儘管直銷商能直接透過手機號碼接觸潛在新客戶，但許多消費者對此並不欣賞。2013年，《電話消費者保護法》（通稱TCPA）開始實施新法規，以防止自動撥號系統 銷售與市場推廣 致電行動電話。根據新規，違反《電話消費者保護法》的行為，如今每起事件可能使電話行銷公司面臨500至1,500美元罰款。以下五項重要合規要點，助您遠離法律糾紛：
1.) 隨時掌握最新資訊
避免成為訴訟標的的最佳方式，是隨時掌握《電話消費者保護法》（TCPA）的法規動態。聯邦通信委員會（FCC）官網是值得信賴的資訊來源。企業應制定一套統一的遵循準則，並確保所有員工（特別是客服中心人員）都接受相關法規培訓。此外，尋求專精電信法規與FCC法律的法律諮詢，亦有助於確保合規性。
2.) 書面同意
根據該規例，消費者的流動電話號碼不得再接收任何具宣傳性質或構成廣告的電話。 電話行銷未經「事先明確書面同意」即使用自動撥號系統或人工／預錄語音（自動撥號電話）。關鍵在於「書面」二字。修訂前標準僅要求「事先明確同意」。簡言之，所有現存的選擇加入數據將不再被視為消費者同意的有效證據。
電子或數位形式的簽名均屬有效。依據《電子簽署法》取得的同意，均適用於新規定。此類同意包含透過電子郵件、網站表單、簡訊、電話按鍵或語音錄音等方式取得的許可。
3.) 清單
今後，每15天清理一次電話名單最為妥當，以確保符合聯邦通信委員會（FCC）2004年修正案的保護條款。該條款為誤撥近期從固網轉移至行動號碼的電話提供安全港保障。若電話行銷公司無意中未經同意撥打行動號碼，只要能證明該通話名單在過去15天內已進行過清理，即可免於被起訴。
4.) 購買第三方數據
聘請第三方服務供應商，該供應商需具備驗證消費者電話號碼的能力，並能區分行動電話與市話。此類驗證服務可提供更深入的號碼資訊，協助您避免潛在錯誤或錯失商機。
涉及書面同意的電話號碼時，更需確認當事人仍持有相同號碼。書面同意僅在同意時姓名與號碼配對無變更的情況下有效。若先前已給予書面同意者更換號碼，該同意即告失效。
5.) 別冒這個險！
如有疑慮，最好核對所有未獲書面同意的無線號碼通話清單。行銷人員需比對已遭封鎖的手機號碼清單，以及近期轉為無線號碼的固網電話清單。將非固定的VoIP號碼視為 無線 為求穩妥起見，請務必確認號碼。畢竟某些網路電話服務（如Google Voice和Skype）可能會將來電轉接至手機。
遺憾的是，無意間違反法規的疏失時有所聞，這類錯誤不僅使企業面臨訴訟風險，更需警惕精明的消費者如何巧妙捕捉這些意外失誤。行銷人員同時必須提防那些積極尋找潛在訴訟對象的強勢律師。
顯然，行動裝置正在改變我們推動外撥電話行銷活動的方式。然而，這其實僅需在啟動每項活動時增設幾項新防護措施。只要團隊盡職盡責並避免高風險行為，應能輕鬆避開潛在的昂貴訴訟風險。
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