عندما بدأت وظيفتي الأولى في مركز الاتصال في عام 1992 ، كان الكثير من الناس يتحدثون بالفعل عن الذكاء الاصطناعي. يخشى الكثير من الناس أن التكنولوجيا والعمليات الآلية كانت على وشك استبدال العوامل البشرية. هيك ، حتى أنني حصلت على فصل ذكاء اصطناعي في الكلية قبل ثلاثة عقود. اليوم ، مع الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) ينضج أخيرا مع ...
سبع نصائح لتوظيف مورد مركز اتصال يمكن أن يكون اختيار مركز اتصال خارجي خطوة رائعة لعملك أو خطأ مؤلما إذا تم القيام به بشكل غير صحيح. لذلك ، إليك بعض النصائح للتأكد من نجاح الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال لشركتك: 1.) اخرج في المقدمة لا تنتظر حتى ...
اتجاهات مبيعات مركز الاتصال بعد الجائحة مع انفتاح الاقتصاد ، بدأ المستهلكون والشركات في الإنفاق مرة أخرى. وفي حين عانى البعض من ضائقة مالية حقيقية خلال العام الماضي، قام آخرون ببناء مجموعة من السيولة النقدية بعد الجائحة. من أجل تعظيم حصة المبيعات في المستقبل ، تحتاج الشركات إلى فهم أن التوقعات قد تغيرت. ...
ثقافة رائعة = تجربة عملاء رائعة غالبا ما يصعب فهم ثقافة الشركة بل ويصعب التحكم فيها. تضمن الثقافة المختلة في مركز الاتصال الخاص بك تقريبا أن موظفيك سيبحثون عن الباب مع معاناة تجربة العملاء الخاصة بك في هذه العملية. غالبا ما يتمتع موظفوك الجدد بأفضل منظور ويمكنهم تقديم ...
قضايا نقص العمالة في عام 2023 ، أكبر مشكلة للعديد من الشركات هي نقص الموظفين المهرة وغير المهرة المتاحين. مع خروج العمال أو مطالبتهم بساعات أكثر مرونة ، تواجه معظم الشركات سوق عمل صعبا. في الواقع ، في استطلاع حديث شمل 1,250 من أصحاب الأعمال ، قال 87٪ إن نقص العمالة قد أثر ...
تمكين فريق خدمة العملاء الخاص بك عندما يتعلق الأمر بمركز اتصال خدمة العملاء الخاص بك ، يتم تعريف تمكين الموظف على أنه السماح لوكلاء الهاتف باتخاذ قرارات سريعة لصالح العميل. علاوة على ذلك ، من المهم للغاية أن تمنح المؤسسات فريق خدمة العملاء القدرة على اتخاذ القرارات دون موافقة المشرف. الأعمال والحكومة ...
خمس نصائح للامتثال ل TCPA بينما يتمتع المسوقون المباشرون بالوصول المباشر إلى العملاء الجدد المحتملين بأرقام الهواتف المحمولة ، فإن العديد من المستهلكين لا يقدرون ذلك. في عام 2013 ، بدأ قانون حماية المستهلك عبر الهاتف ، المعروف أكثر باسم TCPA ، في فرض لوائح جديدة لمنع المبيعات الآلية والمكالمات التسويقية للهواتف المحمولة. بموجب القواعد ، TCPA ...
آخر الأخبار والمقالات
تلعب وكالات مركز الاتصال دورا محوريا في تشكيل تجربة العملاء لعملائنا في مجال الاستعانة بمصادر خارجية. ومع ذلك ، قياس فعالية كل مركز اتصال ، كل
عندما بدأت وظيفتي الأولى في مركز الاتصال في عام 1992 ، كان الكثير من الناس يتحدثون بالفعل عن الذكاء الاصطناعي. كثير من الناس يخشون أن التكنولوجيا والآلية
يبشر الجيل القادم من وكلاء مراكز الاتصال بعصر جديد من التميز في صناعة الاستعانة بمصادر خارجية العالمية. لقد ولت أيام
التعليقات والشهادات
نحن نسعى جاهدين لتزويد كل شركة بأفضل إحالات مركز الاتصال والاستشارات. فيما يلي بعض من أحدث مراجعاتنا.
زيلاه د.
"أوصي بشدة بخدمات مراكز الاتصال العالمية. إذا كنت تريد أن ينجح عملك ، فإن مراكز الاتصال العالمية ستكون شريكا رائعا ".
شون ه.
"مراكز الاتصال العالمية هي شركة عالمية المستوى ومن الواضح أنها رائدة في صناعتها في الوقت الحالي. لقد حققوا دائما التوقعات ، وأوفوا بالوعود وفعلوا ذلك بابتسامة ونبرة ودية ".
داميون أ.
"خدمة العملاء الخاصة بهم ممتازة وقد استغرقوا وقتا لرعاية العلاقة في المراحل المبكرة لضمان بناء أساس متين للنمو.
كما كانت WWC مرنة للغاية معنا خلال المراحل الصعبة من نمونا ".
وفر 50-70٪ عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية إلى بليز أو السلفادور أو كوستاريكا أو جامايكا أو جمهورية الكونغو الديمقراطية أو جنوب إفريقيا أو المكسيك أو بلغاريا أو الهند أو الفلبين أو باكستان
روابط سريعة:
من نحن:
