雇用呼叫中心
僱用合適呼叫中心供應商的七大秘訣 外包呼叫中心可以改變您的業務,但前提是您必須選擇合適的合作夥伴。如果選擇不當,可能會導致成本高昂的頭痛問題,因此這裡有七個重要提示,可確保您的呼叫中心外包業務取得成功:1.計劃 [...]
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當我在 1992 年開始我第一份呼叫中心工作時,人工智慧 (AI) 已經是一個討論的話題。許多人擔心科技和自動化很快就會取代人工座席。事實上,三十年前我甚至在大學上過人工智能課。時至今日,人工智慧發展迅速
大流行後的呼叫中心銷售趨勢 隨著經濟開放,消費者和企業開始重新消費。 在過去的一年中,有些人遭遇了真正的經濟困難,而有些人則累積了一筆大流行後的現金。 為了在未來最大限度地提高銷售份額,企業需要瞭解期望已經發生了變化。
偉大的文化=偉大的客戶體驗 企業文化往往難以理解,甚至更難控制。呼叫中心功能失調的文化幾乎可以確保您的員工在此過程中尋找您的客戶體驗受到影響的大門。您的新員工通常擁有最好的視角,可以給予
勞工短缺問題 2023 年,許多公司最大的問題是缺乏可用的技術與非技術員工。 隨著工人離職或要求更彈性的工作時間,大多數企業都面臨勞動力市場的挑戰。 事實上,在最近針對 1,250 名企業主所做的調查中,87% 的人表示勞工短缺已經影響到
為您的客戶服務團隊賦能 當涉及到您的客戶服務呼叫中心時,員工授權被定義為允許電話代理快速做出有利於客戶的決策。 此外,對於組織來說,賦予其客戶服務團隊在未經主管批准的情況下做出決策的權力至關重要。 企業和政府
五項 TCPA 合規提示 雖然直銷商已享受到以手機號碼直接接觸潛在新客戶的樂趣,但許多消費者並不領情。2013 年,《電話消費者保護法》(Telephone Consumer Protection Act,通常稱為 TCPA)開始執行新規定,以防止向行動電話撥打自動化銷售和行銷電話。 根據規定,TCPA