Cinque consigli per la conformità al TCPA Sebbene i venditori diretti abbiano goduto dell'accesso diretto a nuovi potenziali clienti con numeri di telefono cellulare, molti consumatori non lo apprezzano. Nel 2013, il Telephone Consumer Protection Act, più comunemente noto come TCPA, ha iniziato ad applicare una nuova normativa per impedire le vendite automatizzate e le chiamate di marketing ai telefoni cellulari. In base alle regole, il TCPA [...]
Quando ho iniziato il mio primo lavoro nel call center, nel 1992, l'intelligenza artificiale (AI) era già un argomento di discussione. Molti temevano che la tecnologia e l'automazione avrebbero presto sostituito gli agenti umani. In effetti, tre decenni fa ho persino frequentato un corso di IA all'università. Oggi, con l'intelligenza artificiale che avanza rapidamente
Sette consigli fondamentali per assumere il giusto fornitore di call center L'esternalizzazione del call center può essere una svolta per la vostra azienda, ma solo se scegliete il partner giusto. Una scelta sbagliata potrebbe portare a costosi mal di testa. Ecco quindi sette consigli essenziali per garantire il successo della vostra esperienza di outsourcing del call center: 1. Pianificare
Tendenze di vendita dei call center dopo la pandemia Con la ripresa dell'economia, i consumatori e le aziende ricominciano a spendere. Mentre alcuni hanno sofferto di vere e proprie difficoltà finanziarie nell'ultimo anno, altri hanno accumulato una riserva di liquidità post-pandemia. Per massimizzare la quota di vendite in futuro, le aziende devono capire che le aspettative sono cambiate.
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Grande cultura = grande esperienza del cliente La cultura aziendale è spesso difficile da capire e ancor più da controllare. Una cultura disfunzionale nel vostro call center garantisce quasi che i vostri dipendenti cercheranno la porta e che l'esperienza del cliente ne risentirà. I dipendenti più recenti hanno spesso il punto di vista migliore e possono dare un'esperienza migliore ai clienti.
Problemi di carenza di manodopera Nel 2023, il problema principale per molte aziende è la mancanza di personale qualificato e non qualificato. Poiché i lavoratori se ne vanno o chiedono orari più flessibili, la maggior parte delle aziende si trova ad affrontare un mercato del lavoro difficile. Infatti, in un recente sondaggio condotto su 1.250 proprietari di aziende, l'87% ha dichiarato che la carenza di manodopera ha influito sul mercato del lavoro.
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Ultime notizie e articoli
Negli ultimi 15 anni la Bulgaria è emersa come una destinazione interessante per l'outsourcing dei call center. I call center di Sofia, Plovdiv e Varna stanno attirando l'attenzione delle aziende di tutto il mondo alla ricerca di soluzioni di assistenza clienti efficienti, economiche e di alta qualità. Grazie alla sua posizione geografica strategica, alla forza lavoro ben istruita e alla forte enfasi posta sull'importanza dell'assistenza ai clienti.
Negli ultimi 10 anni i call center tunisini sono emersi come una destinazione di outsourcing di primo piano. I call center tunisini hanno recentemente attratto le aziende internazionali alla ricerca di soluzioni di assistenza multilingue economicamente vantaggiose. Questo Paese nordafricano vanta una posizione strategica, una forza lavoro multilingue qualificata e un ambiente commerciale favorevole. Pertanto, i contact center
Le agenzie di call center sono essenziali per plasmare l'esperienza del cliente per le aziende che esternalizzano l'assistenza. Tuttavia, valutare l'efficacia di un call center, dei singoli agenti e delle interazioni con i clienti può essere difficile. Come possono le aziende misurare e ottimizzare rapidamente le prestazioni del call center per migliorare la customer experience (CX)? La risposta
Recensioni e testimonianze
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