قضايا نقص العمالة
في عام 2023 ، تتمثل أكبر مشكلة للعديد من الشركات في نقص الموظفين المهرة وغير المهرة المتاحين. مع خروج العمال أو مطالبتهم بساعات أكثر مرونة ، تواجه معظم الشركات سوق عمل صعبا. في الواقع ، في استطلاع حديث شمل 1,250 من أصحاب الأعمال ، قال 87٪ إن نقص العمالة قد أثر على عملياتهم.
ومع ذلك، فإن غالبية أصحاب الأعمال يجدون طرقا للتعامل مع صعوبة توظيف الموظفين، من أدوات التشغيل الآلي وتدريب العمال الحاليين إلى دفع أجور أعلى لجذب موظفين جدد. وفيما يلي النتائج أدناه:
- 3 من أصل 4 أصحاب أعمال نظروا أو استثمروا في حلول التشغيل الآلي في مواجهة نقص العمالة
- من بين أولئك الذين تحولوا إلى التشغيل الآلي، يعتقد أكثر من نصفهم أن هذا التحول سيخفض العمالة بشكل دائم
- 71٪ من أصحاب الأعمال قالوا إنهم بالفعل الاستعانة بمصادر خارجية أو يفكرون في هذا الخيار
- 73٪ يعتقدون أن نقص العمالة كان جزئيا بسبب الفوائد الحكومية
لمواصلة خدمة العملاء دون موظفين كاملين ، يتحول أصحاب الأعمال إلى حلول أكثر مرونة. وكديل للموظفين المتفرغين، قال 71٪ من أصحاب الأعمال الذين شملهم الاستطلاع إنهم فكروا أو استثمروا في العمل لحسابهم الخاص أو في الخارج بدلا من ذلك. كما ذكر 75٪ أنهم فكروا أو استثمروا بالفعل في أدوات التشغيل الآلي نتيجة لنقص القوى العاملة. ومن بين أولئك الذين تبنوا الأتمتة، ذكر 55٪ أنهم يعتقدون أن هذا التحول في أعمالهم سيخفض العمالة بشكل دائم في المستقبل المنظور.
بالإضافة إلى بدائل العمل لحسابهم الخاص، والخارجية، والأتمتة، تقول نسبة من 72٪ أنها اضطرت إلى محور عروضها نتيجة لسوق العمل من خلال خفض ساعات العمل المفتوحة أو بيع المزيد من المنتجات المتخصصة. كما تقول الأغلبية إنها نفذت برامج تدريبية لمساعدة الموظفين الحاليين بشكل أفضل على الوفاء بالوظائف التي كان أصحاب الأعمال سيوظفون شخصا للقيام بها لولا ذلك.
بينما تجد معظم الشركات طرقا للتعامل ، فإن الحل للعديد من عمليات دعم العملاء والمبيعات واضح - الاستعانة بمصادر خارجية. المستشارون في مراكز الاتصال العالمية مستعدون لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة في جميع أنحاء العالم في توظيف شركاء رائعين. وكالاتنا في مواقع مثل أمريكا اللاتينية, الفلبين, الهند, & جنوب أفريقيا لا يواجهون نفس النقص في العمالة حتى يتمكنوا من توفير وكلاء رائعين بأسعار معقولة.
الاستعانة بمصادر خارجية مركز الاتصال هو أداة قوية من السهل نسبيا لتنفيذ. يمكنك الوثوق مراكز الاتصال العالمية لتوصيلك بأفضل مراكز الاتصال البرية والبحرية ، سواء كانت في مانيلا أو كيب تاون أو أوماها أو براغ أو صوفيا.
