TCPA 규정 준수
5가지 TCPA 준수 팁 다이렉트 마케팅 담당자는 휴대폰 번호로 잠재적인 신규 고객에게 직접 접근할 수 있는 이점을 누려왔지만, 많은 소비자는 이를 인정하지 않습니다. 2013년부터 전화 소비자 보호법(TCPA)은 휴대폰으로 자동 판매 및 마케팅 전화를 걸지 못하도록 하는 새로운 규정을 시행하기 시작했습니다. 이 규정에 따라 TCPA [...] [...]
콜 센터 운영
콜센터의 AI 미래: 인간과 기계가 함께 일하기
1992년 제가 처음 콜센터 업무를 시작했을 때만 해도 인공지능(AI)은 이미 화두가 되고 있었습니다. 많은 사람들이 기술과 자동화가 곧 인간 상담원을 대체할 것이라고 걱정했습니다. 사실 저도 30년 전에 대학에서 AI 수업을 들었습니다. 오늘날 AI는 빠르게 발전하고 있습니다.
콜 센터 채용
올바른 콜센터 제공업체를 고용하기 위한 7가지 핵심 팁 콜센터 아웃소싱은 비즈니스의 판도를 바꿀 수 있지만, 올바른 파트너를 선택하는 경우에만 가능합니다. 잘못된 선택은 많은 비용을 초래할 수 있으므로 성공적인 콜센터 아웃소싱 경험을 보장하기 위한 7가지 필수 팁을 소개합니다: 1. 계획
콜센터 판매 트렌드 대컴백
팬데믹 이후 콜센터 매출 동향 경제가 회복되면서 소비자와 기업이 다시 소비를 시작하고 있습니다. 지난 한 해 동안 실질적인 재정적 어려움을 겪은 사람들도 있지만, 팬데믹 이후 현금을 쌓아둔 사람들도 있습니다. 앞으로 매출 비중을 극대화하기 위해 기업은 기대치가 달라졌다는 점을 이해해야 합니다.
훌륭한 고객 경험
훌륭한 문화 = 훌륭한 고객 경험 기업 문화는 종종 이해하기 어렵고 통제하기는 더욱 어렵습니다. 콜센터에 역기능적인 문화가 존재한다면 직원들은 그 과정에서 고객 경험에 어려움을 겪으며 이직하게 될 가능성이 높습니다. 신입 직원이 가장 좋은 관점을 가지고 있는 경우가 많으며 다음을 제공할 수 있습니다.
미국 노동력 부족
2023년 인력 부족 문제 많은 기업이 직면한 가장 큰 문제는 숙련 및 비숙련 직원의 부족입니다. 근로자들이 퇴사하거나 더 유연한 근무 시간을 요구함에 따라 대부분의 기업은 어려운 노동 시장에 직면하고 있습니다. 실제로 최근 1,250명의 비즈니스 소유자를 대상으로 실시한 설문조사에서 87%가 인력 부족으로 인해 다음과 같은 영향을 받았다고 응답했습니다.
