تعد بيانات عملائك وعملائك المحتملين من أهم الأصول التي تمتلكها مؤسستك. لكن السجلات القديمة، وجهات الاتصال المكررة، والمعلومات غير الصحيحة، والتنسيق غير المتسق، كلها عوامل يمكن أن تقلل من قيمتها بسرعة.

تساعد «مراكز الاتصال العالمية» الشركات على التواصل مع مزودي خدمات خارجية ذوي خبرة في مجالات إدارة البيانات وتنقيحها والتحقق منها، بالإضافة إلى خدمات المكاتب الخلفية، في جميع أنحاء العالم. سواء كنت بحاجة إلى تنظيف قاعدة بيانات العملاء الحالية، أو التحقق من صحة العملاء المحتملين، أو تحديث سجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو إدارة متطلبات معالجة البيانات الجارية، فإن مستشارينا الكبار يمكنهم مساعدتك في تحديد الشريك المناسب للاستعانة بمصادر خارجية.

يمكن للبيانات الدقيقة والمُدارة بشكل جيد أن تساعد مؤسستك على تحسين التفاعل مع العملاء، وزيادة كفاءة المبيعات والتسويق، والحد من الجهود الترويجية غير المثمرة، واتخاذ قرارات تجارية أفضل.

خدمات تنقية البيانات والتحقق منها

يصبح الحفاظ على دقة المعلومات أمراً يزداد صعوبة مع تزايد حجم قواعد البيانات. فالعملاء ينتقلون، وأرقام الهواتف تتغير، والموظفون ينتقلون إلى شركات أخرى، وعناوين البريد الإلكتروني تصبح غير نشطة، وتتراكم السجلات المكررة.

يمكن لشركائنا العالميين في مجال الاستعانة بمصادر خارجية تقديم خدمات تنقية البيانات والتحقق منها، مثل:

• التحقق من هوية العملاء الحاليين والمحتملين
• تنقية بيانات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
• تصحيح العناوين والتحقق من صحتها
• التحقق من رقم الهاتف
• التحقق من البريد الإلكتروني
• تحديد السجلات المكررة وحذفها
• التحقق من صحة توقعات المبيعات
• تنقية قوائم البريد الإلكتروني
• إدارة قواعد البيانات الخاصة بالاشتراكات
• توحيد البيانات وتنسيقها
• إثراء البيانات
• تحديثات قاعدة البيانات وصيانتها
• تدقيق سلامة البيانات
• المراجعة والتحقق اليدويان من البيانات
• إدخال البيانات ومعالجتها

يمكن تخصيص الخدمات وفقًا لقاعدة البيانات الخاصة بك، ومنصة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وقطاع عملك، وسير العمل، واللغات، وأهداف عملك.

تحسين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ودقة بيانات العملاء

تتوقف فائدة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على جودة المعلومات التي يحتوي عليها.

قد تؤدي سجلات العملاء غير المكتملة أو غير الدقيقة إلى ظهور مشكلات في مجالات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء وإعداد التقارير. كما أن وجود جهات اتصال مكررة قد يؤدي إلى تكرار الاتصالات، في حين أن أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني القديمة تهدر وقت الموظفين الثمين وموارد التسويق.

يمكن لشركاء الاستعانة بمصادر خارجية في مجال إدارة البيانات مراجعة السجلات والتحقق من صحتها وتوحيدها وتحديثها للمساعدة في الحفاظ على قاعدة بيانات عملاء أكثر دقة وفائدة.

وهذا يتيح لفرق المبيعات والخدمات تخصيص مزيد من الوقت للتفاعل مع العملاء وتقليل الوقت الذي يقضونه في تصحيح المعلومات.

تنقية البيانات وتوحيدها

حتى قواعد البيانات التي تُدار بشكل جيد قد تتراكم فيها حالات عدم الاتساق بمرور الوقت.

يمكن لفرق إدارة البيانات ذات الخبرة المساعدة في تحديد وتصحيح المشكلات المتعلقة بالعناوين وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني والأسماء ومعلومات الشركات والتنسيق والسجلات المكررة والحقول الناقصة والمعلومات المصنفة بشكل غير صحيح.

كما يمكن أن تسهل التوحيد القياسي عملية البحث عن المعلومات وتحليلها ونقلها ودمجها عبر أنظمة الأعمال المختلفة.

إزالة السجلات المكررة

قد تؤدي السجلات المكررة إلى تشويه التقارير، وزيادة متطلبات التخزين، وإهدار موارد التسويق، وتؤدي إلى تلقي العملاء نفس الرسالة عدة مرات.

يمكن لمقدمي خدمات تنقية البيانات استخدام تقنية المطابقة الآلية مقترنة بالمراجعة البشرية لتحديد التكرارات المحتملة، ودمج السجلات المناسبة، وتحسين جودة قاعدة البيانات بشكل عام.

التحقق من العنوان وبيانات الاتصال

تتغير معلومات العملاء والعملاء المحتملين باستمرار.

يمكن أن تساعد برامج التحقق من البيانات في تحديد معلومات الاتصال القديمة أو غير الكاملة، وتحديث السجلات عند توفر معلومات موثوقة. ووفقًا للبرنامج، قد يشمل ذلك العناوين البريدية وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني ومعلومات الشركة، بالإضافة إلى بيانات أخرى معتمدة تتعلق بالعملاء أو الشركات.

عمليات تدقيق سلامة البيانات

يمكن أن يكشف تدقيق سلامة البيانات عن حالات عدم الاتساق في قاعدة البيانات الخاصة بك، بما في ذلك المعلومات الناقصة، وأنواع الحقول غير الصحيحة، والتنسيق غير المتسق، والسجلات غير المكتملة، والمدخلات المكررة، وغيرها من مشكلات الجودة.

يمكن أن تساعد عمليات التدقيق هذه المؤسسات على وضع إجراءات أفضل لإدارة البيانات، مع تحسين موثوقية التقارير والتحليلات المستقبلية.

خدمات إثراء البيانات

يُعد تنقية المعلومات الموجودة مجرد جزء من الإدارة الفعالة للبيانات.

وبناءً على متطلبات عملك ولوائح الخصوصية المعمول بها، قد يساعد شركاء الاستعانة بمصادر خارجية أيضًا في إثراء السجلات الحالية بمعلومات إضافية تم التحقق من صحتها.

يمكن أن يساعد إثراء البيانات في:

• تصنيف العملاء
• تقييم العملاء المحتملين
• التسويق القائم على الحسابات
• البحث عن عملاء محتملين
• خدمة العملاء
• أبحاث السوق
• تحسين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
• ذكاء الأعمال والتحليلات

الهدف ليس مجرد جمع المزيد من البيانات، بل هو الحفاظ على معلومات مفيدة وذات صلة ودقيقة ومُدارة بشكل سليم.

إدارة البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يعمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة على تغيير الطريقة التي تعالج بها المؤسسات كميات ضخمة من المعلومات وتحتفظ بها.

قد تجمع شركات إدارة البيانات الحديثة بين الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، وأدوات التحقق الآلي، وواجهات برمجة التطبيقات (API)، وضمان الجودة البشري لتحديد الحالات الشاذة، وتوحيد السجلات، وكشف التكرارات، وتصنيف المعلومات، وتسريع مهام المعالجة المتكررة.

لا يزال الإشراف البشري أمرًا مهمًا، لا سيما عندما تكون المعلومات غامضة أو عندما تتطلب قواعد العمل اتخاذ قرارات تستند إلى السياق.

يمكن لهذا المزيج بين التكنولوجيا والموظفين ذوي الخبرة أن يحسّن الكفاءة مع الحفاظ على ضوابط الجودة المناسبة.

إدخال البيانات والمعالجة الإدارية

كما تلجأ العديد من المؤسسات إلى الاستعانة بمصادر خارجية لإجراء عمليات إدخال البيانات والمعالجة الإدارية المستمرة.

يمكن لـ WCC مساعدتك في تقييم مقدمي الخدمات للبرامج التي تشمل:

• تحديثات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
• صيانة حسابات العملاء
• معالجة النماذج
• فهرسة الوثائق
• تصنيف البيانات
• الأوامر وإدخال المعاملات
• إدارة قاعدة بيانات المنتجات
• معالجة جداول البيانات وقواعد البيانات
• معالجة بيانات الاستطلاعات
• رقمنة السجلات
• الدعم الإداري للخدمات الخلفية

يمكن تصميم هذه البرامج لتناسب العمليات المستمرة، أو المشاريع المؤقتة، أو الاحتياجات الموسمية، أو عمليات ترحيل قواعد البيانات الكبيرة.

إدارة البيانات متعددة اللغات والعالمية

غالبًا ما تحتاج الشركات التي تعمل على الصعيد الدولي إلى إدارة المعلومات عبر لغات وبلدان وتنسيقات متعددة.

من خلال شبكة WCC التي تضم أكثر من 125 وكالة تعهيد في أكثر من 30 دولة، يمكن لمستشارينا الكبار المساعدة في تحديد مزودي الخدمات القادرين على تلبية متطلبات إدارة البيانات متعددة اللغات ومتعددة الجنسيات.

وتشمل المناطق المحتملة للاستعانة بمصادر خارجية ما يلي: الولايات المتحدة, المملكة المتحدة وأوروبا, كندا، وآسيا والمحيط الهادئ، و أمريكا اللاتينية.

يتيح هذا الانتشار العالمي للمؤسسات تقييم مقدمي الخدمات بناءً على المتطلبات اللغوية، والقدرات التقنية، وساعات العمل، والخبرة في المجال، وقابلية التوسع، والميزانية.

أمن البيانات والخصوصية

ينبغي أن يُعتبر أمن البيانات أحد الاعتبارات المهمة عند الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ أي عملية تتعلق بمعلومات العملاء أو الموظفين أو العملاء المحتملين أو المعلومات التجارية.

عند تقييم الموردين المحتملين، ينبغي على المؤسسات أن تراعي عوامل مثل:

• ضوابط الوصول وأذونات المستخدمين
• التشفير ونقل الملفات الآمن
• إجراءات فحص الموظفين وإجراءات السرية
• أمن الشبكات والأمن المادي
• سياسات الاحتفاظ بالبيانات وحذفها
• مسارات التدقيق وضوابط الجودة
• استمرارية الأعمال واستعادة البيانات بعد الكوارث
• متطلبات الخصوصية والمتطلبات التنظيمية المعمول بها
• شهادات الأمان ذات الصلة

ستختلف المتطلبات بشكل كبير اعتمادًا على نوع المعلومات التي يتم معالجتها والقطاع المعني.

الجمع بين إدارة البيانات وأبحاث السوق

كما يمكن أن يشكل تنقية البيانات عنصرًا مكمِّلًا لاستراتيجية أوسع نطاقًا في مجال المعلومات المتعلقة بالعملاء.

يمكن لـ WCC مساعدة المؤسسات في تحديد شركاء الاستعانة بمصادر خارجية من أجل خدمات أبحاث السوق، واستطلاعات رأي العملاء، والتحقق من قواعد البيانات، وتقييم العملاء المحتملين، وغيرها من البرامج المصممة لتحسين جودة وفائدة المعلومات المتعلقة بالعملاء.

بدلاً من الاكتفاء بإدارة قاعدة البيانات فحسب، يمكن لهذه البرامج أن تساعد في تحويل المعلومات المتوفرة إلى معلومات استخباراتية تجارية قابلة للتطبيق.

كيف يمكن لمراكز الاتصال العالمية أن تساعد

قد يكون العثور على مزود متمكن في مجال إدارة البيانات أو خدمات تعهيد العمليات (BPO) أمراً صعباً. فهناك الآلاف من شركات التعهيد، وتختلف قدراتها وممارساتها الأمنية وتقنياتها وأسعارها وخبراتها في القطاع اختلافاً كبيراً.

تعمل شركة «مراكز الاتصال العالمية» على تبسيط عملية الاختيار.

يحرص مستشارونا الكبار على تخصيص الوقت الكافي لفهم متطلباتك المتعلقة بالبيانات، وبيئتك التكنولوجية، واعتباراتك الأمنية، واللغات، وأحجام البيانات المتوقعة، ومتطلبات مدة الإنجاز، وتفضيلاتك فيما يتعلق بالموقع، وميزانيتك.

وبعد ذلك يمكننا أن نقدم لك ما يقارب 4–5 مزودي خدمات الاستعانة بمصادر خارجية مؤهلين من شبكتنا العالمية.

يمكنك مقارنة القدرات والأسعار والتقنيات ونماذج التشغيل قبل اختيار المزود الأنسب لمؤسستك.

لماذا العمل مع WCC؟

أكثر من 125 وكالة ذات سمعة طيبة
استفد من شبكة عالمية راسخة من مزودي خدمات مراكز الاتصال وخدمات تعهيد العمليات التجارية.

أكثر من 30 دولة
قارن بين خيارات الاستعانة بمصادر خارجية المحلية، والقريبة من الساحل، والبعيدة عن الساحل، والدولية.

مستشارون كبار ذوو خبرة
اعمل مع متخصصين على دراية بآليات اختيار مزودي خدمات مراكز الاتصال وخدمات تعهيد العمليات (BPO).

المطابقة المخصصة لمقدمي الخدمات
تعرف على مقدمي الخدمات الذين تم اختيارهم بناءً على متطلبات برنامجك المحددة.

لا توجد تكلفة على العملاء
تُقدَّم خدمات WCC الاستشارية وخدمات التوفيق بين الأطراف دون أي تكلفة أو التزام على عملائنا. وتتلقى WCC عمولة بسيطة من الوكالات المشاركة عند إبرام علاقة ناجحة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية.

حوّل البيانات الأفضل إلى نتائج تجارية أفضل

يمكن للمعلومات النظيفة والدقيقة والمُدارة بشكل جيد أن تُحسّن تقريبًا كل عملية تتعامل مع العملاء، بدءًا من التسويق والمبيعات وصولاً إلى خدمة العملاء وتحليلات الأعمال.

سواء كنت بحاجة إلى عملية تنظيف قاعدة البيانات لمرة واحدة أو إلى برنامج مستمر لإدارة البيانات يتم تنفيذه من قبل جهة خارجية، فإن شركة «Worldwide Call Centers» يمكنها مساعدتك في تقييم مقدمي الخدمات ذوي الخبرة وإيجاد الحل المناسب.

البدء في الأمر سهل.

اطلب استشارة مجانية وعروض أسعار

يمكن لمستشارينا الكبار مساعدتك في مقارنة مزودي خدمات إدارة البيانات وخدمات تعهيد العمليات المؤهلين مع بدون تكلفة وبدون التزام.