הפעלת מרכז שיחה

שכירת מוקד טלפוני, בחירת מוקד טלפוני, מוקדים טלפוניים מובילים, ייעוץ, ספק מוקד טלפוני, עסקי מוקד טלפוני, שירותי מיקור חוץ של מוקד טלפוני, חווית לקוח, מוקדים טלפוניים מעולים, שירותי מוקד טלפוני

שכירת מרכז שיחה

שבעה טיפים להעסקת ספק מוקד טלפוני ביצוע בחירת מוקד טלפוני חיצוני יכול להיות מהלך נהדר עבור העסק שלך או טעות כואבת אם נעשה בצורה לא נכונה.  לכן, הנה כמה טיפים כדי לוודא כי מיקור חוץ של מוקד טלפוני מוצלח עבור החברה שלך: 1.) צא מקדימה אל תחכה עד ש...

שכירת מרכז שיחה קרא עוד »

מגמות מכירות במוקד הטלפוני שלאחר המגפה, מכירות במוקד הטלפוני, פעילות מכירות

מגמות מכירות במוקד הטלפוני לקאמבק הגדול

מגמות המכירות במוקדים הטלפוניים לאחר המגפה ככל שהכלכלה נפתחת, הצרכנים והעסקים מתחילים להוציא שוב.  בעוד שחלקם סבלו ממצוקה כלכלית אמיתית בשנה האחרונה, אחרים בנו מאגר של מזומנים לאחר המגפה.  כדי למקסם את נתח המכירות בהמשך, עסקים צריכים להבין שהציפיות השתנו.  ...

מגמות מכירות במוקד הטלפוני לקאמבק הגדול קרא עוד »

מיקומי מוקדים טלפוניים, AI Call Centers, AI, ChatGPT, בינה מלאכותית

בינה מלאכותית והמוקד הטלפוני של תמיכת הלקוחות

כשהתחלתי את עבודתי הראשונה במוקד הטלפוני בשנת 1992, אנשים רבים כבר דיברו על בינה מלאכותית.  אנשים רבים חששו שהטכנולוגיה והתהליכים האוטומטיים נמצאים על סף החלפת סוכנים אנושיים.  לעזאזל, אפילו היה לי שיעור בינה מלאכותית בקולג' לפני שלושה עשורים.  היום, עם בינה מלאכותית (AI) סוף סוף להתבגר עם ...

בינה מלאכותית והמוקד הטלפוני של תמיכת הלקוחות קרא עוד »

CX, חוויית לקוח נהדרת, מיקור חוץ של מוקד קשר, תרבות מוקד טלפוני

חוויית לקוח נהדרת

תרבות נהדרת = חוויית לקוח נהדרת תרבות ארגונית היא לעתים קרובות קשה להבנה ועוד יותר קשה לשליטה. תרבות לא מתפקדת במוקד הטלפוני שלך כמעט מבטיחה שהעובדים שלך יחפשו את הדלת כשחוויית הלקוח שלך סובלת בתהליך. העובדים החדשים ביותר שלך לעתים קרובות יש את הפרספקטיבה הטובה ביותר והוא יכול לתת ...

חוויית לקוח נהדרת קרא עוד »

מחסור בכוח אדם בארה"ב, גיוס עובדים, מחסור בכוח אדם בארה"ב, מוקדים טלפוניים פוליטיים, מיקור חוץ פוליטי, סוכנויות מוקד טלפוני פוליטי, לצאת להצביע, GOTV, גיוס תרומות פוליטיות

מחסור בעובדים בארה"ב

בעיות מחסור בעובדים בשנת 2023, הבעיה הגדולה ביותר עבור חברות רבות היא מחסור בעובדים מיומנים ולא מיומנים זמינים.  ככל שעובדים עוזבים או דורשים שעות גמישות יותר, רוב העסקים מתמודדים עם שוק עבודה מאתגר.  למעשה, בסקר שנערך לאחרונה בקרב 1,250 בעלי עסקים, 87% אמרו כי המחסור בכוח אדם השפיע על ...

מחסור בעובדים בארה"ב קרא עוד »

סוכני מוקד טלפוני, שירות לקוחות

שירות לקוחות

העצם את צוות שירות הלקוחות שלך כשמדובר במוקד שירות הלקוחות שלך, העצמת עובדים מוגדרת כמתן אפשרות לנציגי הטלפון לקבל החלטות מהירות לטובת הלקוח.  יתר על כן, חשוב ביותר עבור ארגונים לתת לצוות שירות הלקוחות שלהם את הכוח לקבל החלטות ללא אישור המפקח.  עסקים וממשל ...

שירות לקוחות קרא עוד »

תאימות ל- TCPA

תאימות ל- TCPA

חמישה טיפים לתאימות TCPA בעוד שמשווקים ישירים נהנו מגישה ישירה ללקוחות חדשים פוטנציאליים עם מספרי טלפון נייד, צרכנים רבים לא מעריכים את זה. בשנת 2013, חוק הגנת הצרכן הטלפוני, הידוע יותר בשם TCPA, החל לאכוף רגולציה חדשה כדי למנוע שיחות מכירה ושיווק אוטומטיות לטלפונים ניידים.  על פי הכללים, TCPA ...

תאימות ל- TCPA קרא עוד »