Betrieb eines Callcenters

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Einstellung eines Call Centers

Sieben wichtige Tipps für die Beauftragung des richtigen Call Center-Anbieters Das Outsourcing Ihres Call Centers kann für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein - allerdings nur, wenn Sie den richtigen Partner wählen. Eine schlechte Wahl könnte zu kostspieligen Problemen führen. Hier sind sieben wichtige Tipps, die sicherstellen, dass Ihr Call Center-Outsourcing ein Erfolg wird: 1. Planen Sie [...]

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Call Center Standorte, AI Call Center, AI, ChatGPT, Künstliche Intelligenz

Die Zukunft der KI in Call Centern: Menschen und Maschinen arbeiten zusammen

  Als ich 1992 meinen ersten Job in einem Callcenter antrat, war künstliche Intelligenz (KI) bereits ein Diskussionsthema. Viele Menschen waren besorgt, dass Technologie und Automatisierung bald menschliche Agenten ersetzen würden. Tatsächlich belegte ich vor drei Jahrzehnten sogar einen KI-Kurs am College. Heute ist die KI auf dem Vormarsch und macht rasante Fortschritte

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Call Center-Verkaufstrends nach der Pandemie, Call Center-Verkauf, Verkaufsaktivitäten

Call Center Sales Trends für das große Comeback

Call Center-Verkaufstrends nach der Pandemie Mit dem Aufschwung der Wirtschaft beginnen Verbraucher und Unternehmen wieder, Geld auszugeben. Während einige von ihnen im vergangenen Jahr unter echten finanziellen Schwierigkeiten gelitten haben, haben andere einen Pool von Bargeld nach der Pandemie aufgebaut. Um den Umsatzanteil in Zukunft zu maximieren, müssen die Unternehmen verstehen, dass sich die Erwartungen geändert haben. 

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US-Arbeitskräftemangel, Einstellung von Mitarbeitern, US-Arbeitskräftemangel, Politische Call Center, Politisches Outsourcing, Politische Call Center-Agenturen, Get Out The Vote, GOTV, Politisches Fundraising

US-Arbeitskräftemangel

Arbeitskräftemangel im Jahr 2023: Das größte Problem für viele Unternehmen ist der Mangel an qualifizierten und ungelernten Arbeitskräften. Da Arbeitnehmer kündigen oder flexiblere Arbeitszeiten fordern, sehen sich die meisten Unternehmen mit einem schwierigen Arbeitsmarkt konfrontiert. In einer kürzlich durchgeführten Umfrage unter 1.250 Geschäftsinhabern gaben 87 % an, dass der Arbeitskräftemangel folgende Auswirkungen hat

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Call-Center-Agenten, Kundendienst

Kundenbetreuung

Befähigung Ihres Kundendienstteams Wenn es um Ihr Kundendienst-Callcenter geht, bedeutet Befähigung der Mitarbeiter, dass die Telefonagenten schnelle Entscheidungen zugunsten des Kunden treffen können. Darüber hinaus ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ihren Kundendienstmitarbeitern die Befugnis zu geben, Entscheidungen ohne die Zustimmung des Vorgesetzten zu treffen. Unternehmen und Behörden

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TCPA-Konformität, Kundensupport, Outsourcing des Kundensupports

TCPA-Einhaltung

Fünf Tipps zur Einhaltung des TCPA Während Direktvermarkter direkten Zugang zu potenziellen Neukunden mit Handynummern haben, wissen viele Verbraucher dies nicht zu schätzen. Im Jahr 2013 begann der Telephone Consumer Protection Act, besser bekannt als TCPA, mit der Durchsetzung neuer Vorschriften, um automatisierte Verkaufs- und Marketinganrufe auf Mobiltelefonen zu verhindern. Nach den Regeln des TCPA

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