五個 TCPA 合規提示
雖然直銷人員可以透過手機號碼直接接觸潛在的新客戶,但許多消費者並不欣賞這一點。 2013 年,《電話消費者保護法》(通常稱為 TCPA)開始實施新法規,以防止自動化 銷售和行銷 撥打行動電話。 根據規定,違反 TCPA 的行為現在每起事件可使電話行銷公司損失 500 至 1500 美元。以下是五個重要的 TCPA 合規性提示,以遠離法律狗舍:
1.) 隨時了解情況
避免成為訴訟目標的最佳方法是隨時了解 TCPA 規則和法規。聯邦通訊委員會的網站是值得信賴的資源。作為一個組織,決定一套一致的指導方針來遵循,並確保每個人,特別是呼叫中心員工,都接受適用規則的教育。尋求專門從事電信法規和 FCC 法律的法律諮詢以確保合規性也是一個好主意。
2.) 書面同意
根據該規定,消費者手機號碼不得再接到廣告或構成 電話,在未經「事先明確書面同意」的情況下使用自動撥號器或人工或預先錄製的語音(robocall)。關鍵字是「寫」。在改變之前,標準只是「事先明確同意」。基本上,所有流動的選擇加入數據將不再被接受作為消費者同意的證據。
電子或數位簽名形式是可以接受的。根據《電子標誌法》獲得的同意屬於新規則。 這包括通過電子郵件、網站表單、簡訊、電話按鍵或錄音獲得的許可權。
3.) 清理清單
展望未來,最好每 15 天清理一次列表,以確保受到 FCC 2004 年修正案的保護,該修正案為最近從固定電話轉移到手機的意外電話提供了安全港。 如果電話行銷公司在未經同意的情況下無意中撥打了某個手機號碼,並且有證據證明該通話清單在過去 15 天內已被刪除,那麼該公司就可以免受起訴。
4.) 購買第三方數據
聘請第三方服務提供者,可以驗證消費者的電話號碼,以及區分手機和座機。這種類型的驗證服務可以提供有關數位的更深入的資訊,以説明您避免可能的錯誤或錯失的機會。
當涉及到書面同意的電話號碼時,驗證一個人是否仍然擁有相同的號碼就更為重要。 只有在同意時姓名和號碼配對相同時,書面同意才有效。 如果先前已給予書面同意的人更改其號碼,則該同意無效。
5.)不要冒險!
如有疑問,最好驗證所有未獲得書面同意的無線號碼的通話清單。行銷人員需要清理已封鎖的手機號碼列表,以及最近轉為無線的固定電話列表。處理非固定 VoIP 號碼也是最佳實踐,例如 無線 數位,只是為了在安全方面。畢竟,一些VoIP服務,如谷歌語音和Skype,可能會轉發到手機的呼叫。
不幸的是,違反監管並使公司面臨訴訟風險的無意錯誤很常見。因此,重要的是要警惕精明的消費者尋求巧妙的方法來發現這些意外錯誤。 行銷人員還需要避免咄咄逼人的律師積極尋找可能有資格提起訴訟的消費者。
顯然,行動裝置正在改變我們進行外撥電話行銷活動的方式。 然而,實際上只需在開始每個活動時添加一些新的保護措施即可。只要您的團隊盡職調查並避免危險活動,避免潛在的代價高昂的訴訟應該不成問題。
如果您準備雇傭一家新的電話行銷公司, 聯繫全球呼叫中心 今天 719.368.8393 。 WCC 顧問將討論您的情況,並探討 我們 和 加拿大 自 東歐, 亞洲 或 拉丁美洲.