미국 노동력 부족
2023년, 많은 기업에게 가장 큰 문제는 숙련 및 비숙련 인력의 부족입니다. 근로자들이 퇴사하거나 더 유연한 근무 시간을 요구함에 따라, 대부분의 기업은 어려운 노동 시장 상황에 직면해 있습니다. 실제로 최근 1,250명의 사업주를 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 87%가 인력 부족이 사업 운영에 영향을 미쳤다고 답했습니다. 그러나 […]
콜센터 운영
대반등을 위한 콜센터 판매 동향
팬데믹 이후 콜센터 판매 동향 경제가 재개되면서 소비자와 기업들이 다시 지출을 시작하고 있습니다. 지난 1년간 실질적인 재정적 어려움을 겪은 이들도 있는 반면, 팬데믹 이후 현금 보유고를 늘린 이들도 있습니다. 향후 판매 점유율을 극대화하기 위해 기업들은 기대치가 변화했음을 이해해야 합니다.
콜센터에서 인공지능의 미래: 인간과 기계의 협업
1992년 제가 첫 콜센터 일을 시작했을 때, 인공지능(AI)은 이미 뜨거운 논쟁거리였습니다. 많은 이들이 언젠가 자동화가 인간 상담원을 완전히 대체할 것이라고 우려했습니다. 30년이 지난 지금, ChatGPT, Bard와 같은 AI 기술 및 기타 첨단 머신러닝 도구들이 그 논의를 다시 주목받게 만들었습니다. 하지만
적합한 콜센터 업체를 선정하기 위한 7가지 팁
콜센터를 아웃소싱하면 비용 절감, 고객 경험 개선, 신속한 사업 확장을 통해 비즈니스 운영을 혁신적으로 변화시킬 수 있습니다. 하지만 부적절한 파트너를 선택하면 운영상의 문제, 고객 이탈, 불필요한 비용 발생으로 이어질 수 있습니다. 올바른 결정을 내리실 수 있도록, 귀사의 비전과 부합하는 콜센터 파트너를 선정하기 위한 검증된 7가지 팁을 소개합니다.
TCPA 준수 5가지 팁
직접 마케팅 업체들은 휴대전화 번호를 통해 잠재적 신규 고객에게 직접 접근할 수 있는 이점을 누려왔지만, 많은 소비자들은 이를 달가워하지 않습니다. 2013년, 일반적으로 TCPA로 알려진 ‘전화 소비자 보호법’에 따라 휴대전화로 걸려오는 자동 판매 및 마케팅 전화를 방지하기 위한 새로운 규정이 시행되기 시작했습니다. 이 규정에 따라 TCPA 위반 시 이제
훌륭한 문화 = 훌륭한 고객 경험
기업 문화는 이해하기 어려울 뿐만 아니라 통제하기는 더욱 힘든 경우가 많습니다. 콜센터에 비정상적인 문화가 자리 잡으면 직원들이 퇴사를 고려하게 될 것이 거의 확실하며, 그 과정에서 고객 경험도 악화될 수밖에 없습니다. 신입 직원들은 대개 가장 객관적인 시각을 가지고 있어, 이에 대해 솔직한 통찰력을 제공해 줄 수 있습니다.