento di migliorarla. Molti clienti preferiscono ancora l'assistenza clienti via e-mail. Il telefono rimane

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Aumento degli agenti del Call Center | Gestione delle chiamate in eccesso

Assistenza clienti / Matthew Ahlers

Gli affari vanno a gonfie vele? È ora di esternalizzare! Quando gli affari vanno a gonfie vele e il volume delle chiamate aumenta, potreste scoprire che dedicare un maggior numero di agenti di call center alla gestione dei contatti con i clienti ha un effetto negativo sulle vostre operazioni di adempimento o di produzione. Anche se il telefono che squilla è spesso un segno positivo, un volume elevato di chiamate gestito in modo errato può spesso

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Outsourcing in Tunisia

Negli ultimi 10 anni i call center tunisini sono emersi come una destinazione di outsourcing di primo piano. I call center tunisini hanno recentemente attratto le aziende internazionali alla ricerca di soluzioni di assistenza multilingue economicamente vantaggiose. Questo Paese nordafricano vanta una posizione strategica, una forza lavoro multilingue qualificata e un ambiente commerciale favorevole. Pertanto, i contact center

Outsourcing in Bulgaria

Negli ultimi 15 anni la Bulgaria è emersa come una destinazione interessante per l'outsourcing dei call center. I call center di Sofia, Plovdiv e Varna stanno attirando l'attenzione delle aziende di tutto il mondo alla ricerca di soluzioni di assistenza clienti efficienti, economiche e di alta qualità. Grazie alla sua posizione geografica strategica, alla forza lavoro ben istruita e alla forte enfasi posta sull'importanza dell'assistenza ai clienti.

Massimizzare l'esperienza del cliente con i KPI del call center

Le agenzie di call center sono essenziali per plasmare l'esperienza del cliente per le aziende che esternalizzano l'assistenza. Tuttavia, valutare l'efficacia di un call center, dei singoli agenti e delle interazioni con i clienti può essere difficile. Come possono le aziende misurare e ottimizzare rapidamente le prestazioni del call center per migliorare la customer experience (CX)? La risposta

Pronti a discutere? Chiamare il numero +1.719.368.8393

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