ثلاث نصائح لتطهير البيانات الربيع...
انتهى الشتاء الصعب الطويل أخيراً! انها بدأت تشعر وكأنها الربيع - الشمس مشرقة، ودرجات الحرارة هي الاحترار، والشركات في كل مكان وتطهير بيانات عملائها!
في حين أن بعض الشركات تخشى العملية المكثفة لضمان أن جميع المعلومات الموجودة في قاعدة بيانات حديثة ودقيقة ، فإن البعض الآخر ينظر إلى هذا النشاط على حقيقته: السلوك الاستباقي الذي سيؤدي إلى تجربة عملاء أكثر إيجابية. عن طريق إزالة حالات عدم الاتساق من سجلات قاعدة البيانات (فضلا عن مسح المستخدمين غير النشطين) وكلاء مركز الاتصال سيكون أكثر عرضة للحصول على المعلومات اللازمة للعملاء خدمة أكثر اكتمالا وكفاءة - مما يؤدي إلى قاعدة عملاء أكثر سعادة وأكثر ولاء.
وفيما يلي ثلاث نصائح للبدء في تطهير البيانات الربيع الخاص بك.
1. مسح خارج التكرارات
السجلات المكررة تقليل الكفاءة وزيادة انزعاج العملاء أضعافا مضاعفة. حفظ العملاء الوقت الذي يمكن أن تنفق على خلاف ذلك على تجميع المعلومات بين العديد من سجلات قاعدة البيانات عن طريق فرز السجلات الخاصة بك بالاسم والجمع بين أي معلومات المستخدم المكررة. يمكنك تحسين تجربة العملاء بشكل كبير وخفض التكاليف من خلال منع العملاء من تكرار المعلومات في كل مرة يتفاعلون فيها مع دعم العملاء.
2. يبقيه ذات الصلة
هل قاعدة البيانات الخاصة بك مليئة بالمعلومات الدخيلة؟ على الرغم من وجود ما يكفي من المعلومات أمر ضروري، وجمع الكثير يمكن أن الزائد وكلاء وقاعدة البيانات الخاصة بك - ناهيك عن تثبيط الزبائن من ملء الاستمارات أو الاتصال ممثلي الدعم الخاص بك!
إلقاء نظرة طويلة وثاً على المعلومات التي تجمعها عن عملائك. هل كل هذا ضروري؟ ما الغرض من كل قطعة من البيانات؟ إذا لم تتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة، فقد حان الوقت لإزالة البيانات.
3- البحوث والبحوث والبحوث
لا توجد طريقة للالتفاف على هذا الجانب من تنقية البيانات. يجب على شخص ما (أو العديد من الأشخاص) تخصيص الوقت للبحث في كل سجل لضمان الدقة والإنجاز. ويمكن تحقيق ذلك من خلال العديد من التقنيات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- دعوة العملاء (من قبل الموظفين الداخليين أو مركز الاتصال الاستعانة بمصادر خارجية)
- رسائل البريد الإلكتروني للتحقق من البيانات
- التحقق من المعلومات عند تفاعل العملاء مع مركز الاتصال
- التحقق من المراسلات المباشرة
- التعاقد مع شركة خارجية للتحقق من المعلومات
بغض النظر عن أي تقنية واحدة أو تركيبة واحدة أن الشركة سوف تستخدم، تأكد من تقييم العمالة التي تنفق بعد كل التطهير للتأكد من أنه كان الحل الأكثر كفاءة وفعالية لشركتك.
من وقت لآخر، كل شركة سوف تحتاج إلى تكرار عملية تنقية البيانات. ومع ذلك، لن تكون جميع جولات التطهير اللاحقة مكثفة مثل الأولى. كما كنت تكرار العملية، عليك أن تبدأ في العثور على أكثر الطرق كفاءة لشركتك.
مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم يمكن أن تساعد في معالجة قضايا قاعدة البيانات الخاصة بك والاستعانة بمصادر خارجية لتنقية البيانات إلى وكالات أعلى في جميع أنحاء العالم! إذا كنت على استعداد لاستكشاف قوة الاستعانة بمصادر خارجية، يرجى اتصل بنا أو اتصل على +1.719.368.8393.
