大流行後的呼叫中心銷售趨勢

隨著經濟開放，消費者和企業開始重新消費。雖然有些人在過去一年遭遇了真正的經濟困難，但有些人卻在大流行後累積了一筆現金。為了最大化未來的銷售佔有率，企業必須了解消費者的期望已經改變。無論您的市場是 B2B 或 B2C，客戶都比以往更熟悉線上銷售管道。當他們想要與人類對話時 (他們通常最終都會這樣做)，他們期望代理商能有同理心且專業。換句話說，2021 年的銷售與 2020 年初的銷售不同。至少，大流行病加速了已經在起作用的趨勢。考慮到這一點，以下是您需要瞭解的五個呼叫中心銷售趨勢，以應對大流行後的世界：

1.)銷售 - 符合行銷

買家的要求比以往更高。他們希望您瞭解他們的情況和所面對的挑戰，並提供一致且重點突出的訊息。為了有效地做到這一點，銷售和行銷需要統一。

事實上，銷售人員花了太多的時間在非銷售上。根據《福布斯》的報導，一般銷售人員約有三分之二的時間花在非創收活動上。許多寶貴的時間都花在製作銷售內容，或對客戶或產業進行研究上，而這些研究在其他地方進行會更好。

其他地方」是指行銷。銷售和行銷需要比以往更緊密的合作，以確保作為一家企業，您所傳達的訊息是一致且有重點的，這些訊息會滲透到每一件宣傳品和每一次客戶對話中。當行銷的洞察力不斷滲透到您的銷售策略中時，您就能提供客戶更多他們想要的東西：量身打造的相關資訊。

2.)忘記寒冷 - 走向溫暖

冷門電話的消亡是一個熱門話題。但是，雖然擁有太多銷售線索是每個銷售經理的夢想，但在大多數情況下，這並非現實，而一個適當配備的策略性外訪銷售功能是必要的。

話雖如此，最先進的組織在大流行後的世界裡並不只依賴冷淡的電話，他們會以熱情的電話取代。在您的外訪策略中，如何提高潛在客戶的溫度？這是資訊與效率的結合。

簡單來說，就是不要冷冰冰地去找客戶。帶著您能獲得的所有客戶資訊，並盡可能深入瞭解他們的痛點和挑戰，打電話給他們。為您的電話找到一個及時的理由。這可能來自於您的 CRM 或行業研究。請行銷人員盡力提供一切資訊。

為了實現團隊效率，並專注於獲得您想要的客戶結果，外撥撥號軟體便發揮了作用。例如，外呼撥號功能可讓您建立智慧型、資料驅動的工作流程，將您與客戶通話的時間最大化，並將轉到語音信箱的來電最小化。它會與您的座席一起學習，改進流程，讓您總是在最有效的時間針對最好的資料。

將這兩者結合起來，您就可以從冷淡轉為熱情，並實施更有效率的外銷策略 - 這對任何想要快速成長的企業來說都是絕對必要的。

3.)訓練需要堅持

訓練銷售人員讓他們更有知識、更有自信、更能感同身受是件好事，但目前卻大多成效不彰。根據施樂的研究，銷售專業人員在短短一個月內就失去了 87% 的訓練心得。如何確保銷售培訓被吸收並執行？我們建議使用遊戲化、視訊和同儕學習。讓您的團隊定期聚在一起 - 必要時透過 Microsoft Teams 或 Zoom - 分享最佳實務和成功案例。

最重要的是，創造一個訓練旅程。為您的經銷商設定一個訓練目標，以及一系列簡短、易於吸收的實踐步驟。讓他們追蹤實現目標的進度，並定期進行測試和複習。重複是學習的關鍵，但它應該是有趣的、以實踐為基礎的，並且容易應用於日常活動。一言以蔽之，讓代理商輕鬆將訓練轉化為行動，並將行動轉化為習慣。