असाधारण ग्राहक सहायता प्रतिस्पर्धी वैश्विक बाज़ार में उत्कृष्टता प्राप्त करने का प्रयास करने वाली कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण विभेदक बन गई है। वर्चुअल कॉल सेंटर को आउटसोर्स करना एक अभिनव विकल्प है जिसने पिछले कुछ वर्षों में महत्वपूर्ण गति प्राप्त की है। यह रणनीति न केवल व्यवसायों को ग्राहक सहायता बढ़ाने की अनुमति देती है बल्कि लागत-प्रभावी और स्केलेबल समाधान भी प्रदान करती है। क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर […]
अपने ग्राहक सहायता एजेंटों को सशक्त बनाना ग्राहक सहायता में कर्मचारी सशक्तिकरण को फ़ोन एजेंटों को ग्राहक के पक्ष में मौके पर ही त्वरित निर्णय लेने की अनुमति देने के रूप में परिभाषित किया जाता है। संगठनों के लिए ग्राहक सहायता एजेंटों को पर्यवेक्षक की स्वीकृति के बिना निर्णय लेने की शक्ति देना अत्यंत महत्वपूर्ण है। व्यवसाय और सरकारी एजेंसियाँ कभी भी अग्रणी नहीं होंगी
अपने ग्राहक सहायता को आउटसोर्स करने के पाँच कारण व्यवसाय बढ़ रहा है और आपकी प्रबंधन टीम मार्जिन बनाए रखने के साथ ग्राहक संतुष्टि को संतुलित कर रही है। आपका लक्ष्य अपने ग्राहकों को प्रभावी ग्राहक सहायता प्रदान करना है जबकि आपकी लागत कम रखना है। चाहे फ़ोन के ज़रिए हो या ऑनलाइन, आपके ग्राहकों को 24/7 बेहतरीन ग्राहक सेवा प्राप्त करने की आवश्यकता है। दुर्भाग्य से, आपका इन-हाउस कॉल
व्यापार में तेजी है? आउटसोर्सिंग का समय आ गया है! जब व्यापार में तेजी आ रही हो और कॉल की मात्रा बढ़ रही हो, तो आप पा सकते हैं कि ग्राहक संपर्क को संभालने के लिए अधिक कॉल सेंटर एजेंटों को समर्पित करने से आपके पूर्ति या उत्पादन संचालन पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ता है। हालाँकि फ़ोन की घंटी बजना अक्सर एक सकारात्मक संकेत होता है, लेकिन गलत तरीके से संभाले जाने वाले उच्च कॉल वॉल्यूम अक्सर
कॉल सेंटर एजेंटों की संख्या में वृद्धि | ओवरफ्लो कॉल हैंडलिंग और पढ़ें "
शीर्ष पाँच ट्रैक करने योग्य ग्राहक सहायता मीट्रिक संतुष्ट ग्राहक हर व्यवसाय का जीवन रक्त हैं। वे आपके राजस्व को बढ़ाते हैं, बार-बार व्यापार लाते हैं और आपके ब्रांड के बारे में अच्छी बातें फैलाते हैं। एक बढ़िया ग्राहक अनुभव ग्राहकों को खुश करने में बहुत मदद करता है। अपनी सहायता टीम के प्रदर्शन को ट्रैक करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक
अपनी ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाएँ जब बात आपके ग्राहक सेवा कॉल सेंटर की आती है, तो कर्मचारी सशक्तिकरण को फ़ोन एजेंटों को ग्राहक के पक्ष में त्वरित निर्णय लेने की अनुमति देने के रूप में परिभाषित किया जाता है। इसके अलावा, संगठनों के लिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि वे अपनी ग्राहक सेवा टीम को पर्यवेक्षक की स्वीकृति के बिना निर्णय लेने की शक्ति दें। व्यवसाय और सरकार
बेहतर ईमेल सहायता के लिए सुझाव क्या आपको लगता है कि ईमेल "पुराना ज़माना" है? फिर से सोचें। सोशल, टेक्स्ट, लाइव चैट और एडवांस्ड सेल्फ-सर्विस इन दिनों कॉन्टैक्ट सेंटर में काफ़ी चर्चा का विषय बन रहे हैं, लेकिन अब ईमेल को भूलने का समय नहीं है। इसे बेहतर बनाने का समय आ गया है। कई ग्राहक अभी भी कस्टमर सपोर्ट को ईमेल करना पसंद करते हैं। फ़ोन अभी भी बना हुआ है
नवीनतम समाचार एवं लेख
यूरोप भर में अपने ग्राहक सहायता और बिक्री क्षमताओं को बढ़ाने की चाहत रखने वाली कंपनियों के लिए स्पेनिश-भाषी कॉल सेंटरों को आउटसोर्स करना एक लोकप्रिय रणनीति बन गई है। दुनिया भर के व्यवसाय अपने लागत-प्रभावी समाधानों और उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा के लिए स्पेनिश कॉल सेंटरों की ओर आकर्षित होते हैं। स्पेन वैश्विक व्यापार प्रक्रिया में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में विकसित हुआ है
जब मैंने 1992 में अपनी पहली कॉल सेंटर की नौकरी शुरू की थी, तब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पहले से ही चर्चा का विषय था। बहुत से लोग चिंतित थे कि तकनीक और स्वचालन जल्द ही मानव एजेंटों की जगह ले लेंगे। वास्तव में, मैंने तीन दशक पहले कॉलेज में AI की क्लास भी ली थी। आगे बढ़ते हैं
कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग उन व्यवसायों के लिए एक प्रभावी रणनीति बन गई है जो अपने मुख्य संचालन पर ध्यान केंद्रित करते हुए ग्राहक सहायता, बिक्री या व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) सेवाओं को बढ़ाना चाहते हैं। जब ठीक से क्रियान्वित किया जाता है, तो आउटसोर्सिंग से काफी लागत बचत, बेहतर दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हो सकती है। इन लाभों को प्राप्त करने के लिए, व्यवसायों को दृष्टिकोण अपनाना चाहिए
समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र
हम हर व्यवसाय को सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर रेफरल और परामर्श प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यहाँ हमारी कुछ नवीनतम समीक्षाएँ दी गई हैं।
ज़ीला डी.
"मैं वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर की सेवाओं की अत्यधिक अनुशंसा करता हूँ। यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय सफल हो, तो वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक बेहतरीन भागीदार होगा।"
सीन एच.
"वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक विश्व स्तरीय कंपनी है और स्पष्ट रूप से इस समय अपने उद्योग में अग्रणी है। उन्होंने हमेशा उम्मीदों पर खरा उतरा है, वादे पूरे किए हैं और यह सब मुस्कुराहट और दोस्ताना लहजे के साथ किया है।"
डेमियन ए.
"उनकी ग्राहक सेवा उत्कृष्ट है और उन्होंने विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार करने हेतु प्रारंभिक अवस्था में संबंधों को पोषित करने में समय लगाया।
हमारे विकास के कठिन दौर में भी WWC हमारे साथ बहुत लचीला रहा।”
बेलीज, अल साल्वाडोर, कोस्टा रिका, जमैका, डीआर, दक्षिण अफ्रीका, मैक्सिको, बुल्गारिया, भारत, फिलीपींस या पाकिस्तान को आउटसोर्सिंग करके 50-70% तक की बचत करें
त्वरित सम्पक:
हमारे बारे में:
हमसे संपर्क करें:
