營運呼叫中心檔案 - 全球呼叫中心

人工智慧和客戶支援呼叫中心

當我在 1992 年開始第一份呼叫中心工作時，學術界已經在談論人工智慧。許多人擔心科技和自動化流程即將取代人類代理人。夠瘋狂的，三十年前我甚至在大學裡上過人工智慧課。如今，隨著人工智慧 (AI) 終於成熟，[...]

僱用呼叫中心供應商的七個技巧選擇外部呼叫中心對您的業務來說可能是一個偉大的舉動，如果操作不當，則是一個痛苦的錯誤。因此，這裡有一些提示可以確保您的公司成功進行呼叫中心外包： 1.）走在前面不要等到你

疫情後呼叫中心銷售趨勢隨著經濟的開放，消費者和企業再次開始消費。儘管有些人在過去一年中遭受了真正的財務困難，但有些人卻在疫情後累積了一筆現金。為了最大限度地提高未來的銷售份額，企業需要了解預期已經發生了變化。

偉大的文化=偉大的客戶體驗企業文化往往難以理解，甚至更難控制。呼叫中心功能失調的文化幾乎可以確保您的員工在此過程中尋找您的客戶體驗受到影響的大門。您的新員工通常擁有最好的視角，可以給予

2023年勞動力短缺問題，許多公司面臨的最大問題是缺乏可用的熟練和非熟練員工。隨著工人罷工或要求更靈活的工作時間，大多數企業都面臨著充滿挑戰的勞動市場。事實上，在最近對 1,250 名企業主進行的一項調查中，87% 的人表示勞動力短缺已經影響了

為您的客戶服務團隊賦能當涉及到您的客戶服務呼叫中心時，員工授權被定義為允許電話代理快速做出有利於客戶的決策。此外，對於組織來說，賦予其客戶服務團隊在未經主管批准的情況下做出決策的權力至關重要。企業和政府

五個 TCPA 合規技巧雖然直銷人員可以透過手機號碼直接接觸潛在的新客戶，但許多消費者並不欣賞這一點。 2013 年，《電話消費者保護法》（通常稱為 TCPA）開始實施新法規，以防止自動撥打手機的銷售和行銷電話。根據規則，TCPA