Betrieb eines Callcenters

  Als ich 1992 meinen ersten Job in einem Callcenter antrat, war künstliche Intelligenz (KI) bereits ein Diskussionsthema. Viele Menschen waren besorgt, dass Technologie und Automatisierung bald menschliche Agenten ersetzen würden. Tatsächlich belegte ich vor drei Jahrzehnten sogar einen KI-Kurs am College. Heute, wo die KI rasante Fortschritte macht, [...]

Call Center-Verkaufstrends nach der Pandemie Mit dem Aufschwung der Wirtschaft beginnen Verbraucher und Unternehmen wieder, Geld auszugeben. Während einige von ihnen im vergangenen Jahr unter echten finanziellen Schwierigkeiten gelitten haben, haben andere einen Pool von Bargeld nach der Pandemie aufgebaut. Um den Umsatzanteil in Zukunft zu maximieren, müssen die Unternehmen verstehen, dass sich die Erwartungen geändert haben. 

Arbeitskräftemangel im Jahr 2023: Das größte Problem für viele Unternehmen ist der Mangel an qualifizierten und ungelernten Arbeitskräften. Da Arbeitnehmer kündigen oder flexiblere Arbeitszeiten fordern, sehen sich die meisten Unternehmen mit einem schwierigen Arbeitsmarkt konfrontiert. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter 1.250 Geschäftsinhabern gaben 87 % an, dass der Arbeitskräftemangel folgende Auswirkungen hat

Fünf Tipps zur Einhaltung des TCPA Während Direktvermarkter direkten Zugang zu potenziellen Neukunden mit Handynummern haben, wissen viele Verbraucher dies nicht zu schätzen. Im Jahr 2013 begann der Telephone Consumer Protection Act, besser bekannt als TCPA, mit der Durchsetzung neuer Vorschriften, um automatisierte Verkaufs- und Marketinganrufe auf Mobiltelefonen zu verhindern. Nach den Regeln des TCPA