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數據清理

春季資料清理的三個提示...

漫長而艱苦的冬天終於結束了!開始感覺像春天了——陽光明媚,氣溫正在升高,各地的公司正在清理他們的客戶數據!

雖然有些公司害怕確保資料庫中所有資訊都是最新和準確的,而另一些公司則認為此活動是什麼:主動行為,從而帶來更積極的客戶體驗。通過從資料庫記錄中刪除不一致(以及清除非活動使用者), 聯繫中心代理 將更有可能擁有最全面、最高效地服務客戶所需的信息,從而建立更快樂、更忠誠的客戶群。

以下是開始春季數據清理的三個提示。

1. 清除重複項

重複記錄可顯著降低效率並增加客戶煩惱。通過按名稱對記錄進行排序並合併任何重複的使用者資訊,節省代理時間,否則將花在編譯多個資料庫記錄之間的資訊上。 通過防止客戶每次與客戶支援互動時必須重複資訊,您可以極大地增強客戶體驗並降低成本。

2. 保持相關性

您的資料庫中是否充滿了無關的資訊?雖然有足夠的資訊是必要的,收集太多可能會使您的代理和資料庫過載 - 更何況勸阻您的客戶填寫表格或聯繫您的支援代表!

仔細仔細查看您收集的有關客戶的資訊。有必要嗎?每一段數據都起到什麼作用?如果您無法回答這些問題,是時候消除數據了。

3. 研究、研究、研究

沒有辦法繞過數據清理的這一方面。某人(或許多人)必須花時間研究每一項記錄,以確保準確性和完成性。這可以通過許多技術實現,包括但不限於:

  • 致電客戶(由內部員工或外包呼叫中心)
  • 數據驗證電子郵件
  • 當客戶與聯繫中心互動時驗證資訊
  • 驗證直接郵件
  • 僱用外部公司來驗證資訊

無論您的公司將採用哪種單一技術或組合,請務必評估每次清潔后花費的工作力,以確保這是您公司最高效、最有效的解決方案。

每個公司都需要不時重複數據清理過程。然而,並非所有隨後的清潔回合都不像第一輪那樣密集。  當您重複此過程時,您將開始為公司找到最有效的方法。


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