Exploitation d'un centre d'appel

Localisation des centres d'appel, centres d'appel AI, AI, ChatGPT, Intelligence Artificielle

L'intelligence artificielle et le centre d'appels pour l'assistance à la clientèle

Lorsque j'ai commencé mon premier emploi dans un centre d'appel en 1992, de nombreuses personnes parlaient déjà de l'intelligence artificielle. Beaucoup craignaient que la technologie et les processus automatisés soient sur le point de remplacer les agents humains. J'ai même suivi un cours d'intelligence artificielle à l'université il y a trente ans. Aujourd'hui, l'intelligence artificielle (IA) ayant finalement atteint sa maturité avec [...]

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Recrutement d'un centre d'appel, sélection d'un centre d'appel, meilleurs centres d'appel, consultation, fournisseur de centre d'appel, entreprise de centre d'appel, services d'externalisation de centre d'appel, expérience client, grands centres d'appel, services de centre d'appel

Recrutement d'un centre d'appel

Sept conseils pour l'embauche d'un fournisseur de centre d'appels La sélection d'un centre d'appels externe peut être une excellente décision pour votre entreprise ou une erreur douloureuse si elle n'est pas faite correctement. Voici donc quelques conseils pour que l'externalisation d'un centre d'appel soit une réussite pour votre entreprise : 1.) Prenez les devants N'attendez pas d'être

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Tendances des ventes des centres d'appel après la pandémie, ventes des centres d'appel, activité de vente

Tendances des ventes des centres d'appels pour le grand retour

Tendances des ventes des centres d'appels après la pandémie Avec la reprise économique, les consommateurs et les entreprises recommencent à dépenser. Si certains ont connu de réelles difficultés financières au cours de l'année écoulée, d'autres se sont constitué une réserve de liquidités après la pandémie. Afin de maximiser la part des ventes à l'avenir, les entreprises doivent comprendre que les attentes ont changé. 

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CX, Great Customer Experience, Contact Center Outsourcing, Call Center Culture

Une expérience client exceptionnelle

Une grande culture = une grande expérience client La culture d'entreprise est souvent difficile à comprendre et encore plus difficile à contrôler. Une culture dysfonctionnelle dans votre centre d'appels garantit presque à coup sûr que vos employés chercheront la porte de sortie et que votre expérience client en souffrira. Vos employés les plus récents ont souvent la meilleure perspective et peuvent donner à vos clients une meilleure expérience.

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Pénurie de main-d'œuvre aux États-Unis, Embauche de salariés, Pénurie de main-d'œuvre aux États-Unis, Centres d'appels politiques, Externalisation politique, Agences de centres d'appels politiques, Get Out The Vote, GOTV, Collecte de fonds politiques

Pénurie de main-d'œuvre aux États-Unis

Pénurie de main-d'œuvre En 2023, le principal problème pour de nombreuses entreprises est le manque de personnel qualifié et non qualifié. La plupart des entreprises sont confrontées à un marché du travail difficile, car les travailleurs quittent leur emploi ou demandent des horaires plus flexibles. En fait, dans une enquête récente menée auprès de 1 250 chefs d'entreprise, 87 % d'entre eux ont déclaré que la pénurie de main-d'œuvre avait eu une incidence sur les aspects suivants

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Agents du centre d'appel, Service clientèle

Service clientèle

Responsabilisez votre équipe de service à la clientèle Lorsqu'il s'agit de votre centre d'appels, la responsabilisation des employés se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre rapidement des décisions en faveur du client. En outre, il est essentiel pour les organisations de donner à leur équipe de service à la clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans l'approbation d'un superviseur. Entreprises et gouvernements

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Conformité TCPA, support client, externalisation du support client

Respect de la TCPA

Cinq conseils de conformité à la TCPA Si les spécialistes du marketing direct ont bénéficié d'un accès direct à de nouveaux clients potentiels grâce aux numéros de téléphone portable, de nombreux consommateurs ne l'apprécient pas. En 2013, le Telephone Consumer Protection Act, plus connu sous le nom de TCPA, a commencé à appliquer une nouvelle réglementation visant à empêcher les appels automatisés de vente et de marketing sur les téléphones portables. En vertu de ces règles, la TCPA

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