Exploração de um Call Center

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Contratação de um Call Center

Sete dicas importantes para contratar o fornecedor certo de call center A terceirização do seu call center pode ser um divisor de águas para a sua empresa, mas somente se você escolher o parceiro certo. Fazer uma má escolha pode levar a dores de cabeça dispendiosas, por isso, aqui estão sete dicas essenciais para garantir que a experiência de terceirização do seu call center seja um sucesso: 1. Planeje [...]

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Localizações dos Call Centers, Call Centers com IA, IA, ChatGPT, Inteligência Artificial

O futuro da IA nos centros de atendimento: Humanos e máquinas a trabalhar em conjunto

  Quando comecei a trabalhar no meu primeiro call center, em 1992, a inteligência artificial (IA) já era um tema de discussão. Muitas pessoas estavam preocupadas com o facto de a tecnologia e a automatização poderem em breve substituir os agentes humanos. De facto, até tive aulas de IA na faculdade há três décadas. Hoje em dia, com a IA a avançar rapidamente

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Tendências de vendas do call center pós-pandemia, vendas do call center, atividade de vendas

Tendências de vendas do Call Center para o grande regresso

Tendências de vendas do Call Center pós-pandémico À medida que a economia se abre, os consumidores e as empresas começam a gastar novamente. Enquanto alguns sofreram dificuldades financeiras reais durante o ano passado, outros acumularam uma reserva de dinheiro pós-pandemia. Para maximizar a quota de vendas no futuro, as empresas têm de compreender que as expectativas mudaram. 

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CX, Grande Experiência do Cliente, Externalização do Centro de Contacto, Cultura do Centro de Atendimento

Óptima experiência do cliente

Grande cultura = Grande experiência do cliente A cultura empresarial é muitas vezes difícil de compreender e ainda mais difícil de controlar. Uma cultura disfuncional no seu centro de atendimento telefónico quase garante que os seus funcionários irão procurar a porta de saída, com a experiência do cliente a sofrer no processo. Os seus empregados mais recentes têm muitas vezes a melhor perspetiva e podem dar

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Escassez de mão de obra nos EUA, Contratação de trabalhadores, Escassez de mão de obra nos EUA, Call Centers políticos, Externalização política, Agências de Call Centers políticos, Get Out The Vote, GOTV, Angariação de fundos políticos

Escassez de mão de obra nos EUA

Problemas de escassez de mão de obra em 2023, o maior problema para muitas empresas é a falta de trabalhadores qualificados e não qualificados disponíveis. À medida que os trabalhadores saem de casa ou exigem horários mais flexíveis, a maioria das empresas está a enfrentar um mercado de trabalho difícil. De facto, num inquérito recente a 1250 proprietários de empresas, 87% afirmaram que a escassez de mão de obra afectou

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Agentes de Call Center, Serviço ao Cliente

Serviço ao cliente

Capacitar a sua equipa de serviço ao cliente Quando se trata do seu call center de serviço ao cliente, a capacitação dos funcionários é definida como permitir que os agentes telefónicos tomem decisões rápidas a favor do cliente. Além disso, é extremamente importante que as organizações dêem à sua equipa de serviço ao cliente o poder de tomar decisões sem a aprovação do supervisor. Empresas e governo

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Conformidade com a TCPA, Apoio ao cliente, Externalização do apoio ao cliente

Conformidade com a TCPA

Cinco dicas de conformidade com a TCPA Embora os profissionais de marketing direto tenham desfrutado de acesso direto a potenciais novos clientes com números de telemóvel, muitos consumidores não o apreciam. Em 2013, a lei Telephone Consumer Protection Act, mais conhecida como TCPA, começou a aplicar uma nova regulamentação para evitar chamadas automatizadas de vendas e marketing para telemóveis. De acordo com as regras, a TCPA

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