Pandémia utáni Call Center értékesítési trendek
Ahogy a gazdaság kinyílik, a fogyasztók és a vállalkozások ismét költeni kezdenek. Míg egyesek valódi pénzügyi nehézségeket szenvedtek el az elmúlt évben, mások a járvány utáni készpénzállományt halmoztak fel. Ahhoz, hogy a jövőben maximalizálni tudják az eladásokból való részesedésüket, a vállalkozásoknak meg kell érteniük, hogy az elvárások megváltoztak. Akár a B2B, akár a B2C piacokon tevékenykednek, az ügyfelek minden eddiginél jobban ismerik az online értékesítési csatornákat. Ha mégis beszélni akarnak egy emberrel - márpedig végül általában beszélnek -, elvárják, hogy az ügynökök empatikusak és professzionálisak legyenek. Más szóval, a 2021-es értékesítés nem ugyanaz, mint a 2020-as év eleji, régmúlt időkben. A világjárvány legalábbis felgyorsította a már meglévő trendeket. Ezt szem előtt tartva, íme öt call center értékesítési trend, amelyet a pandémia utáni világra való tekintettel észre kell vennie:
1.) Értékesítés - Meet Marketing
A vásárlók igényesebbek, mint valaha. Elvárják, hogy ismerje a helyzetüket és az előttük álló kihívásokat, és következetes, célzott üzeneteket kínáljon. Ahhoz, hogy ezt hatékonyan tehessék, az értékesítésnek és a marketingnek egységesnek kell lennie.
Tény, hogy az értékesítők túl sok időt töltenek azzal, hogy nem eladnak. A Forbes szerint az átlagos értékesítői munkaidő kétharmadát nem bevételtermelő tevékenységekkel töltik. Az értékes órák nagy részét az értékesítési tartalmak létrehozásával, illetve az ügyfelekkel vagy ágazatokkal kapcsolatos olyan kutatások elvégzésével töltik, amelyeket máshol jobban el lehetne végezni.
És a "máshol" alatt a marketinget értjük. Az értékesítésnek és a marketingnek minden eddiginél szorosabban kell együttműködnie, hogy vállalkozásként biztosítsa, hogy következetes, célzott üzeneteket közvetítsen, amelyek minden egyes anyagba és minden egyes ügyfélbeszélgetésbe beleszűrődnek. Ha a marketinggel kapcsolatos meglátások folyamatosan beépülnek az értékesítési stratégiába, akkor az ügyfelek többet kapnak abból, amire vágynak: személyre szabott, releváns információkat.
2.) Felejtsd el a hideget - menj melegen
A hideghívás halála forró téma. De bár a túl sok lead minden értékesítési vezető álma, a legtöbb esetben nem ez a valóság, és a megfelelően felszerelt stratégiai kimenő értékesítési funkcióra szükség van.
Mindezek után a legprogresszívebb szervezetek a járvány utáni világban nem kizárólag a hideghívásokra hagyatkoznak - ehelyett meleghívásokat végeznek. Hogyan emelheti fel az érdeklődők hőmérsékletét a kimenő stratégiája részeként? Az információ és a hatékonyság kombinációjával.
Egyszerűen csak ne menjünk bele hideg fejjel. Menjen be minden információval felvértezve, amit csak tud az ügyfélről, és a lehető legtöbb betekintést szerezve a fájdalmas pontjaikról és kihívásaikról. Találjon időszerű okot a hívására. Ez származhat a CRM-ből vagy ágazati és iparági kutatásból. Kérje meg a marketinget, hogy adjon meg mindent, amit csak tud.
A csapat hatékonyságának növelése és a kívánt ügyféleredmények elérésére való összpontosítás érdekében a kimenő tárcsázó szoftver a saját eszköze. A kimenő tárcsázási funkciók például lehetővé teszik egy intelligens, adatvezérelt munkafolyamat kialakítását, amely maximalizálja az ügyfelekkel telefonon töltött időt, és minimalizálja a hangpostára kerülő hívások számát. A rendszer az ügynökeivel együtt tanul, és finomítja a folyamatot, hogy mindig a legjobb adatokat célozza meg a leghatékonyabb időpontokban.
Ha a kettőt összekapcsolja, a hidegből meleggé válik, és hatékonyabb kimenő értékesítési stratégiát valósít meg - ami elengedhetetlen minden olyan vállalkozás számára, amely gyorsan akar növekedni.
3.) A képzésnek ragaszkodnia kell
Az értékesítési munkatársak képzése, hogy nagyobb tudással, magabiztossággal és empátiával rendelkezzenek, nagyszerű, de jelenleg nagyrészt hatástalan. A Xerox kutatása szerint az értékesítési szakemberek a képzési ismeretek 87%-át veszítik el mindössze egy hónap alatt. Hogyan lehet biztosítani, hogy az értékesítési képzéseket elsajátítsák és megvalósítsák? Javasoljuk a játékosítás, a videók és a társaktól való tanulás használatát. Rendszeresen hívja össze csapatait - szükség esetén a Microsoft Teams vagy a Zoom segítségével -, hogy megosszák egymással a legjobb gyakorlatokat és a sikertörténeteket.
És ami a legjobb, hozzon létre egy képzési utat. Adjon ügynökeinek egy képzési célt, és egy sor rövid, könnyen elsajátítható lépést annak eléréséhez. Hagyja, hogy nyomon kövessék a cél felé tett előrehaladásukat, és rendszeres teszteket és ismétléseket tartsanak. Az ismétlés a tanulás kulcsa, de a tanulásnak szórakoztatónak, gyakorlatalapúnak és a mindennapi tevékenységekben könnyen alkalmazhatónak kell lennie. Dióhéjban: könnyítse meg az ügynökök számára, hogy a képzést cselekvéssé, a cselekvést pedig szokássá alakítsák.
4.) Mérje a "fontos" mérőszámokat
2021-ben nagy a kísértés, hogy mindent mérjen, de olyan mérőszámokra kell összpontosítania, amelyek jelentenek valamit az ügyfelei és az értékesítési csapatok számára. Nem minden mérőszám releváns minden vállalkozás számára. Az egyik vállalat számára a hosszú átlagos hívásidőt mutató számadatok azt jelzik, hogy az értékesítési folyamat túlságosan hosszú. Egy másiknak pedig kevés valódi betekintést nyújtanak.
Mindazonáltal a valós adatok nélkülözhetetlenek, és bár az egységesített kommunikációs szolgáltatótól vagy telefonos megoldástól kaphat alapvető statisztikákat, az ügyfélkapcsolati központ szoftverének bevezetése átalakító eredményeket hozhat. A hatékony kapcsolattartási központ megoldások nem csak információt, hanem válaszokat is adnak, és valódi betekintést nyújtanak, ami a teljesítményt is elősegíti. Ebben a tekintetben a termelékenységi jelentések kulcsfontosságúak, különösen, ha csapatai otthonról dolgoznak.
Ezen túlmenően a trendelemzés idővel méri a teljesítményt, és olyan tendenciákra világít rá, amelyek hatékonyabb értékesítési stratégiákhoz vezethetnek. Még a legjobb értékesítők beszédmintáit is elemezheti, tanulhat tőlük, és lemásolhatja módszereiket az egész csapatban.
2021-ben a leghatékonyabb eladók azok, akik folyamatosan csiszolják és finomítják stratégiáikat és folyamataikat. Ehhez kulcsfontosságú az információ, ezért van szüksége átfogó jelentéstételi funkciókra, könnyen érthető jelentésekben.
5.) Tedd meg még ma!
Az utolsó trend talán a legfontosabb. Mivel az értékesítési tevékenység a járvány utáni fellendülésre készül, nincs idő várni. A gazdaságok már most erősen kilábalnak a Covid-válságból, ami arany lehetőséget teremt az előretekintő call centerek számára.
A vállalatok felkészülnek a nagy visszatérésre. Hogy a legtöbbet hozhassa ki belőle, legyen tisztában a változó call center értékesítési trendekkel, hogy még ma javíthassa működését!
**************************
Ha készen áll arra, hogy növelje a call center értékesítését, lépjen kapcsolatba a Worldwide Call Centers-szel még ma a +1.719.368.8393-as telefonszámon, hogy megvitassuk helyzetét és feltárjuk a következő lehetőségeket Contact Center kiszervezési lehetőségek elérhető a US és Kanada a címre. Kelet-Európa, Ázsiában vagy Latin-Amerikában.
