Cinco dicas de conformidade com a TCPA Embora os profissionais de marketing direto tenham desfrutado de acesso direto a potenciais novos clientes com números de telemóvel, muitos consumidores não o apreciam. Em 2013, a lei Telephone Consumer Protection Act, mais conhecida como TCPA, começou a aplicar uma nova regulamentação para evitar chamadas automatizadas de vendas e marketing para telemóveis. De acordo com as regras, a TCPA [...]
Quando comecei a trabalhar no meu primeiro call center, em 1992, a inteligência artificial (IA) já era um tema de discussão. Muitas pessoas estavam preocupadas com o facto de a tecnologia e a automatização poderem em breve substituir os agentes humanos. De facto, até tive aulas de IA na faculdade há três décadas. Hoje em dia, com a IA a avançar rapidamente
O futuro da IA nos centros de atendimento: Humanos e máquinas a trabalhar em conjunto Ler mais "
Sete dicas importantes para contratar o fornecedor certo de call center A terceirização do seu call center pode ser um divisor de águas para a sua empresa, mas somente se você escolher o parceiro certo. Fazer uma má escolha pode levar a dores de cabeça dispendiosas, por isso, aqui estão sete dicas essenciais para garantir que a experiência de terceirização do seu call center seja um sucesso: 1. Planeje
Tendências de vendas do Call Center pós-pandémico À medida que a economia se abre, os consumidores e as empresas começam a gastar novamente. Enquanto alguns sofreram dificuldades financeiras reais durante o ano passado, outros acumularam uma reserva de dinheiro pós-pandemia. Para maximizar a quota de vendas no futuro, as empresas têm de compreender que as expectativas mudaram.
Tendências de vendas do Call Center para o grande regresso Ler mais "
Grande cultura = Grande experiência do cliente A cultura empresarial é muitas vezes difícil de compreender e ainda mais difícil de controlar. Uma cultura disfuncional no seu centro de atendimento telefónico quase garante que os seus funcionários irão procurar a porta de saída, com a experiência do cliente a sofrer no processo. Os seus empregados mais recentes têm muitas vezes a melhor perspetiva e podem dar
Problemas de escassez de mão de obra em 2023, o maior problema para muitas empresas é a falta de trabalhadores qualificados e não qualificados disponíveis. À medida que os trabalhadores saem de casa ou exigem horários mais flexíveis, a maioria das empresas está a enfrentar um mercado de trabalho difícil. De facto, num inquérito recente a 1250 proprietários de empresas, 87% afirmaram que a escassez de mão de obra afectou
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A Bulgária emergiu como um destino atrativo para a externalização de centros de atendimento nos últimos 15 anos. Os centros de atendimento em Sófia, Plovdiv e Varna estão a atrair a atenção de empresas de todo o mundo que procuram soluções de serviço ao cliente rentáveis, eficientes e de alta qualidade. Com uma localização geográfica estratégica, uma força de trabalho bem formada e uma forte ênfase em
Os Call Centers tunisinos emergiram como um destino de outsourcing proeminente nos últimos 10 anos. Os Call Centers na Tunísia têm atraído recentemente empresas internacionais que procuram soluções de apoio multilingues rentáveis. Este país do Norte de África possui uma localização estratégica, uma força de trabalho multilingue qualificada e um ambiente empresarial favorável. Por conseguinte, os centros de contacto
As agências de call center são essenciais para moldar a experiência do cliente para as empresas que terceirizam seu suporte. No entanto, avaliar a eficácia de um call center, de agentes individuais e das interações com os clientes pode ser um desafio. Como é que as empresas podem medir e otimizar rapidamente o desempenho do seu call center para melhorar a experiência do cliente (CX)? A resposta
Comentários e testemunhos
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