يتمتع مؤسس ورئيس منظمتنا، ماثيو سي. أهلرز، بخبرة تزيد عن 30 عامًا في مجالات تعهيد مراكز الاتصال، والتسويق المباشر، واستقطاب العملاء، وتطوير الأعمال. وقد تخرج بمرتبة الشرف الأولى من جامعة ولاية مينيسوتا، مانكاتو في عام 1994، حصل على درجة البكالوريوس في العلوم مع تخصص في التسويق والمالية وعلوم الحاسوب. وشملت بداية مسيرته المهنية تولي مناصب إدارية عليا في مؤسسات مراكز الاتصال التي يتراوح عدد محطات العمل فيها بين 30 و1,000 محطة، مما أكسبه خبرة واسعة في مجموعة متنوعة من بيئات الاستعانة بمصادر خارجية.

طوال مسيرته المهنية، تولى ماثيو إدارة والإشراف على حملات ناجحة في مجالات المبيعات، وتوليد العملاء المحتملين، وإدارة قواعد البيانات، وتلقي الطلبات، والتجارة الإلكترونية، وإدارة علاقات العملاء (CRM). وتكمن قوته الخاصة في مساعدة المؤسسات على التعامل مع تعقيدات الاستعانة بمصادر خارجية، لا سيما الشركات التي قد تكون خبرتها السابقة محدودة في العمل مع شركاء مراكز الاتصال الخارجية. ويجمع نهجه بين التخطيط الاستراتيجي، والخبرة التشغيلية، والتكنولوجيا، والفهم العميق لتفاعل العملاء، من أجل تطوير برامج مصممة خصيصًا لتلبية الأهداف الفريدة لكل عميل.

منذ تأسيس المنظمة في عام 1998، ظل ماثيو يشارك بشكل وثيق في تطوير وتنفيذ برامج التفاعل مع العملاء التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذها. وعلى مدار مسيرته المهنية، شارك في أكثر من 600 حملة، وتولى المسؤولية عن برامج حققت إيرادات تجاوزت مليار دولار من الخدمات الموكلة إلى جهات خارجية. وتمتد خبرته لتشمل العديد من القطاعات ونماذج الأعمال، مما يمنحه رؤية واسعة النطاق بشأن الاعتبارات التشغيلية والمالية والمتعلقة بخدمة العملاء التي تسهم في نجاح مبادرات الاستعانة بمصادر خارجية.

تتمحور فلسفة ماثيو في القيادة حول إيجاد حلول عملية وقابلة للقياس وفعالة من حيث التكلفة للشركات من جميع الأحجام. وهو يعمل عن كثب مع العملاء لفهم أهدافهم، وتحديد فرص التحسين، ووضع استراتيجيات للاستعانة بمصادر خارجية يمكن توسيع نطاقها مع تطور احتياجاتهم. وتتيح له خبرته العملية سد الفجوة بين الاستراتيجية رفيعة المستوى والعمليات اليومية لمراكز الاتصال.

على مدار السنوات الماضية، عمل ماثيو مع مؤسسات في مجموعة واسعة من القطاعات، بما في ذلك الخدمات المالية، والتأمين، والرعاية الصحية، والنشر، والتعليم، والمنتجات الاستهلاكية، واللياقة البدنية، والتكنولوجيا، والاتصالات، والمنظمات غير الربحية، والتجارة الإلكترونية. وقد زودته هذه الخبرة المتنوعة بفهم شامل للتحديات المرتبطة باكتساب العملاء، والاحتفاظ بهم، وتوليد العملاء المحتملين، والمبيعات، ومعالجة الطلبات، ودعم العملاء.

كما نشط ماثيو طوال مسيرته المهنية في الجمعيات المهنية المتخصصة في مجال التسويق والاتصالات. ويعكس استمرار مشاركته في هذا القطاع التزامه بمواكبة أحدث التطورات التكنولوجية، وتوقعات العملاء، والاعتبارات التنظيمية، وأفضل الممارسات في مجال التفاعل مع العملاء من خلال الاستعانة بمصادر خارجية.

يقيم ماثيو في كولورادو بالولايات المتحدة الأمريكية، وهو رجل مخلص لأسرته وأصبح جدًا مؤخرًا. وبعيدًا عن مسؤولياته المهنية، يستمتع بركوب القوارب والتزلج على الجليد والعمل في ممتلكاته والاستثمار والسياسة ودوري كرة القدم الأمريكية (NFL) والسياسة.

الخبرة والمعرفة المتخصصة في المجال

تشمل الخبرة المهنية لماثيو العمل مع مؤسسات تتراوح بين الشركات الناشئة والمؤسسات الوطنية والدولية الكبرى. وتشمل خبرته في مجال الحملات الانتخابية ما يلي:

• المبيعات واستقطاب العملاء
• توليد العملاء المحتملين وتقييمهم
• برامج مراكز الاتصال الواردة والصادرة
• خدمة العملاء والدعم الفني
• معالجة الطلبات وتنفيذها
• برامج التجارة الإلكترونية
• إدارة قواعد البيانات
• مبادرات إدارة علاقات العملاء (CRM)
• تحديد المواعيد
• الاحتفاظ بالعملاء
• استراتيجية الحملة والتحسين
• عمليات وإدارة مراكز الاتصال

بالنسبة للمؤسسات التي تفكر في الاستعانة بمصادر خارجية لتشغيل مراكز الاتصال، يقدم ماثيو وفريقه إرشادات مستنيرة طوال العملية، بدءًا من تقييم المتطلبات التشغيلية وتحديد أهداف الحملات، وصولاً إلى اختيار الموارد المناسبة، ووضع توقعات الأداء، ووضع استراتيجية طويلة الأمد قابلة للتطوير.

اتصل بنا اليوم لتحديد موعد استشارة مجانية أو طلب معلومات إضافية حول خدماتنا في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال.