人工智慧和客戶支援呼叫中心
當我在1992年開始我的第一份呼叫中心工作時，很多人已經在談論人工智慧了。 許多人擔心技術和自動化流程即將取代人工代理。 哎呀，三十年前我什至在大學裡上過一門人工智慧課。 今天，隨著人工智慧 （AI） 終於成熟 [...]
運營呼叫中心
雇用呼叫中心
僱用呼叫中心供應商的七個技巧 選擇外部呼叫中心對您的業務來說可能是一個偉大的舉動，如果操作不當，則是一個痛苦的錯誤。 因此，這裡有一些提示可以確保您的公司成功進行呼叫中心外包： 1.） 走在前面 不要等到你
呼叫中心大復出銷售趨勢
大流行后的呼叫中心銷售趨勢 隨著經濟的開放，消費者和企業開始再次消費。 雖然有些人在過去一年中遭受了真正的經濟困難，但其他人已經建立了大流行后的現金池。 為了最大限度地提高未來的銷售份額，企業需要瞭解期望已經改變。
卓越的客戶體驗
偉大的文化=偉大的客戶體驗 企業文化往往難以理解，甚至更難控制。呼叫中心功能失調的文化幾乎可以確保您的員工在此過程中尋找您的客戶體驗受到影響的大門。您的新員工通常擁有最好的視角，可以給予
美國工作力短缺
工作力短缺問題 2023 年，許多公司面臨的最大問題是缺乏可用的熟練和非熟練員工。 隨著工人罷工或要求更靈活的工作時間，大多數企業都面臨著充滿挑戰的工作力市場。 事實上，在最近對 1,250 名企業主的調查中，87% 的人表示工作力短缺影響了
客戶服務
為您的客戶服務團隊賦能 當涉及到您的客戶服務呼叫中心時，員工授權被定義為允許電話代理快速做出有利於客戶的決策。 此外，對於組織來說，賦予其客戶服務團隊在未經主管批准的情況下做出決策的權力至關重要。 企業和政府
TCPA 合規
TCPA 合規的五個提示 雖然直銷商可以通過手機號碼直接接觸潛在的新客戶，但許多消費者並不欣賞它。2013年，《電話消費者保護法》（Telephone Consumer Protection Act，俗稱TCPA）開始實施新法規，以防止自動撥打手機銷售和營銷電話。 根據規則，TCPA
