五個聯繫中心外包錯誤
聯絡中心是任何組織中最重要的部門之一。聯絡中心座席與您的客戶有著最直接的聯繫，這些客戶最終決定您的業務是成功還是失敗。考慮到 聯絡中心 對於業務成功而言，世界各地的呼叫中心每天都在犯很多錯誤。 以下是您應該避免的五個聯絡中心外包錯誤的清單：
1.） 不當的代理培訓
無論聯絡中心座席是否有先前的經驗，還是該領域的新手，在開始與客戶互動之前，他們都需要接受適當的培訓。許多聯絡中心未能充分培訓座席，因為鑒於該行業的高離職率，他們不想進行投資。但是，聯絡中心培訓應該是一個持續的過程。在就業開始時進行為期一周的培訓課程並不足以削減它。您的座席需要不斷接受有關您的系統的培訓，最重要的是，需要接受銷售和呼叫處理技術方面的培訓，以產生更滿意的客戶！
2.） 未正確分析數據
現代呼叫中心技術很棒，但如果沒有有效利用，就沒用了。現代呼叫中心可以更好地訪問資料...但他們對數據做什麼才是真正重要的！呼叫中心必須建立一個系統，以確保正確分析數據，以便將見解納入新的業務計劃。
3.） 不關注客戶
許多聯繫中心服務都癡迷於腳本編寫、座席利用率和呼叫解析時間。 然而，他們常常忘記，重點應該放在培養快樂客戶上。這似乎是顯而易見的， 但應始終讓客戶覺得他們是重中之重， 而不僅僅是統計表上的數位！
4.） 與傳統技術保持一起
現代呼叫中心技術，包括 語音分析、呼叫挖掘、呼叫錄音、數據挖掘和即時報告解決方案徹底改變了客戶支援。現代座席和經理現在可以訪問即時數據。 此資訊可用於在代理培訓、行銷、銷售開發方面做出重要的業務決策。 堅持過去的技術可能是一個嚴重的錯誤。 外包可能是通過一夜之間採用最先進的技術來超越競爭對手的好方法。
5.） 外包給錯誤的呼叫中心合作夥伴
外包沒有錯。 事實上，這通常是最具成本效益的解決方案。 但是，找到合適的合作夥伴可能比較棘手。 請研究各種選項，並獲取幾個潛在的聯繫中心合作夥伴的建議。 很少會最便宜或最方便的代理是最好的選擇。 如今，許多聯絡中心都是行業專家，他們利用具有重要知識的代理商，與該領域的客戶共用。花時間，做你的研究，測試多個機構，並試圖找到最好的外包呼叫中心可能。
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