تشغيل مركز اتصال

في عام 2023، تمثل مشكلة نقص العمالة الماهرة وغير الماهرة التحدي الأكبر الذي يواجه العديد من الشركات. مع استقالة العمال أو مطالبتهم بساعات عمل أكثر مرونة، تواجه معظم الشركات سوق عمل صعبًا. في الواقع، أظهر استطلاع أُجري مؤخرًا شمل 1,250 من أصحاب الأعمال أن 87% منهم أفادوا بأن نقص العمالة قد أثر على عملياتهم. ومع ذلك، […]

اتجاهات مبيعات مراكز الاتصال بعد الجائحة مع انفتاح الاقتصاد، بدأ المستهلكون والشركات في الإنفاق مرة أخرى. في حين عانى البعض من صعوبات مالية حقيقية خلال العام الماضي، تمكن آخرون من تكوين احتياطي نقدي بعد الجائحة. من أجل تعظيم حصة المبيعات في المستقبل، يتعين على الشركات أن تدرك أن التوقعات قد تغيرت. 

عندما بدأت عملي الأول في مركز اتصال عام 1992، كان الذكاء الاصطناعي (AI) موضوعًا للنقاش بالفعل. وكان الكثيرون يخشون أن تحل الأتمتة يومًا ما محل الموظفين البشريين تمامًا. وبعد مرور ثلاثة عقود، أعادت تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وBard وغيرها من أدوات التعلم الآلي المتقدمة تسليط الضوء على هذا النقاش من جديد. ومع ذلك

في حين أن شركات التسويق المباشر تتمتع بإمكانية الوصول المباشر إلى العملاء الجدد المحتملين من خلال أرقام هواتفهم المحمولة، فإن العديد من المستهلكين لا يرحبون بذلك. في عام 2013، بدأ «قانون حماية مستهلكي خدمات الهاتف»، المعروف أكثر باسم TCPA، في تطبيق لوائح جديدة تهدف إلى منع المكالمات الآلية المخصصة للمبيعات والتسويق إلى الهواتف المحمولة. وبموجب هذه القواعد، يمكن أن تكلف انتهاكات قانون TCPA الآن