परामर्श | कॉल सेंटर ब्रोकर
कॉल सेंटर ब्रोकर को काम पर रखने से आपको जोखिम को कम करने और सफलता की संभावनाओं को अधिकतम करने के साथ-साथ सर्वोत्तम संभव कॉल सेंटर एजेंसी खोजने में मदद मिल सकती है। एक सलाहकार बेहतरीन आउटसोर्सिंग सलाह दे सकता है और आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करने वाले सेवा प्रदाता को खोजने में मदद कर सकता है। आउटसोर्सिंग ब्रोकर का उपयोग करने का एक और लाभ यह है कि अनुबंध चरण के दौरान और लंबी अवधि में किसी भी संभावित मुद्दे के दौरान एजेंसी के साथ निरंतर समर्थन और अतिरिक्त बातचीत करने की शक्ति मिलती है।
ऐसा कहा जा रहा है कि अगर आप गलत ब्रोकर के पास जाते हैं तो इनमें से कोई भी लाभ नहीं मिलेगा। आपकी कंपनी के लिए सही योग्य कॉल सेंटर सलाहकार खोजने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- कॉल सेंटर ज्ञान:
कभी भी ऐसा सामान्य सेवा दलाल न चुनें जो सभी लोगों के लिए सब कुछ बनने की कोशिश करता हो। इसके बजाय ऐसे पेशेवर को चुनें जो कॉल सेंटर के बारे में विशेष रूप से जानता हो और विशिष्ट आउटसोर्सिंग सलाह दे सकता हो। थोड़े अभ्यास से, ज़्यादातर लोग सही शब्दावली बोल सकते हैं, लेकिन इसका प्रमाण वास्तव में उनके द्वारा कही जा रही बातों के पीछे के अर्थ को समझने से मिलता है। क्या वे सिर्फ़ अच्छी बातें करते हैं या वे अपनी बात पर खरे भी उतरते हैं?
कॉल सेंटर के ज्ञान के अलावा, एक अच्छे ब्रोकर को रुझानों के साथ बने रहना चाहिए। प्रौद्योगिकी, श्रम और वैश्विक बाजार लगातार बदल रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आपका कॉल सेंटर ब्रोकर नवीनतम विकास से अवगत है।
- उद्योग के अनुभव:
कॉल सेंटर के ज्ञान का एक साथी व्यावहारिक अनुभव है। आदर्श रूप से आपके ब्रोकर और उनकी टीम ने कॉल सेंटर उद्योग में कई वर्षों या दशकों तक काम किया होगा। हो सकता है कि उन्होंने कभी कॉल सेंटर का स्वामित्व किया हो, उसका प्रबंधन किया हो या शिफ्ट सुपरवाइजर रहे हों।
अन्य कॉल सेंटर भूमिकाएँ भी आउटसोर्सिंग ब्रोकर को अपना काम अच्छी तरह से करने के लिए तैयार करने में उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करती हैं। इनमें एजेंटों को प्रशिक्षित करना, खातों की प्रोग्रामिंग करना और सिस्टम बनाए रखना शामिल है। शायद सबसे मूल्यवान उद्योग अनुभव कॉल सेंटर बिक्री अनुभव वाले ब्रोकर से आता है।
- ट्रैक रिकॉर्ड:
ऐसे ब्रोकर से बचें जो अभी-अभी शुरुआत कर रहे हैं। हालाँकि उनमें जुनून हो सकता है, लेकिन वे गलतियाँ करेंगे। क्या आप यह बर्दाश्त कर सकते हैं कि वे आपके आवेदन में कोई नौसिखिया गलती कर दें?
इसके बजाय एक का चयन करें कॉल सेंटर परामर्श क्षेत्र में उपलब्धियों का रिकॉर्ड रखने वाली फर्म। जबकि उद्योग में लंबे समय तक काम करना एक अच्छा संकेत है, एक बेहतर संकेत सौदों की एक महत्वपूर्ण संख्या है। अन्यथा, आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ समाप्त हो सकते हैं जिसने तकनीकी रूप से वर्षों तक ब्रोकर के रूप में काम किया है, लेकिन कई सौदे नहीं किए हैं।
- खुश ग्राहक:
जबकि उपरोक्त सभी चीजें महत्वपूर्ण हैं, इसका प्रमाण संतुष्ट ग्राहकों से मिलता है। खुश ग्राहक होने से पता चलता है कि ब्रोकर अपने कॉल सेंटर के ज्ञान, अनुभव और ट्रैक रिकॉर्ड को मिलाकर ठोस परिणाम दे सकता है जो सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं। किसी भी सफल ब्रोकर के पास कई खुश ग्राहक होंगे। गोपनीयता महत्वपूर्ण है लेकिन एक महान ब्रोकर को कई सफलता की कहानियाँ साझा करने में सक्षम होना चाहिए।
आउटसोर्सिंग ब्रोकर चुनते समय, जो भी पहला ब्रोकर मिले, उसे चुनकर काम न चलाएँ। इसके बजाय, थोड़ा-बहुत प्रयास करें। यथोचित परिश्रम कॉल सेंटर का ज्ञान, उद्योग का अनुभव, उपलब्धियों का रिकॉर्ड और खुश ग्राहक रखने वाले ब्रोकर को खोजें। जब उनमें ये चारों विशेषताएँ होंगी, तो वे आपको सफलतापूर्वक आउटसोर्स करने में मदद करने की क्षमता भी रखेंगे।
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वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर अनुभवी पेशेवरों के साथ शीर्ष वैश्विक कॉल सेंटर ब्रोकर्स में से एक है जो आपको मूल्यवान आउटसोर्सिंग सलाह के साथ मदद कर सकता है। यदि आप कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग की शक्ति का पता लगाने के लिए तैयार हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें या +1.719.368.8393 पर कॉल करें.