Operação de um centro de atendimento

Como os centros de atendimento baseados em IA estão a transformar a experiência do cliente, a reduzir os custos operacionais e a capacitar os agentes humanos para prestarem um melhor serviço. Quando comecei a trabalhar no setor dos centros de atendimento em 1992, a inteligência artificial já era motivo de grande debate. Mesmo nessa altura, os líderes empresariais debatiam se a tecnologia acabaria por substituir os representantes humanos do serviço de apoio ao cliente. Mais de três

Em 2023, a maior questão para muitas empresas é a falta de funcionários qualificados e não qualificados disponíveis. À medida que os trabalhadores se demitem ou exigem horários mais flexíveis, a maioria das empresas enfrenta um mercado de trabalho desafiante. De facto, numa pesquisa recente com 1.250 empresários, 87% afirmaram que a escassez de mão de obra afetou as suas operações. No entanto,

Tendências de vendas dos call centers pós-pandemia À medida que a economia se abre, consumidores e empresas começam a gastar novamente. Enquanto alguns sofreram dificuldades financeiras reais ao longo do último ano, outros acumularam uma reserva de dinheiro pós-pandemia. Para maximizar a quota de vendas no futuro, as empresas precisam entender que as expectativas mudaram. 

Embora os profissionais de marketing direto tenham desfrutado de acesso direto a potenciais novos clientes através dos seus números de telemóvel, muitos consumidores não apreciam essa prática. Em 2013, a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefónicos, mais conhecida como TCPA, começou a aplicar novas regras para impedir chamadas automatizadas de vendas e marketing para telemóveis. De acordo com essas regras, as violações da TCPA podem agora acarretar