Fünf Tipps zur Einhaltung des TCPA Während Direktvermarkter direkten Zugang zu potenziellen Neukunden mit Handynummern haben, wissen viele Verbraucher dies nicht zu schätzen. Im Jahr 2013 begann der Telephone Consumer Protection Act, besser bekannt als TCPA, mit der Durchsetzung neuer Vorschriften, um automatisierte Verkaufs- und Marketinganrufe auf Mobiltelefonen zu verhindern. Nach den Vorschriften des TCPA [...]
Als ich 1992 meinen ersten Job in einem Callcenter antrat, war künstliche Intelligenz (KI) bereits ein Diskussionsthema. Viele Menschen waren besorgt, dass Technologie und Automatisierung bald menschliche Agenten ersetzen würden. Tatsächlich belegte ich vor drei Jahrzehnten sogar einen KI-Kurs am College. Heute ist die KI auf dem Vormarsch und macht rasante Fortschritte
Die Zukunft der KI in Call Centern: Menschen und Maschinen arbeiten zusammen Mehr lesen "
Sieben wichtige Tipps für die Beauftragung des richtigen Call Center-Anbieters Das Outsourcing Ihres Call Centers kann für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein - allerdings nur, wenn Sie den richtigen Partner wählen. Eine schlechte Wahl kann zu kostspieligen Problemen führen. Hier sind sieben wichtige Tipps, die sicherstellen, dass Ihr Call Center-Outsourcing ein Erfolg wird: 1. Planen Sie
Call Center-Verkaufstrends nach der Pandemie Mit dem Aufschwung der Wirtschaft beginnen Verbraucher und Unternehmen wieder, Geld auszugeben. Während einige von ihnen im vergangenen Jahr unter echten finanziellen Schwierigkeiten gelitten haben, haben andere einen Pool von Bargeld nach der Pandemie aufgebaut. Um den Umsatzanteil in Zukunft zu maximieren, müssen die Unternehmen verstehen, dass sich die Erwartungen geändert haben.
Call Center Sales Trends für das große Comeback Mehr lesen "
Großartige Kultur = großartige Kundenerfahrung Unternehmenskultur ist oft schwer zu verstehen und noch schwerer zu kontrollieren. Eine dysfunktionale Kultur in Ihrem Call Center ist fast schon ein Garant dafür, dass Ihre Mitarbeiter nach der Tür suchen und Ihr Kundenerlebnis darunter leidet. Ihre neuesten Mitarbeiter haben oft die beste Perspektive und können Ihnen
Arbeitskräftemangel im Jahr 2023: Das größte Problem für viele Unternehmen ist der Mangel an qualifizierten und ungelernten Arbeitskräften. Da Arbeitnehmer kündigen oder flexiblere Arbeitszeiten fordern, sehen sich die meisten Unternehmen mit einem schwierigen Arbeitsmarkt konfrontiert. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter 1.250 Geschäftsinhabern gaben 87 % an, dass der Arbeitskräftemangel folgende Auswirkungen hat
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Bulgarien hat sich in den letzten 15 Jahren zu einem attraktiven Ziel für die Auslagerung von Callcentern entwickelt. Callcenter in Sofia, Plovdiv und Varna ziehen die Aufmerksamkeit von Unternehmen aus aller Welt auf sich, die nach kostengünstigen, effizienten und qualitativ hochwertigen Kundendienstlösungen suchen. Mit einer strategischen geografischen Lage, gut ausgebildeten Arbeitskräften und einer starken Betonung auf
Tunesische Callcenter haben sich in den letzten 10 Jahren zu einem wichtigen Ziel für Outsourcing entwickelt. Callcenter in Tunesien haben in letzter Zeit internationale Unternehmen angezogen, die kosteneffiziente mehrsprachige Support-Lösungen suchen. Das nordafrikanische Land verfügt über eine strategische Lage, qualifizierte mehrsprachige Arbeitskräfte und ein förderliches Geschäftsumfeld. Daher sind die Kontaktzentren
Callcenter-Agenturen sind für Unternehmen, die ihren Support auslagern, von entscheidender Bedeutung für die Gestaltung des Kundenerlebnisses. Die Bewertung der Effektivität eines Callcenters, einzelner Agenten und der Kundeninteraktionen kann jedoch eine Herausforderung darstellen. Wie können Unternehmen ihre Call Center-Leistung schnell messen und optimieren, um die Kundenerfahrung (CX) zu verbessern? Die Antwort lautet
Rezensionen & Erfahrungsberichte
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