대반등을 위한 콜센터 판매 동향
팬데믹 이후 콜센터 판매 동향 경제가 재개되면서 소비자와 기업들이 다시 지출을 시작하고 있습니다. 지난 1년간 실질적인 재정적 어려움을 겪은 이들도 있는 반면, 팬데믹 이후 현금 보유고를 늘린 이들도 있습니다. 향후 판매 점유율을 극대화하기 위해 기업들은 기대치가 변화했음을 이해해야 합니다. […]
콜센터 운영
콜센터에서 인공지능의 미래: 인간과 기계의 협업
1992년 첫 콜센터 일을 시작했을 때, 인공지능(AI)은 이미 논쟁의 주제였습니다. 많은 이들이 자동화가 언젠가 인간 상담원을 완전히 대체할까 두려워했습니다. 30년이 지난 지금, ChatGPT, Bard 같은 AI 기술과 기타 고급 머신러닝 도구가 그 논의를 다시 주목받게 했습니다.
적합한 콜센터 업체를 선정하기 위한 7가지 팁
콜센터 아웃소싱은 비즈니스 운영을 혁신할 수 있습니다. 비용 절감, 고객 경험 개선, 신속한 확장성을 지원합니다. 그러나 잘못된 파트너 선택은 운영상의 문제, 고객 이탈, 불필요한 비용으로 이어질 수 있습니다. 올바른 결정을 내리는 데 도움이 되도록 검증된 콜센터 파트너 선정 7가지 팁을 소개합니다.
TCPA 준수 5가지 팁
직접 마케팅 업체들은 휴대폰 번호를 통해 잠재적 신규 고객에게 직접 접근할 수 있는 이점을 누려왔지만, 많은 소비자들은 이를 달가워하지 않습니다. 2013년, 일반적으로 TCPA로 알려진 전화 소비자 보호법(Telephone Consumer Protection Act)은 휴대폰으로의 자동 판매 및 마케팅 전화 통화를 방지하기 위한 새로운 규정을 시행하기 시작했습니다. 이 규정에 따라 TCPA 위반 시 이제
훌륭한 문화 = 훌륭한 고객 경험
기업 문화는 이해하기 어려울 뿐만 아니라 통제하기는 더욱 힘듭니다. 콜센터 내 기능 장애를 일으키는 문화는 직원들이 퇴사를 고려하게 만들며, 그 과정에서 고객 경험이 악화될 가능성이 매우 높습니다. 신입 직원들은 종종 가장 선명한 시각을 가지고 있으며, 솔직한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
미국 노동력 부족
2023년 현재 많은 기업들이 직면한 가장 큰 문제는 숙련 및 비숙련 근로자 부족입니다. 근로자들이 퇴사하거나 더 유연한 근무 시간을 요구함에 따라 대부분의 기업들은 어려운 노동 시장에 직면하고 있습니다. 실제로 최근 1,250명의 사업주를 대상으로 실시한 설문조사에서 응답자의 87%가 노동력 부족이 사업 운영에 영향을 미쳤다고 답했습니다. 그러나,