Betrieb eines Callcenters

  Als ich 1992 meinen ersten Job in einem Callcenter antrat, war künstliche Intelligenz (KI) bereits ein Diskussionsthema. Viele befürchteten, dass die Automatisierung eines Tages menschliche Agenten vollständig ersetzen würde. Drei Jahrzehnte später haben KI-Technologien wie ChatGPT, Bard und andere fortschrittliche Tools für maschinelles Lernen diese Diskussion wieder ins Rampenlicht gerückt. [...]

  Während sich Direktvermarkter über den direkten Zugang zu potenziellen Neukunden mit Handynummern freuen, wissen viele Verbraucher dies nicht zu schätzen. Im Jahr 2013 begann der Telephone Consumer Protection Act, besser bekannt als TCPA, mit der Durchsetzung neuer Vorschriften, um automatisierte Verkaufs- und Marketinganrufe auf Mobiltelefonen zu verhindern. Gemäß den Vorschriften können Verstöße gegen den TCPA nun

Call Center-Verkaufstrends nach der Pandemie Mit dem Aufschwung der Wirtschaft beginnen Verbraucher und Unternehmen wieder, Geld auszugeben. Während einige von ihnen im vergangenen Jahr unter echten finanziellen Schwierigkeiten gelitten haben, haben andere einen Pool von Bargeld nach der Pandemie aufgebaut. Um den Umsatzanteil in Zukunft zu maximieren, müssen die Unternehmen verstehen, dass sich die Erwartungen geändert haben. 

Im Jahr 2023 ist das größte Problem für viele Unternehmen der Mangel an qualifizierten und ungelernten Arbeitskräften. Da Arbeitnehmer kündigen oder flexiblere Arbeitszeiten fordern, sehen sich die meisten Unternehmen mit einem schwierigen Arbeitsmarkt konfrontiert. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter 1 250 Unternehmern gaben 87 % der Befragten an, dass sich der Arbeitskräftemangel auf ihre Geschäftstätigkeit auswirkt. Allerdings,