Betrieb eines Callcenters

Wie KI-gestützte Kontaktzentren das Kundenerlebnis verändern, die Betriebskosten senken und menschliche Mitarbeiter dabei unterstützen, einen besseren Service zu bieten. Als ich 1992 meine Tätigkeit in der Callcenter-Branche aufnahm, sorgte künstliche Intelligenz bereits für erhebliche Diskussionen. Schon damals debattierten Führungskräfte darüber, ob diese Technologie letztendlich menschliche Kundendienstmitarbeiter ersetzen würde. Mehr als drei

Im Jahr 2023 ist das größte Problem für viele Unternehmen der Mangel an qualifizierten und ungelernten Arbeitskräften. Da Arbeitnehmer kündigen oder flexiblere Arbeitszeiten fordern, sehen sich die meisten Unternehmen mit einem schwierigen Arbeitsmarkt konfrontiert. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter 1 250 Unternehmern gaben 87 % der Befragten an, dass sich der Arbeitskräftemangel auf ihre Geschäftstätigkeit auswirkt. Allerdings,

Call Center-Verkaufstrends nach der Pandemie Mit dem Aufschwung der Wirtschaft beginnen Verbraucher und Unternehmen wieder, Geld auszugeben. Während einige von ihnen im vergangenen Jahr unter echten finanziellen Schwierigkeiten gelitten haben, haben andere einen Pool von Bargeld nach der Pandemie aufgebaut. Um den Umsatzanteil in Zukunft zu maximieren, müssen die Unternehmen verstehen, dass sich die Erwartungen geändert haben. 

Während Direktvermarkter bisher direkten Zugang zu potenziellen Neukunden über deren Handynummern hatten, sehen viele Verbraucher dies nicht gerne. Im Jahr 2013 traten im Rahmen des „Telephone Consumer Protection Act“, besser bekannt als TCPA, neue Vorschriften in Kraft, um automatisierte Verkaufs- und Marketinganrufe auf Mobiltelefone zu unterbinden. Nach diesen Vorschriften können Verstöße gegen das TCPA nun