Em 2023, o maior problema para muitas empresas é a falta de mão de obra qualificada e não qualificada disponível. À medida que os trabalhadores abandonam os seus postos de trabalho ou exigem horários mais flexíveis, a maioria das empresas enfrenta um mercado de trabalho desafiante. De facto, num inquérito recente realizado a 1 250 empresários, 87 % afirmaram que a escassez de mão de obra afetou as suas operações. No entanto, […]
Tendências de vendas dos call centers pós-pandemia À medida que a economia se abre, consumidores e empresas começam a gastar novamente. Enquanto alguns sofreram dificuldades financeiras reais ao longo do último ano, outros acumularam uma reserva de dinheiro pós-pandemia. Para maximizar a quota de vendas no futuro, as empresas precisam entender que as expectativas mudaram.
Tendências de vendas dos call centers para a grande recuperação Leia mais »
Quando comecei o meu primeiro emprego num centro de atendimento em 1992, a inteligência artificial (IA) já era um tema de debate. Muitos temiam que a automatização acabasse por substituir totalmente os operadores humanos. Três décadas depois, tecnologias de IA como o ChatGPT, o Bard e outras ferramentas avançadas de aprendizagem automática trouxeram esse debate de volta ao centro das atenções. No entanto
O futuro da IA nos call centers: humanos e máquinas trabalhando juntos Leia mais »
A externalização do seu centro de atendimento pode transformar as operações da sua empresa, ajudando-o a reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e expandir-se rapidamente. No entanto, escolher o parceiro errado pode resultar em problemas operacionais, perda de clientes e despesas desnecessárias. Para o ajudar a tomar a decisão certa, eis sete dicas comprovadas para selecionar um parceiro de centro de atendimento que se alinhe
Sete dicas para contratar o fornecedor certo de call center Leia mais »
Embora os profissionais de marketing direto tenham desfrutado de acesso direto a potenciais novos clientes através dos seus números de telemóvel, muitos consumidores não apreciam essa prática. Em 2013, a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefónicos, mais conhecida como TCPA, começou a aplicar novas regras para impedir chamadas automatizadas de vendas e marketing para telemóveis. De acordo com essas regras, as violações da TCPA podem agora acarretar
A cultura empresarial é muitas vezes difícil de compreender e ainda mais difícil de controlar. Uma cultura disfuncional no seu centro de atendimento praticamente garante que os seus colaboradores vão querer sair, prejudicando, assim, a experiência do cliente. Os seus colaboradores mais recentes têm frequentemente a melhor perspetiva e podem dar-lhe uma visão sincera sobre o
