Verkooptrends voor callcenters na de pandemie Nu de economie weer opengaat, beginnen consumenten en bedrijven weer geld uit te geven. Sommigen hebben het afgelopen jaar financiële tegenslagen gekend, maar anderen hebben juist een financiële buffer opgebouwd voor na de pandemie. Om hun marktaandeel in de toekomst te maximaliseren, moeten bedrijven begrijpen dat de verwachtingen zijn veranderd. […]
Toen ik in 1992 aan mijn eerste baan bij een callcenter begon, was kunstmatige intelligentie (AI) al een onderwerp van discussie. Velen vreesden dat automatisering op een dag menselijke medewerkers volledig zou vervangen. Dertig jaar later hebben AI-technologieën zoals ChatGPT, Bard en andere geavanceerde machine learning-tools dat gesprek weer in de schijnwerpers gezet.
De toekomst van AI in callcenters: mensen en machines die samenwerken Lees meer »
Het uitbesteden van uw callcenter kan uw bedrijfsvoering transformeren – het helpt u kosten te besparen, de klantervaring te verbeteren en snel op te schalen. Het kiezen van de verkeerde partner kan echter leiden tot operationele problemen, verloren klanten en onnodige uitgaven. Om u te helpen de juiste beslissing te nemen, volgen hier zeven beproefde tips voor het selecteren van een callcenterpartner die
Zeven tips voor het inhuren van de juiste callcenterprovider Lees meer »
Hoewel direct marketeers directe toegang hebben tot potentiële nieuwe klanten met mobiele telefoonnummers, waarderen veel consumenten dit niet. In 2013 begon de Telephone Consumer Protection Act, beter bekend als de TCPA, met de handhaving van nieuwe regelgeving om geautomatiseerde verkoop- en marketinggesprekken naar mobiele telefoons te voorkomen. Volgens de regels kunnen overtredingen van de TCPA nu
De bedrijfscultuur is vaak moeilijk te begrijpen en nog moeilijker te beheersen. Een disfunctionele cultuur in uw callcenter zorgt er vrijwel zeker voor dat uw medewerkers op zoek gaan naar een andere baan, met alle gevolgen van dien voor uw klantervaring. Uw nieuwste medewerkers hebben vaak het beste perspectief en kunnen u eerlijk inzicht geven in
In 2023 is het grootste probleem voor veel bedrijven een tekort aan geschoolde en ongeschoolde werknemers. Nu werknemers stoppen met werken of flexibelere werktijden eisen, hebben de meeste bedrijven te maken met een uitdagende arbeidsmarkt. In een recent onderzoek onder 1250 ondernemers gaf 87% aan dat het tekort aan arbeidskrachten hun bedrijfsvoering heeft beïnvloed. Echter,
