En 2023, le principal problème pour de nombreuses entreprises est le manque de personnel qualifié et non qualifié. Alors que les travailleurs démissionnent ou demandent des horaires plus flexibles, la plupart des entreprises sont confrontées à un marché du travail difficile. En fait, dans une enquête récente menée auprès de 1 250 chefs d'entreprise, 87 % d'entre eux ont déclaré que la pénurie de main-d'œuvre avait affecté leurs activités. Cependant, [...]
Tendances des ventes des centres d'appels après la pandémie Avec la reprise économique, les consommateurs et les entreprises recommencent à dépenser. Si certains ont connu de réelles difficultés financières au cours de l'année écoulée, d'autres se sont constitué une réserve de liquidités après la pandémie. Afin de maximiser la part des ventes à l'avenir, les entreprises doivent comprendre que les attentes ont changé.
Tendances des ventes des centres d'appels pour le grand retour Lire plus "
Lorsque j’ai commencé mon premier emploi dans un centre d’appels en 1992, l’intelligence artificielle (IA) faisait déjà l’objet de débats. Beaucoup craignaient que l’automatisation ne finisse un jour par remplacer complètement les agents humains. Trente ans plus tard, les technologies d’IA telles que ChatGPT, Bard et d’autres outils avancés d’apprentissage automatique ont remis ce débat sur le devant de la scène. Pourtant
L'avenir de l'IA dans les centres d'appel : Humains et machines travaillent ensemble Lire plus "
L'externalisation de votre centre d'appels peut transformer vos opérations commerciales : elle vous aide à réduire vos coûts, à améliorer l'expérience client et à vous développer rapidement. Cependant, choisir le mauvais partenaire peut entraîner des problèmes opérationnels, la perte de clients et des dépenses inutiles. Pour vous aider à prendre la bonne décision, voici sept conseils éprouvés pour choisir un partenaire de centre d'appels qui corresponde à vos besoins
Sept conseils pour choisir le bon fournisseur de centre d'appel Lire plus "
Si les professionnels du marketing direct ont pu bénéficier d'un accès direct à de nouveaux clients potentiels grâce à leurs numéros de téléphone portable, de nombreux consommateurs n'apprécient guère cette pratique. En 2013, la loi sur la protection des consommateurs contre les appels téléphoniques (Telephone Consumer Protection Act), plus communément appelée TCPA, a commencé à appliquer une nouvelle réglementation visant à empêcher les appels automatisés à des fins commerciales et de marketing vers les téléphones portables. En vertu de ces règles, les infractions à la TCPA peuvent désormais entraîner
La culture d'entreprise est souvent difficile à cerner et encore plus difficile à maîtriser. Une culture dysfonctionnelle au sein de votre centre d'appels garantit presque à coup sûr que vos employés chercheront à partir, au détriment de l'expérience client. Ce sont souvent vos nouveaux employés qui ont le meilleur recul et qui peuvent vous donner un aperçu honnête de la
Une grande culture = une grande expérience client Lire plus "
