In 2023 is het grootste probleem voor veel bedrijven een tekort aan geschoolde en ongeschoolde werknemers. Nu werknemers stoppen met werken of flexibelere werktijden eisen, hebben de meeste bedrijven te maken met een uitdagende arbeidsmarkt. In een recent onderzoek onder 1250 ondernemers gaf 87% aan dat het tekort aan arbeidskrachten hun bedrijfsvoering heeft beïnvloed.
De meeste ondernemers zoeken echter naar manieren om het tekort aan personeel op te vangen, bijvoorbeeld door automatisering, het opleiden van huidige werknemers of het betalen van hogere lonen om nieuwe werknemers aan te trekken. Hieronder vindt u de bevindingen:
- 3 op de 4 ondernemers hebben overwogen om te investeren in automatiseringsoplossingen om het tekort aan arbeidskrachten op te vangen.
- Van degenen die zijn overgestapt op automatisering, gelooft meer dan de helft dat deze verschuiving zal leiden tot een permanente vermindering van de arbeidskrachten.
- 71% van de ondernemers gaf aan dat ze al uitbesteden of deze optie overwegen.
- 73% is van mening dat het tekort aan arbeidskrachten gedeeltelijk is veroorzaakt door overheidsuitkeringen.
Om klanten te kunnen blijven bedienen zonder een volledige bezetting, zoeken ondernemers naar flexibelere oplossingen. Als alternatief voor fulltime werknemers gaf 71% van de ondervraagde ondernemers aan dat ze hadden overwogen om in te zetten op freelancers of offshore arbeidskrachten, of dat ze daarin hadden geïnvesteerd. 75% gaf ook aan dat ze als gevolg van het tekort aan arbeidskrachten hadden overwogen om te investeren in automatiseringstools, of dat al hadden gedaan. Van degenen die automatisering hebben omarmd, gaf 55% aan te geloven dat deze verschuiving in hun bedrijf in de nabije toekomst zal leiden tot een permanente vermindering van de arbeidskrachten.
Naast freelance-, offshore- en automatiseringsalternatieven zegt 72% dat ze hun aanbod hebben moeten aanpassen als gevolg van de arbeidsmarkt, door hun openingstijden te verkorten of meer nicheproducten te verkopen. Een meerderheid zegt ook dat ze trainingsprogramma's hebben geïmplementeerd om huidige werknemers beter te helpen bij het uitvoeren van taken waarvoor bedrijfseigenaren anders iemand zouden hebben aangenomen.
Terwijl de meeste bedrijven manieren zoeken om hiermee om te gaan, is de oplossing voor veel klantenservice- en verkoopactiviteiten duidelijk: OUTSOURCING. De consultants van Worldwide Call Centers staan klaar om kleine en middelgrote bedrijven en grote ondernemingen over de hele wereld te helpen bij het vinden van uitstekende partners. Onze agentschappen in locaties zoals Latijns-Amerika, De Filipijnen, India, & Zuid-Afrika hebben niet te maken met hetzelfde tekort aan arbeidskrachten, waardoor ze uitstekende agenten kunnen leveren tegen redelijke tarieven.
Callcenter-outsourcing is een krachtig instrument dat relatief eenvoudig te implementeren is. U kunt erop vertrouwen. Wereldwijde callcenters om u in contact te brengen met de beste onshore en offshore callcenters, of ze nu in Manilla, Kaapstad, Omaha, Praag of Sofia zijn gevestigd.
