Bediening van een callcenter

Toen ik in 1992 aan mijn eerste callcenterbaan begon, hadden veel mensen het er al over dat technologie en geautomatiseerde processen op het punt stonden menselijke agenten te vervangen. Ik heb zelfs drie decennia geleden een cursus kunstmatige intelligentie gevolgd aan de universiteit. Nu kunstmatige intelligentie (AI) eindelijk volwassen wordt met de opkomst van ChatGPT & ...

Kunstmatige intelligentie en het callcenter voor klantenondersteuning Read More "

Post-pandemische callcenter verkooptrends Nu de economie weer aantrekt, beginnen consumenten en bedrijven weer geld uit te geven. Terwijl sommigen het afgelopen jaar echt financiële problemen hebben gehad, hebben anderen een voorraad post-pandemisch geld opgebouwd. Om in de toekomst een maximaal omzetaandeel te behalen, moeten bedrijven begrijpen dat de verwachtingen zijn veranderd. ...

Call Center verkooptrends voor de grote comeback Read More "

In 2023 is het grootste probleem voor veel bedrijven een gebrek aan beschikbare geschoolde en ongeschoolde werknemers. De meeste bedrijven worden geconfronteerd met een moeilijke arbeidsmarkt omdat werknemers de deur uitgaan of flexibelere uren eisen. In een recent onderzoek onder 1.250 bedrijfseigenaren zei 87% dat het tekort aan arbeidskrachten van invloed is geweest op ...

Tekort aan arbeidskrachten in de VS Read More "

Vijf TCPA Compliance Tips Terwijl direct marketeers hebben genoten van directe toegang tot potentiële nieuwe klanten met mobiele telefoonnummers, waarderen veel consumenten het niet. In 2013 begon de Telephone Consumer Protection Act, beter bekend als de TCPA, met de handhaving van nieuwe regelgeving om geautomatiseerde verkoop- en marketingoproepen naar mobiele telefoons te voorkomen. Onder de regels, TCPA ...

TCPA-naleving Read More "