خمسة مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية الأخطاء
مركز الاتصال هو واحد من أهم الإدارات في أي مؤسسة. يتمتع وكلاء مركز الاتصال بالاتصال المباشر مع عملائك ، وهم الأشخاص الذين يحددون في النهاية ما إذا كان عملك سينجح أو يفشل. النظر في مدى أهمية مركز الاتصال لنجاح الأعمال ، لا يزال يتم ارتكاب الكثير من الأخطاء على أساس يومي في مراكز الاتصال حول العالم. فيما يلي قائمة بالأخطاء الخمسة للاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال والتي يجب عليك تجنبها:
1.) غير لائق وكيل التدريب
سواء كان وكيل مركز الاتصال لديه خبرة سابقة أو كان جديدا في هذا المجال ، فسوف يحتاج إلى التدريب بشكل صحيح قبل البدء في التفاعل مع العملاء. تفشل العديد من مراكز الاتصال في تدريب الوكلاء بشكل كاف لأنهم لا يريدون الاستثمار نظرا لارتفاع معدل الدوران في الصناعة. ومع ذلك ، يجب أن يكون التدريب على مركز الاتصال عملية مستمرة. جلسة تدريبية لمدة أسبوع واحد في بداية التوظيف ليست كافية لخفضها. يحتاج وكلاؤك إلى التدريب المستمر على أنظمتك ، والأهم من ذلك ، على تقنيات المبيعات والتعامل مع المكالمات لإنتاج عملاء أكثر سعادة!
2.) عدم تحليل البيانات بشكل صحيح
تكنولوجيا مركز الاتصال الحديثة رائعة ، ولكنها عديمة الفائدة إذا لم يتم استخدامها بكفاءة. مراكز الاتصال الحديثة لديها إمكانية أكبر للوصول إلى البيانات... ولكن ما يفعلونه مع البيانات هو ما يهم حقا! يجب أن يكون لدى مراكز الاتصال نظام لضمان تحليل البيانات بشكل صحيح من أجل دمج الرؤى في خطط العمل الجديدة.
3) عدم التركيز على العميل
أصبحت العديد من خدمات مركز الاتصال مهووسة بالبرمجة النصية واستخدام الوكيل ووقت دقة المكالمة. ومع ذلك ، فإنها غالبا ما تنسى أن التركيز ينبغي على تطوير الزبائن سعداء. يبدو واضحا ، ولكن ينبغي دائما أن العملاء يشعرون وكأنهم على رأس الأولويات ، وليس مجرد الرقم على ورقة احصائيات!
4.) التشبث التكنولوجيا القديمة
تكنولوجيا مركز الاتصال الحديثة بما في ذلك تحليلات الكلام، وتعدين المكالمات ، وتسجيل المكالمات ، واستخراج البيانات ، وحلول إعداد التقارير في الوقت الفعلي أحدثت ثورة في دعم العملاء. يمكن للوكلاء والمديرين الحديثين الآن الوصول إلى البيانات الفورية. يمكن استخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرارات تجارية مهمة فيما يتعلق بتدريب الوكلاء والتسويق وتطوير المبيعات. يمكن أن يكون التشبث بتكنولوجيا الماضي خطأ فادحا. يمكن أن تكون الاستعانة بمصادر خارجية طريقة رائعة لتخطي منافسيك من خلال استخدام التكنولوجيا الأكثر تقدما بين عشية وضحاها.
5.) الاستعانة بمصادر خارجية لشريك مركز الاتصال خاطئ
لا يوجد شيء خاطئ مع الاستعانة بمصادر خارجية. في الواقع، غالبا ما يكون هذا هو الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة. ومع ذلك، يمكن العثور على الشريك المناسب تكون صعبة. يرجى البحث عن مجموعة متنوعة من الخيارات والحصول على مقترحات من العديد من شركاء مركز الاتصال المحتملين. نادرا ما سيكون أرخص أو أكثر وكالة مريحة هو الخيار الأفضل. اليوم، العديد من مراكز الاتصال هي متخصصة في الصناعة التي تطور وكلاء ذوي معرفة كبيرة لمشاركتها مع العملاء في هذا القطاع. خذ وقتك ، والقيام البحوث الخاصة بك ، واختبار وكالات متعددة ، ومحاولة العثور على أفضل مركز اتصال الاستعانة بمصادر خارجية ممكن.
إذا كنت على استعداد لتعزيز أداء عملك، الاتصال بمراكز الاتصال العالمية اليوم في +1.719.368.8393. كبار مستشارينا مستعدون لمناقشة وضعك بعمق. بعد ذلك ، يمكننا استكشاف خيارات الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال المتاحة من لنا و كندا ل أوروبا الشرقية، آسيا أو أمريكا اللاتينية.
