Sept conseils clés pour choisir le bon fournisseur de centre d'appels L'externalisation de votre centre d'appels peut changer la donne pour votre entreprise, mais seulement si vous choisissez le bon partenaire. Un mauvais choix peut entraîner des maux de tête coûteux. Voici donc sept conseils essentiels pour faire de l'externalisation de votre centre d'appels une réussite : 1. Planifier [...]
Cinq conseils de conformité à la TCPA Si les spécialistes du marketing direct ont bénéficié d'un accès direct à de nouveaux clients potentiels grâce aux numéros de téléphone portable, de nombreux consommateurs ne l'apprécient pas. En 2013, le Telephone Consumer Protection Act, plus connu sous le nom de TCPA, a commencé à appliquer une nouvelle réglementation visant à empêcher les appels automatisés de vente et de marketing sur les téléphones portables. En vertu de ces règles, la TCPA
Lorsque j'ai commencé à travailler dans un centre d'appel en 1992, l'intelligence artificielle (IA) était déjà un sujet de discussion. De nombreuses personnes craignaient que la technologie et l'automatisation ne remplacent bientôt les agents humains. En fait, j'ai même suivi un cours d'IA à l'université il y a trois décennies. Aujourd'hui, l'intelligence artificielle progresse rapidement
L'avenir de l'IA dans les centres d'appel : Humains et machines travaillent ensemble Lire plus "
Tendances des ventes des centres d'appels après la pandémie Avec la reprise économique, les consommateurs et les entreprises recommencent à dépenser. Si certains ont connu de réelles difficultés financières au cours de l'année écoulée, d'autres se sont constitué une réserve de liquidités après la pandémie. Afin de maximiser la part des ventes à l'avenir, les entreprises doivent comprendre que les attentes ont changé.
Tendances des ventes des centres d'appels pour le grand retour Lire plus "
Une grande culture = une grande expérience client La culture d'entreprise est souvent difficile à comprendre et encore plus difficile à contrôler. Une culture dysfonctionnelle dans votre centre d'appels garantit presque à coup sûr que vos employés chercheront la porte de sortie et que votre expérience client en souffrira. Vos employés les plus récents ont souvent la meilleure perspective et peuvent donner à vos clients une meilleure expérience.
Pénurie de main-d'œuvre En 2023, le principal problème pour de nombreuses entreprises est le manque de personnel qualifié et non qualifié. La plupart des entreprises sont confrontées à un marché du travail difficile, car les travailleurs quittent leur emploi ou demandent des horaires plus flexibles. En fait, dans une enquête récente menée auprès de 1 250 chefs d'entreprise, 87 % d'entre eux ont déclaré que la pénurie de main-d'œuvre avait eu une incidence sur les aspects suivants
Dernières nouvelles et articles
Les cinq meilleurs indicateurs de suivi de l'assistance à la clientèle Les clients satisfaits sont l'âme de toute entreprise. Ils font croître votre chiffre d'affaires, vous apportent des clients réguliers et répandent la bonne parole autour de votre marque. Une bonne expérience client contribue grandement à rendre les clients heureux. L'un des meilleurs moyens de suivre les
Responsabiliser vos agents du service clientèle La responsabilisation des employés du service clientèle se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre des décisions rapides et immédiates en faveur du client. Il est essentiel pour les organisations de donner aux agents du service clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans l'approbation du superviseur. Entreprises et administrations
Les centres d'appel tunisiens se sont imposés comme une destination d'externalisation de premier plan au cours des dix dernières années. Les centres d'appel en Tunisie ont récemment attiré des entreprises internationales à la recherche de solutions d'assistance multilingues rentables. Ce pays d'Afrique du Nord bénéficie d'une situation stratégique, d'une main-d'œuvre multilingue qualifiée et d'un environnement commercial favorable. Par conséquent, les centres de contact
Critiques et témoignages
Nous nous efforçons de fournir à chaque client les meilleurs services de conseil en matière de centres d'appels. Voici quelques-unes de nos dernières évaluations.
Zeelah D.
"Je recommande vivement les services de Worldwide Call Centers. Si vous voulez que votre entreprise réussisse, Worldwide Call Centers est un partenaire idéal."
Sean H.
"Worldwide Call Centers est une entreprise de classe mondiale et clairement le leader de son secteur à l'heure actuelle. Ils ont toujours répondu aux attentes, tenu leurs promesses et l'ont fait avec le sourire et sur un ton amical."
Damion A.
"Leur service à la clientèle est excellent et ils ont pris le temps d'entretenir la relation dès les premières étapes pour s'assurer qu'une base solide pour la croissance était construite. WWC a également fait preuve d'une grande souplesse lors des phases difficiles de notre croissance."
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