שבעה טיפים עיקריים לשכירת ספק מוקד טלפוני נכון מיקור חוץ של המרכז הטלפוני שלך יכול להיות מחליף משחק עבור העסק שלך - אבל רק אם תבחר את השותף הנכון. בחירה גרועה עלולה להוביל לכאבי ראש יקרים, אז הנה שבעה טיפים חיוניים כדי להבטיח שחווית מיקור החוץ של המוקד הטלפוני שלך תהיה הצלחה: 1. תכנן […]
כשהתחלתי את העבודה הראשונה שלי במוקד הטלפוני בשנת 1992, בינה מלאכותית (AI) כבר הייתה נושא לדיון. אנשים רבים חששו שטכנולוגיה ואוטומציה יחליפו בקרוב סוכנים אנושיים. למעשה, אפילו למדתי שיעור בינה מלאכותית בקולג' לפני שלושה עשורים. מהר קדימה להיום, עם AI מתקדם במהירות
העתיד של AI במרכזים טלפוניים: בני אדם ומכונות עובדים יחד קרא עוד »
מגמות מכירות של מוקד טלפוני לאחר מגפה ככל שהכלכלה נפתחת, צרכנים ועסקים מתחילים להוציא שוב. בעוד שחלקם סבלו ממצוקה כלכלית אמיתית בשנה האחרונה, אחרים בנו מאגר של מזומנים שלאחר המגפה. על מנת למקסם את נתח המכירות בעתיד, עסקים צריכים להבין שהציפיות השתנו.
תרבות נהדרת = חוויית לקוח נהדרת תרבות ארגונית היא לעתים קרובות קשה להבנה ואפילו קשה יותר לשלוט בה. תרבות לא מתפקדת במוקד הטלפוני שלך כמעט מבטיחה שהעובדים שלך יחפשו את הדלת כשחוויית הלקוח שלך סובלת בתהליך. לעובדים החדשים שלך יש לעתים קרובות את הפרספקטיבה הטובה ביותר והם יכולים לתת
בעיות מחסור בעבודה בשנת 2023, הבעיה הגדולה ביותר עבור חברות רבות היא המחסור בעובדים מיומנים ובלתי מיומנים זמינים. כאשר עובדים יוצאים או דורשים שעות גמישות יותר, רוב העסקים מתמודדים עם שוק עבודה מאתגר. למעשה, בסקר שנערך לאחרונה בקרב 1,250 בעלי עסקים, 87% אמרו שהמחסור בכוח אדם השפיע על
העצם את צוות שירות הלקוחות שלך כשמדובר במוקד שירות הלקוחות שלך, העצמת עובדים מוגדרת כמתן אפשרות לנציגי הטלפון לקבל החלטות מהירות לטובת הלקוח. יתר על כן, חשוב ביותר עבור ארגונים לתת לצוות שירות הלקוחות שלהם את הכוח לקבל החלטות ללא אישור המפקח. עסקים וממשל
חמישה טיפים לתאימות TCPA בעוד שמשווקים ישירים נהנו מגישה ישירה ללקוחות חדשים פוטנציאליים עם מספרי טלפון ניידים, צרכנים רבים אינם מעריכים זאת. בשנת 2013, חוק הגנת צרכן הטלפון, הידוע יותר בשם TCPA, החל לאכוף רגולציה חדשה למניעת שיחות מכירה ושיווק אוטומטיות לטלפונים ניידים. לפי הכללים, TCPA
חדשות אחרונות ומאמרים
מוקדים טלפוניים ברומניה הופיעו במהלך 15 השנים האחרונות כיעד מוביל במיקור חוץ. למעשה, הסוכנויות שלנו מושכות עסקים מרחבי העולם המחפשים פתרונות שירותים חסכוניים מבלי להתפשר על האיכות. יתרה מכך, מיקומה האסטרטגי של רומניה, כוח העבודה הרב לשוני, אנשי מקצוע מיומנים וסביבה עסקית נוחה תרמו לעלייתה כמיקום מועדף למיקור חוץ. במאמר זה, נבחן את הגורמים המרכזיים שהופכים את המוקדים הרומניים לאופציה אטרקטיבית עבור לקוחות באירופה ובארצות הברית. 1. כוח עבודה רב לשוני אחד מרומניה
בנוף העסקי התחרותי של היום, שמירה על מערכת תמיכת לקוחות חזקה היא הכרחית לכל עסק מצליח. שכירת מוקדים טלפוניים במצרים היא אחת האסטרטגיות היעילות ביותר למתן תמיכה רב לשונית תוך חיסכון של למעלה מ-50% בהשוואה לאירופה או צפון אמריקה. בין היעדים העולים למיקור חוץ שכזה, מצרים התגלתה כבחירה מועדפת לתמיכה רב-לשונית בשל השילוב הייחודי שלה של יתרונות הנותנים מענה לצרכים המגוונים של חברות גלובליות. בואו לחקור את היתרונות הטבעיים שמרכזי טלפון מצריים יכולים לספק לעסק שלך.
מיקור חוץ למרכז טלפוני הפך לאסטרטגיה פופולרית עבור עסקים המבקשים לשפר את תמיכת הלקוחות, המכירות או שירותי ה-BPO תוך התמקדות בכישורי ליבה. למעשה, מיקור חוץ של מרכז הקשר יכול להוביל לחיסכון משמעותי בעלויות, יעילות תפעולית מוגברת ושיפור שביעות רצון הלקוחות. עם זאת, השגת יתרונות אלו דורשת תכנון וביצוע קפדניים. במאמר זה, נסקור טיפים חיוניים למיקור חוץ של מוקד טלפוני מהמומחים שלנו. 1. הגדירו יעדים ברורים: לפני השתתפות בהסדר מיקור חוץ כלשהו, חיוני להגדיר יעדים מוגדרים היטב. לכן, אנא זהה מה אתה שואף להשיג באמצעות מיקור חוץ,
ביקורות והמלצות
אנו שואפים לספק לכל עסק את ההפניות והייעוץ הטובים ביותר למוקד הטלפוני. הנה כמה מהביקורות האחרונות שלנו.
צאלה ד.
"אני ממליץ בחום על השירותים של מוקדים טלפוניים ברחבי העולם. אם אתה רוצה שהעסק שלך יצליח, אז מוקדים טלפוניים ברחבי העולם יהיו שותף נהדר".
שון ה.
"Worldwide Call Centers היא חברה ברמה עולמית ובבירור המובילה בתעשייה שלהם כרגע. הם תמיד עמדו בציפיות, עמדו בהבטחות ועשו זאת בחיוך ובטון ידידותי".
דמיון א.
"שירות הלקוחות שלהם מעולה והם הקדישו זמן לטיפוח הקשר בשלבים המוקדמים כדי להבטיח שנבנה בסיס איתן לצמיחה.
WWC גם היה מאוד גמיש איתנו בשלבי הניסיון של הצמיחה שלנו".
חסוך 50-70% על ידי מיקור חוץ לבליז, אל סלבדור, קוסטה ריקה, ג'מייקה, הרפובליקה הדמוקרטית של קונגו, דרום אפריקה, מקסיקו, בולגריה, הודו, הפיליפינים או פקיסטן
קישורים מהירים:
צור קשר:
