Operação de um centro de atendimento

Tendências de vendas dos call centers pós-pandemia À medida que a economia se abre, consumidores e empresas começam a gastar novamente. Enquanto alguns sofreram dificuldades financeiras reais ao longo do último ano, outros acumularam uma reserva de dinheiro pós-pandemia. Para maximizar a quota de vendas no futuro, as empresas precisam de compreender que as expectativas mudaram. […]

  Quando comecei o meu primeiro emprego num call center, em 1992, a inteligência artificial (IA) já era um tema de debate. Muitos temiam que a automação um dia substituísse totalmente os agentes humanos. Três décadas depois, tecnologias de IA como ChatGPT, Bard e outras ferramentas avançadas de aprendizagem automática trouxeram essa discussão de volta ao centro das atenções.

  Embora os profissionais de marketing direto tenham desfrutado de acesso direto a novos clientes potenciais com números de telemóvel, muitos consumidores não apreciam isso. Em 2013, a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefónicos, mais conhecida como TCPA, começou a aplicar uma nova regulamentação para impedir chamadas automáticas de vendas e marketing para telemóveis. De acordo com as regras, as violações da TCPA agora podem

Em 2023, a maior questão para muitas empresas é a falta de funcionários qualificados e não qualificados disponíveis. À medida que os trabalhadores se demitem ou exigem horários mais flexíveis, a maioria das empresas enfrenta um mercado de trabalho desafiante. De facto, numa pesquisa recente com 1.250 empresários, 87% afirmaram que a escassez de mão de obra afetou as suas operações. No entanto,