Im Jahr 2023 ist das größte Problem für viele Unternehmen der Mangel an verfügbaren qualifizierten und ungelernten Arbeitskräften. Da Arbeitnehmer kündigen oder flexiblere Arbeitszeiten fordern, sehen sich die meisten Unternehmen mit einem schwierigen Arbeitsmarkt konfrontiert. Tatsächlich gaben in einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter 1.250 Unternehmern 87 % an, dass der Arbeitskräftemangel ihre Geschäftstätigkeit beeinträchtigt hat. Allerdings […]
Call Center-Verkaufstrends nach der Pandemie Mit dem Aufschwung der Wirtschaft beginnen Verbraucher und Unternehmen wieder, Geld auszugeben. Während einige von ihnen im vergangenen Jahr unter echten finanziellen Schwierigkeiten gelitten haben, haben andere einen Pool von Bargeld nach der Pandemie aufgebaut. Um den Umsatzanteil in Zukunft zu maximieren, müssen die Unternehmen verstehen, dass sich die Erwartungen geändert haben.
Call Center Sales Trends für das große Comeback Mehr lesen "
Als ich 1992 meinen ersten Job in einem Callcenter antrat, war künstliche Intelligenz (KI) bereits ein viel diskutiertes Thema. Viele befürchteten, dass die Automatisierung eines Tages menschliche Mitarbeiter vollständig ersetzen würde. Drei Jahrzehnte später haben KI-Technologien wie ChatGPT, Bard und andere fortschrittliche Tools des maschinellen Lernens diese Debatte wieder in den Mittelpunkt gerückt. Doch
Die Zukunft der KI in Call Centern: Menschen und Maschinen arbeiten zusammen Mehr lesen "
Die Auslagerung Ihres Callcenters kann Ihre Geschäftsabläufe grundlegend verändern – sie hilft Ihnen, Kosten zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern und schnell zu skalieren. Die Wahl des falschen Partners kann jedoch zu betrieblichen Problemen, Kundenverlusten und unnötigen Ausgaben führen. Um Ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, finden Sie hier sieben bewährte Tipps für die Auswahl eines Callcenter-Partners, der zu Ihnen passt
Sieben Tipps für die Einstellung des richtigen Call Center-Anbieters Mehr lesen "
Während Direktvermarkter bisher direkten Zugang zu potenziellen Neukunden über deren Handynummern hatten, sehen viele Verbraucher dies nicht gerne. Im Jahr 2013 traten im Rahmen des „Telephone Consumer Protection Act“, besser bekannt als TCPA, neue Vorschriften in Kraft, um automatisierte Verkaufs- und Marketinganrufe auf Mobiltelefone zu unterbinden. Nach diesen Vorschriften können Verstöße gegen das TCPA nun
Die Unternehmenskultur ist oft schwer zu verstehen und noch schwerer zu steuern. Eine dysfunktionale Kultur in Ihrem Callcenter führt fast zwangsläufig dazu, dass Ihre Mitarbeiter nach einem Ausweg suchen – und darunter leidet letztendlich das Kundenerlebnis. Gerade Ihre neuen Mitarbeiter haben oft den besten Überblick und können Ihnen ehrliche Einblicke in die
