Assistenza clienti

Agenti dell'assistenza clienti, potenziare gli agenti dell'assistenza clienti

Assistenza clienti

Responsabilizzare gli agenti dell'assistenza clienti Quando si parla di assistenza clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide, sul momento, a favore del cliente. È di fondamentale importanza per le organizzazioni dare agli agenti dell'assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza l'approvazione del supervisore. Le aziende e i governi ...

Assistenza clienti Continua a leggere "

Outsourcing dell'assistenza clienti, Outsourcing dell'assistenza clienti, Fornitori di servizi clienti

Outsourcing dell'assistenza clienti

Cinque motivi per esternalizzare l'assistenza clienti L'attività è in crescita e il team di gestione deve trovare un equilibrio tra la soddisfazione dei clienti e il mantenimento dei margini. Il vostro obiettivo è fornire un'assistenza efficace ai vostri clienti, mantenendo al contempo bassi i costi. Che si tratti di assistenza telefonica o online, i vostri clienti hanno bisogno di ricevere un ottimo servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Purtroppo, il vostro call center interno ...

Outsourcing dell'assistenza clienti Continua a leggere "

Agenti di call center, call center di overflow, gestione delle chiamate di overflow

Aumento degli agenti del Call Center | Gestione delle chiamate in eccesso

Gli affari vanno a gonfie vele? È ora di esternalizzare! Quando gli affari vanno a gonfie vele e il volume delle chiamate aumenta, potreste scoprire che dedicare un maggior numero di agenti di call center alla gestione dei contatti con i clienti ha un effetto negativo sulle vostre operazioni di adempimento o di produzione. Sebbene lo squillo del telefono sia spesso un segnale positivo, un volume elevato di chiamate gestito in modo errato può spesso ...

Aumento degli agenti del Call Center | Gestione delle chiamate in eccesso Continua a leggere "

Metriche dell'assistenza clienti

Metriche dell'assistenza clienti

Le cinque principali metriche tracciabili dell'assistenza clienti I clienti soddisfatti sono la linfa vitale di ogni azienda. Fanno crescere i vostri ricavi, portano affari ripetuti e diffondono la buona parola sul vostro marchio. Un'ottima esperienza per i clienti è molto importante per renderli felici. Uno dei modi migliori per monitorare le prestazioni del team di assistenza ...

Metriche dell'assistenza clienti Continua a leggere "

Servizio clienti

Servizio clienti

Responsabilizzare il team del servizio clienti Quando si parla di call center del servizio clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide, sul momento, a favore del cliente. Inoltre, è di fondamentale importanza per le organizzazioni dare al proprio team di assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza ...

Servizio clienti Continua a leggere "

Assistenza via e-mail

Assistenza via e-mail

Suggerimenti per una migliore assistenza via e-mail Pensate che l'e-mail sia "vecchia scuola"? Ripensateci. I social, i testi, le live chat e il self-service avanzato stanno creando molto scalpore nei contact center in questi giorni, ma non è il momento di dimenticare l'e-mail. È il momento di migliorarla. Molti clienti preferiscono ancora l'assistenza clienti via e-mail. Il telefono rimane ...

Assistenza via e-mail Continua a leggere "