Mengoperasikan Pusat Panggilan

  Ketika saya memulai pekerjaan call center pertama saya pada tahun 1992, kecerdasan buatan (AI) sudah menjadi topik diskusi. Banyak orang khawatir bahwa teknologi dan otomatisasi akan segera menggantikan agen manusia. Bahkan, saya pernah mengambil kelas AI di perguruan tinggi tiga dekade lalu. Maju cepat ke masa kini, dengan AI yang berkembang pesat [...]

Tren Penjualan Pusat Panggilan Pasca-Pandemi Seiring dengan terbukanya ekonomi, konsumen dan bisnis mulai berbelanja lagi. Sementara beberapa orang mengalami kesulitan keuangan yang nyata selama setahun terakhir, yang lain telah membangun pundi-pundi uang pasca pandemi. Untuk memaksimalkan pangsa penjualan di masa mendatang, bisnis perlu memahami bahwa ekspektasi telah berubah. 

Masalah Kekurangan Tenaga Kerja di tahun 2023, masalah terbesar bagi banyak perusahaan adalah kurangnya karyawan terampil & tidak terampil yang tersedia. Ketika pekerja keluar atau menuntut jam kerja yang lebih fleksibel, sebagian besar bisnis menghadapi pasar tenaga kerja yang menantang. Faktanya, dalam survei terbaru terhadap 1.250 pemilik bisnis, 87% mengatakan bahwa kekurangan tenaga kerja telah mempengaruhi

Lima Tips Kepatuhan terhadap TCPA Meskipun pemasar langsung telah menikmati akses langsung ke calon pelanggan baru yang memiliki nomor telepon seluler, banyak konsumen yang tidak menghargainya. Pada tahun 2013, Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon, yang lebih dikenal dengan TCPA, mulai memberlakukan peraturan baru untuk mencegah penjualan otomatis dan panggilan pemasaran ke ponsel. Berdasarkan peraturan tersebut, TCPA