اتجاهات مبيعات مراكز الاتصال بعد الجائحة

ومع انفئ الاقتصاد، بدأ المستهلكون والشركات في الإنفاق مرة أخرى.  وفي حين عانى البعض من ضائقة مالية حقيقية خلال العام الماضي، قام آخرون ببناء مجموعة من الأموال النقدية بعد انتهاء الوباء.  من أجل تحقيق أقصى قدر من حصة المبيعات في المستقبل ، تحتاج الشركات إلى فهم أن التوقعات قد تغيرت.  سواء كنت تقوم بتسويق B2B أو B2C ، فإن العملاء أكثر دراية من أي وقت مضى بقنوات البيع عبر الإنترنت.  عندما يريدون التحدث إلى إنسان – وعادة ما يفعلون ذلك في نهاية المطاف – فإنهم يتوقعون من العملاء أن يكونوا متعاطفين ومهنيين.  وبعبارة أخرى، فإن المبيعات في عام 2021 ليست هي نفسها المبيعات في تلك الأيام الطويلة في بداية عام 2020.  وعلى أقل تقدير، أدى الوباء إلى تسريع الاتجاهات التي بدأت بالفعل.  مع مراعاة ذلك ، إليك خمسة اتجاهات مبيعات مراكز الاتصال التي تحتاج إلى إدراكها لعالم ما بعد الوباء:

1.) المبيعات.. تلبية التسويق

المشترين أكثر تطلبا من أي وقت مضى.  ويتوقعون منك أن تكون على دراية بوضعهم والتحديات التي يواجهونها وتقديم رسائل متسقة ومركزة.  للقيام بذلك بشكل فعال ، يجب توحيد المبيعات والتسويق.

والحقيقة هي أن الناس المبيعات تنفق الكثير من وقتهم لا تبيع.  وفقا لمجلة فوربس ، يتم إنفاق حوالي ثلثي متوسط وقت شخص المبيعات على الأنشطة غير المدرة للدخل.  يتم تناول العديد من تلك الساعات الثمينة لإنشاء محتوى المبيعات ، أو إجراء أبحاث على العملاء أو القطاعات التي من الأفضل إجراؤها في أماكن أخرى.

و "في مكان آخر"، نعني التسويق. تحتاج المبيعات والتسويق إلى العمل معا بشكل وثيق أكثر من أي وقت مضى ، للتأكد من أنك ، كشركة ، تقدم رسائل متسقة ومركزة تتسرب إلى كل جزء من الضمانات وكل محادثة مع العملاء.  عندما تغذي رؤى التسويق باستمرار استراتيجية المبيعات الخاصة بك ، فسوف تمنح العملاء المزيد مما يريدونه: معلومات مصممة خصيصا ومناسبة.

2.) ننسى الباردة... الذهاب الحارة

موت الدعوة الباردة هو موضوع ساخن.  ولكن في حين أن وجود الكثير من العملاء المتوقعين هو حلم كل مدير بيع ، في معظم الحالات ، فإن هذا ليس هو الواقع ووظيفة المبيعات الاستراتيجية الصادرة المجهزة بشكل صحيح هي ضرورة.

أما وقد قلت ذلك، فإن المنظمات الأكثر تقدمية لا تعتمد فقط على الدعوة الباردة في عالم ما بعد الوباء - بل تقوم بالدعوة الدافئة بدلا من ذلك.  كيف يمكنك رفع درجة حرارة التوقعات الخاصة بك كجزء من الاستراتيجية الصادرة الخاصة بك؟  إنه مزيج من المعلومات والكفاءة.

بكل بساطة، لا تذهب في البرد.  الذهاب في المسلحة مع جميع المعلومات التي يمكن أن تحصل على هذا العميل، والبصيرة قدر الإمكان حول نقاط الألم والتحديات.  ابحث عن سبب في الوقت المناسب لمكالمتك. قد يأتي ذلك من إدارة علاقات العملاء أو من أبحاث القطاع والصناعة.  اطلب من التسويق أن يمنحك كل ما في وسعه.

لتحقيق كفاءات الفريق والتركيز على الحصول على نتائج العملاء التي تريدها ، يأتي برنامج الطلب الصادر في حد ذاته.  على سبيل المثال، تسمح لك ميزات الطلب الصادر ببناء سير عمل ذكي يستند إلى البيانات يزيد من الوقت الذي تقضيه على الهاتف مع العملاء ويقلل من المكالمات التي قد تذهب إلى البريد الصوتي.  يتعلم جنبا إلى جنب مع وكلائك، وصقل العملية لذلك كنت تستهدف دائما أفضل البيانات في الأوقات الأكثر فعالية.

وضع اثنين معا وكنت قد ذهبت من الباردة إلى الدافئة، ونفذت استراتيجية مبيعات أكثر كفاءة الصادرة - حتمية مطلقة لأي عمل يريد أن ينمو بسرعة.

2.) التدريب يحتاج إلى عصا

تدريب موظفي المبيعات لتكون أكثر دراية وثقة وتعاطفا أمر عظيم ، ولكن في الوقت الحالي غير فعالة إلى حد كبير. وفقا لأبحاث زيروك ، يفقد محترفو المبيعات 87٪ من رؤى التدريب في شهر واحد فقط.  كيف تتأكد من استيعاب وتنفيذ تدريب المبيعات؟  نقترح استخدام gamification والفيديو والتعلم الأقران. جمع فرق العمل الخاصة بك معا بانتظام - عن طريق Microsoft Teams أو Zoom إذا لزم الأمر - لمشاركة أفضل الممارسات وقصص النجاح.

والأفضل من ذلك كله، إنشاء رحلة تدريبية. امنح وكلائك هدفا تدريبيا، وسلسلة من الخطوات القصيرة وسهلة الاستيعاب لتحقيق ذلك.  دعهم يتتبعون التقدم نحو هذا الهدف ويختبرون بانتظام وجلسات المراجعة.  التكرار هو مفتاح التعلم، ولكن ينبغي أن يكون ممتعا وقائما على الممارسة ويمكن تطبيقه بسهولة على الأنشطة اليومية.  باختصار، اجعل من السهل على الوكلاء تحويل التدريب إلى عمل وعمل إلى عادة.

4.) قياس "هام" المقاييس

في عام 2021 ، يكون الإغراء هو قياس كل شيء ، ولكنك تحتاج إلى التركيز على المقاييس التي تعني شيئا لعملائك وفرق المبيعات الخاصة بك. ليس كل مقياس وثيق الصلة بكل الأعمال التجارية.  بالنسبة لشركة واحدة، فإن متوسط أرقام وقت المكالمة الطويلة مؤشر على أن عملية البيع طويلة للغاية.  لآخر، فإنها قد تقدم القليل من البصيرة الحقيقية.

ومع ذلك، فإن البيانات الحقيقية ضرورية، وفي حين قد تتمكن من الحصول على الإحصائيات الأساسية من مزود الاتصالات الموحد أو حل الاتصالات الهاتفية، فإن تنفيذ برامج مركز الاتصال بالعملاء يمكن أن يوفر نتائج تحويلية. توفر حلول مركز الاتصال القوية إجابات، وليس مجرد معلومات، وتعطيك رؤية حقيقية تدفع الأداء.  وفي هذا الصدد، فإن الإبلاغ عن الإنتاجية أمر أساسي، خاصة إذا كانت فرق العمل الخاصة بك تعمل من المنزل.

بالإضافة إلى ذلك، يقيس تحليل الاتجاه الأداء بمرور الوقت، مما يضيء الاتجاهات التي يمكن أن ترشد استراتيجيات المبيعات الأكثر فعالية. يمكنك حتى تحليل أنماط الكلام لأفضل مندوبي المبيعات لديك ، والتعلم منها وتكرار أساليبهم عبر الفريق.

في عام 2021 ، يكون البائعون الأكثر فعالية هم أولئك الذين يشحذون ويصقلون استراتيجياتهم وعملياتهم باستمرار. المعلومات هي المفتاح لذلك، ولهذا السبب تحتاج إلى وظيفة تقارير شاملة في تقارير سهلة الفهم.

5.) تفعل ذلك اليوم!

ولعل الاتجاه الأخير هو الأهم.  مع نشاط المبيعات تستعد لارتفاع ما بعد الوباء، ليس هناك وقت للانتظار.  لقد بدأت الاقتصادات بالفعل في الارتداد بقوة من أزمة كوفيد، الأمر الذي خلق فرصة ذهبية لمراكز الاتصال التطلعية.

الشركات تستعد للعودة العظيمة.  لتحقيق أقصى استفادة من ذلك ، يرجى أن تكون على بينة من تغيير اتجاهات مبيعات مركز الاتصال لتحسين عملياتك اليوم!

**************************

إذا كنت على استعداد لتعزيز مبيعات مركز الاتصال الخاص بك، اتصل بمراكز الاتصال العالمية اليوم على 719.368.8393 لمناقشة الوضع الخاص بك واستكشاف خيارات الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال متوفر من لنا و كندا ل أوروبا الشرقية، آسيا أو أمريكا اللاتينية.