挑選合適客服中心供應商的七項要訣
將客服中心外包可徹底改變您的業務營運——有助於降低成本、提升客戶體驗，並實現快速擴展。然而，若選擇了不合適的合作夥伴，可能會導致營運上的困擾、流失客戶，以及不必要的開支。為了協助您做出正確的決策，以下提供七項經實證有效的建議，助您挑選與貴公司理念相符的客服中心合作夥伴：
營運客服中心
客服中心中的人工智慧：客戶服務的未來在於「人」與「人工智慧」的結合
由人工智慧驅動的客服中心如何重塑客戶體驗、降低營運成本，並賦能人類客服人員提供更優質的服務。當我於 1992 年開始在客服中心業界工作時，人工智慧已引發相當多的討論。即使在當時，企業領袖們就在辯論這項技術最終是否會取代人類客服人員。超過三
美國勞動力短缺
2023年，許多企業面臨的最大問題在於缺乏可用的熟練與非熟練員工。隨著勞工離職或要求更彈性工時，多數企業正面臨艱困的勞動力市場。事實上，在近期針對1,250位企業主的調查中，87%受訪者表示勞動力短缺已影響其營運。然而，
客服中心銷售趨勢：強勢回歸
後疫情時代客服中心銷售趨勢隨著經濟重啟，消費者與企業正逐步恢復消費。過去一年間，部分群體面臨實質財務困境，另一些則積累了疫情後的現金儲備。為最大化未來銷售份額，企業需理解消費者期望已然改變。
五項《電話消費者保護法》合規要點
雖然直效行銷業者得以透過手機號碼直接接觸潛在新客戶，但許多消費者對此並不樂見。2013 年，《電話消費者保護法》（通稱 TCPA）開始實施新規定，以防止自動撥打的銷售與行銷電話打入手機。根據該法規，違反 TCPA 規定現在可能面臨
