In 2023 is het grootste probleem voor veel bedrijven een tekort aan geschoolde en ongeschoolde werknemers. Nu werknemers stoppen met werken of flexibelere werktijden eisen, hebben de meeste bedrijven te maken met een uitdagende arbeidsmarkt. In een recent onderzoek onder 1250 ondernemers gaf 87% aan dat het tekort aan arbeidskrachten hun bedrijfsvoering heeft beïnvloed. Echter,
Verkooptrends voor callcenters na de pandemie Nu de economie weer opengaat, beginnen consumenten en bedrijven weer geld uit te geven. Sommigen hebben het afgelopen jaar financiële tegenslagen gekend, maar anderen hebben juist een financiële buffer opgebouwd voor na de pandemie. Om hun marktaandeel in de toekomst te maximaliseren, moeten bedrijven begrijpen dat de verwachtingen zijn veranderd.
Toen ik in 1992 aan mijn eerste baan in een callcenter begon, was kunstmatige intelligentie (AI) al een veelbesproken onderwerp. Velen vreesden dat automatisering op een dag menselijke medewerkers volledig zou vervangen. Dertig jaar later hebben AI-technologieën zoals ChatGPT, Bard en andere geavanceerde tools op basis van machine learning die discussie weer in de schijnwerpers gezet. Toch
De toekomst van AI in callcenters: mensen en machines die samenwerken Lees meer »
Het uitbesteden van uw callcenter kan uw bedrijfsvoering ingrijpend veranderen – het helpt u kosten te besparen, de klantervaring te verbeteren en snel op te schalen. De keuze voor de verkeerde partner kan echter leiden tot operationele problemen, verlies van klanten en onnodige kosten. Om u te helpen de juiste beslissing te nemen, volgen hier zeven beproefde tips voor het selecteren van een callcenterpartner die bij u past
Zeven tips voor het inhuren van de juiste callcenterprovider Lees meer »
Hoewel direct marketeers dankzij mobiele telefoonnummers rechtstreeks toegang hebben tot potentiële nieuwe klanten, zien veel consumenten dit niet zitten. In 2013 trad de Telephone Consumer Protection Act, beter bekend als de TCPA, in werking, waarmee nieuwe regels werden ingevoerd om geautomatiseerde verkoop- en marketinggesprekken naar mobiele telefoons te voorkomen. Volgens deze regels kunnen overtredingen van de TCPA nu leiden tot
Bedrijfscultuur is vaak moeilijk te doorgronden en nog moeilijker in goede banen te leiden. Een disfunctionele cultuur in uw callcenter zorgt er vrijwel zeker voor dat uw medewerkers op zoek gaan naar een andere baan, met alle negatieve gevolgen van dien voor de klantervaring. Juist uw nieuwste medewerkers hebben vaak het beste overzicht en kunnen u eerlijk inzicht geven in de
