1992'de ilk çağrı merkezi işime başladığımda yapay zeka (AI) çoktan tartışma konusu olmuştu. Birçok kişi teknoloji ve otomasyonun yakında insan temsilcilerin yerini alacağından endişe ediyordu. Hatta otuz yıl önce üniversitede bir yapay zeka dersi almıştım. Günümüze geldiğimizde, yapay zeka hızla ilerliyor [...]
Doğru Çağrı Merkezi Sağlayıcısını İşe Almak İçin Yedi Önemli İpucu Çağrı merkezinizi dış kaynaktan temin etmek işletmeniz için oyunun kurallarını değiştirebilir, ancak bu sadece doğru iş ortağını seçmeniz halinde geçerlidir. Kötü bir seçim yapmak maliyetli baş ağrılarına yol açabilir, bu nedenle çağrı merkezi dış kaynak kullanımı deneyiminizin başarılı olmasını sağlamak için yedi temel ipucunu burada bulabilirsiniz: 1. Plan yapın
Pandemi Sonrası Çağrı Merkezi Satış Trendleri Ekonomi açıldıkça, tüketiciler ve işletmeler yeniden harcama yapmaya başlıyor. Bazıları geçtiğimiz yıl gerçek mali sıkıntılar yaşarken, diğerleri pandemi sonrası bir nakit havuzu oluşturdu. İleriye dönük satış payını en üst düzeye çıkarmak için işletmelerin beklentilerin değiştiğini anlaması gerekiyor.
Büyük Geri Dönüş için Çağrı Merkezi Satış Trendleri Daha Fazla Oku "
Mükemmel Kültür = Mükemmel Müşteri Deneyimi Kurumsal kültürün anlaşılması genellikle zordur ve kontrol edilmesi daha da zordur. Çağrı merkezinizdeki işlevsiz bir kültür, çalışanlarınızın kapıya dayanmasını ve bu süreçte müşteri deneyiminizin zarar görmesini neredeyse garanti altına alır. En yeni çalışanlarınız genellikle en iyi bakış açısına sahiptir ve
2023'te İşgücü Açığı Sorunları, birçok şirket için en büyük sorun mevcut vasıflı ve vasıfsız çalışan eksikliğidir. Çalışanlar işten ayrıldıkça veya daha esnek çalışma saatleri talep ettikçe, çoğu işletme zorlu bir işgücü piyasasıyla karşı karşıya kalıyor. Aslında, 1.250 işletme sahibinin katıldığı yakın tarihli bir ankette, %87'si işgücü sıkıntısının
Müşteri Hizmetleri Ekibinizi Güçlendirin Müşteri hizmetleri çağrı merkeziniz söz konusu olduğunda, çalışan güçlendirme, telefon temsilcilerinin müşteri lehine hızlı kararlar almasına izin vermek olarak tanımlanır. Dahası, kuruluşların müşteri hizmetleri ekibine amir onayı olmadan karar verme yetkisi vermesi kritik önem taşımaktadır. İş dünyası ve devlet
Beş TCPA Uyum İpucu Doğrudan pazarlamacılar cep telefonu numaralarıyla potansiyel yeni müşterilere doğrudan erişimin keyfini çıkarırken, birçok tüketici bunu takdir etmiyor. 2013 yılında, daha yaygın olarak TCPA olarak bilinen Telefon Tüketicisini Koruma Yasası, cep telefonlarına otomatik satış ve pazarlama aramalarını önlemek için yeni düzenlemeler uygulamaya başladı. Kurallar uyarınca, TCPA
Son Haberler & Makaleler
İspanyolca konuşan çağrı merkezlerine dış kaynak kullanımı, Avrupa genelinde müşteri destek ve satış yeteneklerini geliştirmek isteyen şirketler için popüler bir strateji haline gelmiştir. Dünya çapındaki işletmeler, uygun maliyetli çözümleri ve yüksek kaliteli hizmetleri nedeniyle İspanyol çağrı merkezlerine yönelmektedir. İspanya, küresel iş süreçlerinde önemli bir oyuncu haline geldi
1992'de ilk çağrı merkezi işime başladığımda yapay zeka (AI) çoktan tartışma konusu olmuştu. Birçok kişi teknoloji ve otomasyonun yakında insan temsilcilerin yerini alacağından endişe ediyordu. Hatta otuz yıl önce üniversitede yapay zeka dersi bile almıştım. Hızlı ileri saralım
Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı, temel faaliyetlerine odaklanırken müşteri desteği, satış veya iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) hizmetlerini geliştirmek isteyen işletmeler için etkili bir strateji haline gelmiştir. Doğru bir şekilde uygulandığında, dış kaynak kullanımı önemli maliyet tasarrufları sağlayabilir, verimliliği artırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu faydaları elde etmek için işletmelerin şu yaklaşımları benimsemesi gerekir
Yorumlar & Görüşler
Her işletmeye en iyi çağrı merkezi yönlendirmelerini ve danışmanlığını sağlamak için çalışıyoruz. İşte en son incelemelerimizden bazıları.
Zeelah D.
"Worldwide Call Centers'ın hizmetlerini şiddetle tavsiye ediyorum. Eğer işinizin başarılı olmasını istiyorsanız, Worldwide Call Centers harika bir ortak olacaktır."
Sean H.
"Worldwide Call Centers dünya standartlarında bir şirket ve şu anda sektörlerinde açık ara lider. Her zaman beklentileri karşıladılar, vaatlerini yerine getirdiler ve bunu gülümseyerek ve dostça bir tonla yaptılar."
Damion A.
"Müşteri hizmetleri mükemmel ve büyüme için sağlam bir temel oluşturulmasını sağlamak amacıyla ilk aşamalarda ilişkiyi beslemek için zaman ayırdılar.
WWC ayrıca büyümemizin zorlu aşamalarında bize karşı çok esnek davrandı."
Belize, El Salvador, Kosta Rika, Jamaika, DR, Güney Afrika, Meksika, Bulgaristan, Hindistan, Filipinler veya Pakistan'a Dış Kaynak Sağlayarak %50-70 Tasarruf Edin
Hızlı Bağlantılar:
Bize Ulaşın:
