運營呼叫中心

五項 TCPA 合規提示 雖然直銷商已享受到以手機號碼直接接觸潛在新客戶的樂趣，但許多消費者並不領情。2013 年，《電話消費者保護法》（Telephone Consumer Protection Act，通常稱為 TCPA）開始執行新規定，以防止自動化銷售和行銷電話撥打至行動電話。 根據規定，TCPA [...]

  當我在 1992 年開始我第一份呼叫中心工作時，人工智慧 (AI) 已經是一個討論的話題。許多人擔心科技和自動化很快就會取代人工座席。事實上，三十年前我甚至在大學上過人工智能課。時至今日，人工智慧發展迅速

大流行後的呼叫中心銷售趨勢 隨著經濟開放，消費者和企業開始重新消費。 在過去的一年中，有些人遭遇了真正的經濟困難，而有些人則累積了一筆大流行後的現金。 為了在未來最大限度地提高銷售份額，企業需要瞭解期望已經發生了變化。 

勞工短缺問題 2023 年，許多公司最大的問題是缺乏可用的技術與非技術員工。 隨著工人離職或要求更彈性的工作時間，大多數企業都面臨勞動力市場的挑戰。 事實上，在最近針對 1,250 名企業主所做的調查中，87% 的人表示勞工短缺已經影響到