2023年，許多企業面臨的最大問題是缺乏可用的熟練與非熟練員工。隨著勞工離職或要求更彈性工時，多數企業正面臨艱困的勞動力市場。事實上，在近期針對1,250位企業主的調查中，87%受訪者表示勞動力短缺已影響其營運。
然而，多數企業主正設法應對招聘員工的困難，從運用自動化工具、培訓現有員工，到提高薪資以吸引新員工。以下是相關調查結果：
- 面對勞動力短缺的挑戰，四分之三的企業主曾考慮或投資自動化解決方案
- 在已轉向自動化的企業中，超過半數認為此轉變將永久性地削減勞動力。
- 71%的企業主表示他們已經將業務外包，或正在考慮此選項
- 73%的人認為勞動力短缺部分是政府福利所致
為在人力不足的情況下持續服務客戶，企業主正轉向更靈活的解決方案。 在調查中，71%的企業主表示已考慮或投資自由工作者或海外勞動力，作為全職員工的替代方案。另有75%的受訪者坦言，因勞動力短缺問題，他們已考慮或投入自動化工具。在採用自動化的企業中，55%明確表示此業務轉型將在可預見的未來永久性削減人力需求。
除了自由接案、外包及自動化等替代方案外，72%的受訪者表示，他們不得不因應勞動力市場狀況調整服務內容，具體措施包括縮減營業時間或銷售更多利基產品。多數受訪者同時指出，他們已實施培訓計畫，以協助現有員工勝任那些原本需要雇主另聘人手才能完成的工作。
當多數企業正尋求應對之道時，許多客戶支援與銷售營運的解決方案已然明朗——外包。環球呼叫中心顧問團隊隨時準備協助全球中小企業及大型企業，覓得卓越合作夥伴。我們於以下地區設有服務據點： 拉丁美洲, 菲律賓, 印度, & 南非 並未面臨相同的勞動力短缺問題，因此能夠以合理價格提供優秀的代理服務。
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