कॉल सेंटर का संचालन

पाँच TCPA अनुपालन युक्तियाँ जबकि प्रत्यक्ष विपणक मोबाइल फ़ोन नंबरों के साथ संभावित नए ग्राहकों तक सीधी पहुँच का आनंद लेते हैं, कई उपभोक्ता इसकी सराहना नहीं करते हैं। 2013 में, टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, जिसे आमतौर पर TCPA के रूप में जाना जाता है, ने मोबाइल फ़ोन पर स्वचालित बिक्री और विपणन कॉल को रोकने के लिए नए विनियमन को लागू करना शुरू किया। नियमों के तहत, TCPA […]

  जब मैंने 1992 में अपनी पहली कॉल सेंटर की नौकरी शुरू की थी, तब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पहले से ही चर्चा का विषय था। बहुत से लोग चिंतित थे कि तकनीक और स्वचालन जल्द ही मानव एजेंटों की जगह ले लेंगे। वास्तव में, मैंने तीन दशक पहले कॉलेज में AI की क्लास भी ली थी। आज की बात करें तो AI तेज़ी से आगे बढ़ रहा है

महामारी के बाद कॉल सेंटर की बिक्री के रुझान जैसे-जैसे अर्थव्यवस्था खुल रही है, उपभोक्ता और व्यवसाय फिर से खर्च करना शुरू कर रहे हैं। जबकि कुछ को पिछले साल वास्तविक वित्तीय कठिनाई का सामना करना पड़ा है, दूसरों ने महामारी के बाद नकदी का एक पूल बनाया है। आगे चलकर बिक्री के हिस्से को अधिकतम करने के लिए, व्यवसायों को यह समझने की आवश्यकता है कि अपेक्षाएँ बदल गई हैं। 

2023 में श्रम की कमी के मुद्दे, कई कंपनियों के लिए सबसे बड़ा मुद्दा कुशल और अकुशल कर्मचारियों की कमी है। चूंकि कर्मचारी बाहर चले जाते हैं या अधिक लचीले घंटों की मांग करते हैं, इसलिए अधिकांश व्यवसायों को चुनौतीपूर्ण श्रम बाजार का सामना करना पड़ रहा है। वास्तव में, 1,250 व्यवसाय मालिकों के एक हालिया सर्वेक्षण में, 87% ने कहा कि श्रम की कमी ने उन्हें प्रभावित किया है