偉大的文化 + 卓越的客戶體驗
企業文化往往難以理解，甚至更難控制。呼叫中心中功能失調的文化幾乎可以確保您的員工在客戶體驗遭受損失時尋找大門。你最新的員工通常擁有最好的視角，可以給你一些誠實的見解，你的文化的積極和/或消極。現在，問問您的客戶，他們可能會根據與客戶支援的互動來告訴您很多關於文化的資訊。
幸運的是，總有希望，很多時候呼叫中心是開始改善公司文化的最佳場所。訣竅是什麼？我們都知道那些優秀的 客戶服務 幫助您進行新銷售並節省客戶的技能。將其中一些指向你的同事，觀察你的公司文化轉變。以下是一些快速提示，可説明您扭轉文化和客戶體驗：
1. 同理心領導 –
我們喜歡"同理心"這個詞，這是有充分理由的。都是真正關心別人的感受。這是銷售的關鍵，也是與朋友和家人建立良好關係的關鍵。但是，您是否同情您的員工和同事？這是改變您的文化和建立一個團隊，可以翻譯給您的客戶的第一步。
2. 小心你的嘴 –
八卦是一個奇妙的文化殺手。在客戶服務中，很容易進入這種客戶抨擊模式。對客戶說得不好會影響你對待這些客戶的態度。同樣，對其他員工的談論不力也有同樣的效果。
3. 能做精神 –
沒有什麼比客戶致電客戶服務尋求説明， 只聽到 「不」 更讓客戶氣得而氣的了。對不起，我幫不了你。同樣，員工討厭在內部聽到同樣的臺詞。當員工出現問題時，請採用 降壓停止在這裏的心態 並負責解決方案。然後，他們帶著一個解決方案，而不是一張悲傷的臉回到客戶面前。
4. 變亮 –
我只喜歡一個客用服務專業人士，是人情和友好的。這就像與人交談， 而不是機器人。同樣，和同事玩一會兒也行。不一直都是生意也沒關係。一起笑的團隊呆在一起！
5. 尋求理解 –
那些困難的客戶是真正的考驗。通過了解客戶來自哪裡，我們為自己設定了與他們合作的最佳場所。員工也一樣。這些困難的關係需要額外的努力和理解。幫助瞭解團隊獨特優勢和能力的工具是無價的。
偉大的公司文化不會隨便發生，也不像下班后玩鐳射標籤或買飲料那麼簡單——儘管這些都無妨。要建立出色的聯絡中心文化，請練習您在銷售或支援會議上向最重要的“客戶”（您的員工）宣揚的客戶服務技能。
如果您已準備好增強客戶體驗，請立即致電 719.368.8393 聯繫全球呼叫中心，獲取免費呼叫中心 諮詢 宮頸。 我們將討論您的情況並探索 聯繫中心外包選項 可從 我們 和 加拿大 自 東歐, 亞洲 或 拉丁美洲.
