Cinque suggerimenti per la conformità TCPA
Sebbene i venditori diretti abbiano avuto accesso diretto a nuovi potenziali clienti grazie ai numeri di telefono cellulare, molti consumatori non lo apprezzano. Nel 2013, il Telephone Consumer Protection Act, più comunemente noto come TCPA, ha iniziato ad applicare una nuova normativa per prevenire le comunicazioni automatizzate. vendite e marketing chiamate ai telefoni cellulari. Secondo le regole, le violazioni di TCPA possono ora costare alla società di telemarketing 500-1.500 dollari per ogni incidente. Ecco cinque importanti consigli di conformità TCPA da tenere fuori dai casini legali:
1.) Rimanete informati
Il modo migliore per evitare di diventare bersaglio di una causa legale è quello di tenersi informati sulle norme e sui regolamenti del TCPA. Il sito web della Federal Communications Commission è una risorsa affidabile. Come organizzazione, decidete un insieme coerente di linee guida da seguire e assicuratevi che tutti, in particolare i dipendenti dei call center, siano informati sulle regole applicabili. È anche una buona idea rivolgersi a un legale specializzato in regolamenti sulle telecomunicazioni e leggi della FCC per garantire la conformità.
2.) 3. Consenso scritto
Secondo il regolamento, i numeri di cellulare dei consumatori non possono più ricevere chiamate telefoniche che presentano un annuncio pubblicitario, o che costituiscono telemarketingutilizzare un combinatore automatico o una voce artificiale o preregistrata (robocall) senza un "previo consenso scritto". La parola chiave è "scritto". Prima delle modifiche, lo standard era solo il "previo consenso espresso". In pratica, tutti i dati opt-in che circolano in giro non saranno più accettabili come prova del consenso dei consumatori.
Una forma di firma elettronica o digitale è accettabile. Il consenso ottenuto in conformità alla legge sulla firma elettronica rientra nelle nuove regole. Ciò include l'autorizzazione ottenuta tramite e-mail, modulo del sito web, messaggio di testo, pressione dei tasti del telefono o registrazione vocale.
3.) 4. Elenchi puliti
In futuro, è consigliabile pulire gli elenchi ogni 15 giorni per garantire la protezione prevista dall'emendamento della FCC del 2004, che offre un porto sicuro alle chiamate accidentali a numeri recentemente trasferiti da rete fissa a mobile. Se un'azienda di telemarketing chiama involontariamente un numero di cellulare senza consenso, è tutelata dalle azioni penali se dimostra che l'elenco delle chiamate è stato cancellato nei 15 giorni precedenti.
4.) Acquistare dati di terzi
Assumere un fornitore di servizi di terze parti in grado di verificare i numeri di telefono dei consumatori e di differenziare i cellulari e i telefoni fissi. Questo tipo di servizio di verifica può fornire informazioni più approfondite sui numeri per aiutarvi ad evitare possibili errori o opportunità mancate.
Quando si tratta di numeri di telefono con consenso scritto, è ancora più importante verificare che una persona abbia ancora lo stesso numero. Il consenso scritto è valido solo se il nome e il numero sono gli stessi al momento del consenso. Il consenso decade se una persona, che aveva precedentemente dato il consenso scritto, cambia il proprio numero.
5.) Non rischiate!
In caso di dubbio, è meglio verificare tutti gli elenchi di chiamate con tutti i numeri wireless che non hanno un consenso scritto. Gli operatori di marketing devono controllare un elenco di numeri di cellulare già bloccati e un elenco di numeri fissi che sono stati recentemente trasferiti al wireless. È inoltre buona prassi trattare i numeri VoIP non fissi come senza fili numeri, tanto per essere sicuri. Dopotutto, alcuni servizi VoIP, come Google Voice e Skype, possono inoltrare le chiamate su un cellulare.
Purtroppo, gli errori involontari che violano le norme e mettono le aziende a rischio di controversie sono comuni. È quindi importante guardarsi dai consumatori esperti che cercano modi intelligenti per cogliere questi errori accidentali. I responsabili del marketing devono anche evitare gli avvocati aggressivi che cercano attivamente i consumatori che potrebbero avere diritto a un'azione legale.
È chiaro che la telefonia mobile sta cambiando il modo in cui ci muoviamo con le campagne di telemarketing in uscita. Tuttavia, si tratta solo di aggiungere qualche nuova salvaguardia all'inizio di ogni campagna. Finché il vostro team farà la sua parte ed eviterà attività rischiose, evitare potenziali cause legali costose non sarà un problema.
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