與呼叫中心外包公司溝通

我的同事經常聽到我說,"與頂級呼叫中心機構合作時,溝通不多"。 有效的溝通是成功的關鍵。 找到合適的呼叫中心外包公司,正確培訓他們,然後管理不可避免的起起落落的關係。 通過一點努力,您將體驗外包的真正力量,在沒有時間!

以下是説明與外包呼叫中心機構溝通的五項快速建議:

1.) 熟悉呼叫中心供應商 文化 和時程表

典型的國內或國際呼叫中心公司可能全天候運營,但這並不意味著您的郵件收件者也全天候可用。 瞭解與管理層或代理溝通的及時。熟悉該國的溝通做法和語言背景也將有助於加強信息傳遞。

2.) 建立管道|

應該有專門的管道,您和呼叫中心公司可以發送和接收消息。 這可以通過電子方式(聊天、電話、視頻會議等)或通過您駐在外包地點的聯絡官。

3.) 互動性 |

通過選擇視頻會議和電話等即時頻道來鼓勵互動。 雙向通信可促進消息的即時交換,從而消除延遲。 在這裡,您可以立即解決問題,並澄清問題,如果在短時間內得不到答覆,可能會成為問題。

4.) 提前|

不僅採取主動而不是被動的方法,不僅解決問題,而且傳遞資訊。 在員工提出問題之前,告訴員工他們必須瞭解的關於戰略或營銷活動的一切資訊。此外,有關變化的消息應儘早提供,以便人們有足夠的時間進行準備。

5.) 計劃消息 |

消息應遵循標準格式,並且必須按照定期、可預測的計劃到達。 這樣,您的員工就會知道何時可以預測您的電話,並快速掌握書面資訊中的關鍵點。


您與呼叫中心外包公司之間溝通不暢可能導致所有組織的關係不必要的失敗和利潤損失。 如果您從一開始建立正確的理解和清晰的溝通,文化、時間和距離就不應促成失敗的交易。

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