美國勞動力短缺
2023年，對許多企業而言，最大的問題在於缺乏可用的技術工人與非技術工人。隨著員工離職或要求更彈性的工時，多數企業正面臨嚴峻的勞動力市場挑戰。事實上，在最近針對1,250位企業主進行的一項調查中，87%的受訪者表示勞動力短缺已影響其營運。然而，[…]
營運客服中心
客服中心銷售趨勢：強勢回歸
後疫情時代客服中心銷售趨勢隨著經濟重啟，消費者與企業正逐步恢復消費。過去一年間，部分群體面臨實質財務困境，另一些則積累了疫情後的現金儲備。為最大化未來銷售份額，企業需理解消費者期望已然改變。
人工智慧在客服中心的未來：人機協作新紀元
1992年我剛開始從事第一份客服中心工作時，人工智慧（AI）已是備受爭議的話題。許多人擔心，自動化終將完全取代人類客服人員。時隔三十年，隨著 ChatGPT、Bard 等 AI 技術以及其他先進的機器學習工具問世，這場討論再度成為焦點。然而
選擇合適呼叫中心供應商的七大要訣
將客服中心外包能徹底改變您的業務運作——不僅有助於降低成本、提升客戶體驗，還能快速擴展業務規模。然而，若選擇了不合適的合作夥伴，可能會導致營運上的困擾、流失客戶，以及產生不必要的開支。為了協助您做出正確的決定，以下提供七項經實證有效的建議，助您選擇與企業理念契合的客服中心合作夥伴：
五項《電話消費者保護法》合規要點
雖然直效行銷業者得以透過手機號碼直接接觸潛在新客戶，但許多消費者對此並不樂見。2013 年，《電話消費者保護法》（通稱 TCPA）開始實施新規定，以防止自動撥打的銷售與行銷電話打入手機。根據該法規，違反 TCPA 規定現在可能面臨
