ثقافة عظيمة = تجربة العملاء الرائعة
وكثيرا ما يصعب فهم ثقافة الشركات بل ومن الصعب السيطرة عليها. وهناك ثقافة مختلة في مركز الاتصال الخاص بك تقريبا يضمن أن موظفيك سوف تبحث عن الباب مع تجربة العملاء يعانون في هذه العملية. موظفيك الجدد غالبا ما يكون أفضل منظور ويمكن أن تعطيك بعض البصيرة صادقة على إيجابيات و / أو السلبيات من ثقافتك. الآن اسأل عملائك وقد يخبرونك بالكثير عن الثقافة القائمة على تفاعلهم مع دعم العملاء.
لحسن الحظ ، هناك دائما الأمل ، ومرات عديدة مركز الاتصال هو أفضل مكان للبدء في تحسين ثقافة الشركة. ما هي الخدعة؟ كلنا نعرف تلك ممتازة خدمة العملاء المهارات التي تساعدك على تحقيق مبيعات جديدة وإنقاذ العملاء. وجه عددا قليلا من هؤلاء إلى الداخل نحو زملائك وشاهد ثقافة شركتك تتحول. فيما يلي بعض النصائح السريعة لتغيير ثقافتك وتجربة العملاء الخاصة بك:
1. يؤدي مع التعاطف –
نحن نحب كلمة التعاطف ولسبب وجيه. الأمر كله يتعلق بالاهتمام حقاً بمشاعر شخص آخر هذا هو مفتاح المبيعات والعلاقات الجيدة مع أصدقائك وعائلتك. ولكن هل تتعاطف مع موظفيك وزملائك؟ هذه هي الخطوة الأولى لتغيير ثقافتك وبناء فريق يمكنه ترجمة هذا الأمر إلى عملائك.
2. مشاهدة فمك –
القيل والقال هو قاتل ثقافة رائعة. من السهل جدا في خدمة العملاء للحصول على هذا الوضع من تقريع العملاء. الحديث عن العملاء بشكل سيئ يؤثر على موقفك تجاه هؤلاء العملاء. وبنفس الطريقة، فإن الحديث عن الموظفين الآخرين بشكل سيء له نفس التأثير.
3. يمكن أن تفعل روح –
لا شيء هو أكثر من الانكماش إلى العملاء من عندما يتصلون بخدمة العملاء للحصول على مساعدة فقط لسماع "لا. آسف، لا أستطيع مساعدتك. بنفس الطريقة، يكره الموظفون سماع هذا الخط نفسه داخلياً. عندما يأتي موظف لك مع وجود مشكلة، واعتماد باك يتوقف هنا عقلية وتحمل المسؤولية عن الحل. ثم، أنها تحصل على العودة إلى العملاء مع حل بدلا من وجه حزين.
4. تفتيح –
أنا أحب شيئا أكثر من خدمة العملاء المهنية التي هي شخصية وودية. إنه مثل التحدث مع شخص بدلاً من الروبوت بنفس الطريقة، لا بأس من الاستمتاع قليلاً مع زملائك. لا بأس أن لا تكون كل الأعمال طوال الوقت. الفرق التي تضحك معا البقاء معا!
5. السعي لفهم –
هؤلاء العملاء الصعبين هم حقا الاختبار الحقيقي. من خلال السعي لفهم من أين يأتي العميل ، وضعنا أنفسنا في أفضل مكان ممكن للعمل معهم. وينطبق الشيء نفسه على الموظفين. وهذه العلاقات الصعبة سوف تتطلب جهدا وتفهما إضافيين. الأدوات التي تساعد على فهم نقاط القوة الفريدة وقدرة فريقك لا تقدر بثمن.
ثقافة الشركة العظيمة لا تحدث فقط وليست بسيطة مثل رحلة للعب علامة الليزر أو شراء المشروبات بعد العمل - على الرغم من أن هذه لا يمكن أن تؤذي. لبناء ثقافة مركز اتصال رائعة ، مارس مهارات خدمة العملاء التي تعظ بها في اجتماعات المبيعات أو الدعم على أهم "عملائك" - موظفيك.
إذا كنت مستعدا لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك ، فاتصل بمراكز الاتصال العالمية اليوم على 719.368.8393 للحصول على مركز اتصال مجاني الاستشارات الشقوق. سنناقش وضعك ونستكشف خيارات الاستعانة بمصادر خارجية مركز الاتصال متوفر من لنا و كندا ل أوروبا الشرقية, اسيا او أمريكا اللاتينية.
