מגמות מכירות של מוקד טלפוני לאחר מגיפה
ככל שהכלכלה נפתחת, צרכנים ועסקים מתחילים להוציא שוב. בעוד שחלקם סבלו ממצוקה כלכלית אמיתית בשנה האחרונה, אחרים בנו מאגר של מזומנים שלאחר המגפה. על מנת למקסם את נתח המכירות בעתיד, עסקים צריכים להבין שהציפיות השתנו. בין אם אתה משווק B2B או B2C, הלקוחות מכירים יותר מאי פעם את ערוצי המכירה המקוונים. כשהם כן רוצים לדבר עם אדם - ובדרך כלל הם עושים זאת בסופו של דבר - הם מצפים מהסוכנים להיות אמפתיים ומקצועיים. במילים אחרות, המכירות בשנת 2021 אינן זהות למכירות באותם ימים מזמן בתחילת 2020. לכל הפחות, המגיפה האיצה מגמות שכבר פועלות. עם זאת בחשבון, הנה חמש מגמות מכירות של מוקד טלפוני שאתה צריך לממש עבור העולם שלאחר המגפה:
1.) מכירות - פגוש שיווק
הקונים תובעניים מתמיד. הם מצפים ממך להיות בקיא במצבם ובאתגרים העומדים בפניהם ומציעים מסרים עקביים וממוקדים. כדי לעשות זאת ביעילות, מכירות ושיווק צריכים להיות מאוחדים.
העובדה היא שאנשי מכירות מבלים יותר מדי מזמנם לא למכור. לפי פורבס, כשני שלישים מזמנו של איש מכירות ממוצע מושקע בפעילויות שאינן מניבות הכנסה. רבות מהשעות היקרות הללו מתעסקות ביצירת תוכן מכירתי, או בביצוע מחקר על לקוחות או מגזרים שעדיף שיבוצעו במקומות אחרים.
וב'מקום אחר', אנחנו מתכוונים לשיווק. מכירות ושיווק צריכים לעבוד יחד יותר מתמיד, כדי לוודא שכעסק, אתה מעביר מסרים עקביים וממוקדים המסננים לכל פיסת בטחונות ולכל שיחת לקוח. כאשר תובנות שיווקיות מוזנות כל הזמן באסטרטגיית המכירה שלך, אתה תיתן ללקוחות יותר ממה שהם רוצים: מידע מותאם ורלוונטי.
2.) תשכחו מהקור - ללכת חם
המוות של שיחות קרות הוא נושא חם. אבל בעוד שיש יותר מדי לידים הוא חלומו של כל מנהל מכירות, ברוב המקרים, זו לא המציאות ופונקציית מכירות אסטרטגית יוצאת מאובזרת כהלכה היא הכרח.
עם זאת, הארגונים המתקדמים ביותר אינם מסתמכים רק על שיחות קרות בעולם פוסט-מגפה - הם עושים שיחות חמות במקום זאת. איך אתה מעלה את הטמפרטורה של הלקוחות הפוטנציאליים שלך כחלק מהאסטרטגיה היוצאת שלך? זה שילוב של מידע ויעילות.
פשוט מאוד, אל תיכנסו לקור. היכנסו חמושים בכל המידע שתוכלו לקבל על אותו לקוח, ובכמה שיותר תובנות לגבי נקודות הכאב והאתגרים שלו. מצא סיבה בזמן לשיחה שלך. זה עשוי להגיע מה-CRM שלך או ממחקר מגזר ותעשייה. בקש מהשיווק לתת לך כל מה שהם יכולים.
כדי להשיג יעילות בצוות ולהתמקד בהשגת תוצאות הלקוחות הרצויות לך, תוכנת חיוג יוצא מגיעה לעצמה. תכונות חייגן יוצאות, למשל, מאפשרות לך לבנות זרימת עבודה חכמה, מונעת נתונים, שממקסמת את הזמן שאתה מבלה בטלפון עם לקוחות ומצמצמת שיחות שיעברו לתא הקולי. הוא לומד לצד הסוכנים שלך, מחדד את התהליך כך שאתה תמיד מכוון לנתונים הטובים ביותר בזמנים האפקטיביים ביותר.
חבר את השניים יחד ועברת מקור לחמם, ויישמת אסטרטגיית מכירה יוצאת יעילה יותר - הכרחי מוחלט לכל עסק שרוצה לגדול במהירות.
3.) הכשרה צריכה להיצמד
הדרכת צוות המכירות להיות בקיאים יותר, בטוחים ואמפתיים יותר היא נהדרת, אך כרגע במידה רבה לא יעילה. על פי מחקר של Xerox, מומחי מכירות מאבדים 87% מתובנות ההדרכה תוך חודש בלבד. איך מוודאים שאימון מכירות נקלט ומיושם? אנו מציעים להשתמש ב-gamification, וידאו ולמידת עמיתים. חבר את הצוותים שלך באופן קבוע - באמצעות Microsoft Teams או Zoom במידת הצורך - כדי לשתף שיטות עבודה מומלצות וסיפורי הצלחה.
והכי טוב, צרו מסע אימונים. תן לסוכנים שלך מטרת אימון, וסדרה של שלבים קצרים וקלים לספיגה כדי להשיג אותה. תן להם לעקוב אחר ההתקדמות לקראת מטרה זו ולקחת מבחנים קבועים ומפגשי עדכון. החזרה היא המפתח ללמידה, אבל היא צריכה להיות מהנה, מבוססת תרגול וניתנת ליישום בקלות בפעילויות היום-יומיות. בקיצור, הקל על סוכנים להפוך אימון לפעולה ופעולה להרגל.
4.) מדוד את המדדים "החשובים".
בשנת 2021 הפיתוי הוא למדוד הכל, אבל אתה צריך להתמקד במדדים שיש להם משמעות עבור הלקוחות שלך וצוותי המכירות שלך. לא כל מדד רלוונטי לכל עסק. עבור חברה אחת, נתוני זמן שיחה ממוצעים ארוכים הם אינדיקציה שתהליך המכירה ארוך מדי. מצד שני, הם עשויים להציע מעט תובנות אמיתיות.
עם זאת, נתונים אמיתיים הם חיוניים, ולמרות שתוכלו לקבל נתונים סטטיסטיים בסיסיים מספק התקשורת המאוחדת או פתרון הטלפוניה שלכם, הטמעת תוכנת מרכז קשר ללקוחות יכולה לספק תוצאות טרנספורמציות. פתרונות מרכז קשר רבי עוצמה מספקים תשובות, לא רק מידע, ומעניקים לך תובנה אמיתית שמניעה את הביצועים. מבחינה זו, דיווח על פרודוקטיביות הוא המפתח, במיוחד אם הצוותים שלך עובדים מהבית.
בנוסף, ניתוח מגמות מודד ביצועים לאורך זמן, ומאיר מגמות שיכולות לספק אסטרטגיות מכירה יעילות יותר. אתה יכול אפילו לנתח את דפוסי הדיבור של אנשי המכירות הטובים ביותר שלך, ללמוד מהם ולשכפל את השיטות שלהם בכל הצוות.
בשנת 2021 המוכרים האפקטיביים ביותר הם אלה שמחדדים ומשכללים ללא הרף את האסטרטגיות והתהליכים שלהם. מידע הוא המפתח לכך, וזו הסיבה שאתה צריך פונקציונליות דיווח מקיפה בדוחות קלים להבנה.
5.) עשה זאת היום!
המגמה האחרונה היא אולי החשובה ביותר. עם פעילות המכירות לקראת עלייה שלאחר המגפה, אין זמן לחכות. כלכלות כבר חוזרות חזק ממשבר קוביד, ויוצרות הזדמנות פז למוקדים טלפוניים צופים קדימה.
חברות מכינות את עצמן לקאמבק הגדול. כדי להפיק את המרב, אנא היו מודעים למגמות המכירות המשתנות במוקד הטלפוני כדי לשפר את הפעילות שלכם היום!
**************************
אם אתה מוכן לשפר את מכירות המוקד הטלפוני שלך, צור קשר עם מוקדי טלפון ברחבי העולם עוד היום בטלפון +1.719.368.8393 כדי לדון במצב שלך ולחקור את אפשרויות מיקור חוץ של מרכז קשר זמין מתוך לנו ו- קנדה כדי ל מזרח אירופהאסיה או אמריקה הלטינית.,
