בשנת 2023, הבעיה הגדולה ביותר עבור חברות רבות היא מחסור בעובדים מיומנים ולא מיומנים זמינים. ככל שעובדים עוזבים את עבודתם או דורשים שעות גמישות יותר, רוב העסקים מתמודדים עם שוק עבודה מאתגר. למעשה, בסקר שנערך לאחרונה בקרב 1,250 בעלי עסקים, 87% אמרו כי המחסור בכוח אדם השפיע על פעילותם.
עם זאת, רוב בעלי העסקים מוצאים דרכים להתמודד עם הקושי בגיוס עובדים, החל מכלי אוטומציה והכשרת עובדים קיימים ועד תשלום שכר גבוה יותר כדי למשוך עובדים חדשים. להלן הממצאים:
- 3 מתוך 4 בעלי עסקים שקלו או השקיעו בפתרונות אוטומציה לנוכח מחסור בכוח אדם.
- מבין אלו שפנו לאוטומציה, יותר ממחציתם מאמינים שהשינוי הזה יפחית לצמיתות את כוח העבודה
- 71% מבעלי העסקים אמרו שהם כבר מבצעים מיקור חוץ או שוקלים אפשרות זו
- 73% מאמינים כי מחסור בכוח אדם נגרם בחלקו מקצבאות ממשלתיות
כדי להמשיך לשרת לקוחות ללא צוות מלא, בעלי עסקים פונים לפתרונות גמישים יותר. כחלופה לעובדים במשרה מלאה, 71% מבעלי העסקים שנסקרו אמרו כי שקלו או השקיעו בכוח אדם כפרילנסר או מחו"ל. 75% הצהירו גם כי שקלו או כבר השקיעו בכלי אוטומציה כתוצאה ממחסור בכוח אדם. מבין אלו שאימצו אוטומציה, 55% הצהירו כי הם מאמינים כי שינוי זה בעסק שלהם יצמצם לצמיתות את כוח האדם בעתיד הנראה לעין.
בנוסף לחלופות לפרילנסרים, עבודה מחוץ לאתר ואוטומציה, 72% אומרים שנאלצו לשנות את אפשרויות ההיצע שלהם כתוצאה משוק העבודה על ידי צמצום שעות הפתיחה או מכירת מוצרים נישה נוספים. רובם אומרים גם שהם יישמו תוכניות הכשרה כדי לעזור טוב יותר לעובדים הנוכחיים למלא עבודות שאחרת בעלי עסקים היו שוכרים מישהו אחר לעשות.
בעוד שרוב העסקים מוצאים דרכים להתמודד, הפתרון עבור פעולות רבות של תמיכת לקוחות ומכירות ברור - מיקור חוץ. היועצים במרכזי השיחות העולמיים מוכנים לעזור לעסקים קטנים ובינוניים ולחברות גדולות ברחבי העולם לגייס שותפים מעולים. הסוכנויות שלנו במקומות כמו אמריקה הלטינית, הפיליפינים, הוֹדוּ, ו דרום אפריקה אינם מתמודדים עם אותו מחסור בכוח אדם ולכן הם מסוגלים לספק סוכנים מצוינים במחירים סבירים.
מיקור חוץ של מוקדי שירות לקוחות הוא כלי רב עוצמה שקל יחסית ליישום. אתם יכולים לסמוך עליו מרכזי שיחות ברחבי העולם כדי לחבר אותך למרכזי השיחות הטובים ביותר ביבשה ובחו"ל, בין אם הם נמצאים במנילה, קייפטאון, אומהה, פראג או סופיה.
