تشغيل مركز اتصال

  عندما بدأتُ أول وظيفة لي في مركز الاتصال في عام 1992، كان الذكاء الاصطناعي (AI) موضوع نقاش بالفعل. كان الكثير من الناس قلقين من أن التكنولوجيا والأتمتة ستحل قريباً محل الوكلاء البشريين. في الواقع، لقد درستُ صف الذكاء الاصطناعي في الكلية قبل ثلاثة عقود. ومع التقدم السريع للذكاء الاصطناعي بسرعة [...].

اتجاهات مبيعات مراكز الاتصال في مرحلة ما بعد الجائحة مع انفتاح الاقتصاد، بدأ المستهلكون والشركات في الإنفاق مرة أخرى. وفي حين عانى البعض من ضائقة مالية حقيقية على مدار العام الماضي، إلا أن البعض الآخر قد جمع مجموعة من الأموال النقدية في مرحلة ما بعد الجائحة. من أجل زيادة حصة المبيعات إلى أقصى حد في المستقبل، تحتاج الشركات إلى فهم أن التوقعات قد تغيرت. 

قضايا نقص العمالة في عام 2023، أكبر مشكلة تواجه العديد من الشركات هي نقص الموظفين المهرة وغير المهرة المتاحين. فمع خروج العمال من العمل أو مطالبتهم بساعات عمل أكثر مرونة، تواجه معظم الشركات سوق عمل صعبة. في الواقع، في استطلاع حديث شمل 1,250 من أصحاب الأعمال، قال 87% منهم أن نقص العمالة قد أثر على

خمس نصائح للامتثال لقانون TCPA بينما يتمتع المسوقون المباشرون بإمكانية الوصول المباشر إلى العملاء الجدد المحتملين بأرقام هواتفهم المحمولة، فإن العديد من المستهلكين لا يقدرون ذلك. في عام 2013، بدأ قانون حماية المستهلك عبر الهاتف، المعروف أكثر باسم TCPA، في تطبيق لوائح جديدة لمنع المبيعات الآلية والمكالمات التسويقية للهواتف المحمولة. وبموجب هذه القواعد، فإن قانون حماية المستهلك عبر الهاتف