Exploitation d'un centre d'appel

Cinq conseils de conformité à la TCPA Si les spécialistes du marketing direct ont bénéficié d'un accès direct à de nouveaux clients potentiels grâce aux numéros de téléphone portable, de nombreux consommateurs ne l'apprécient pas. En 2013, le Telephone Consumer Protection Act, plus connu sous le nom de TCPA, a commencé à appliquer une nouvelle réglementation visant à empêcher les appels automatisés de vente et de marketing sur les téléphones portables. En vertu de ces règles, la TCPA [...]

  Lorsque j'ai commencé à travailler dans un centre d'appel en 1992, l'intelligence artificielle (IA) était déjà un sujet de discussion. De nombreuses personnes craignaient que la technologie et l'automatisation ne remplacent bientôt les agents humains. En fait, j'ai même suivi un cours d'IA à l'université il y a trois décennies. Aujourd'hui, l'intelligence artificielle progresse rapidement

Tendances des ventes des centres d'appels après la pandémie Avec la reprise économique, les consommateurs et les entreprises recommencent à dépenser. Si certains ont connu de réelles difficultés financières au cours de l'année écoulée, d'autres se sont constitué une réserve de liquidités après la pandémie. Afin de maximiser la part des ventes à l'avenir, les entreprises doivent comprendre que les attentes ont changé. 

Pénurie de main-d'œuvre En 2023, le principal problème pour de nombreuses entreprises est le manque de personnel qualifié et non qualifié. La plupart des entreprises sont confrontées à un marché du travail difficile, car les travailleurs quittent leur emploi ou demandent des horaires plus flexibles. En fait, dans une enquête récente menée auprès de 1 250 chefs d'entreprise, 87 % d'entre eux ont déclaré que la pénurie de main-d'œuvre avait eu une incidence sur les aspects suivants